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Archiviertes Projekt - Head of Order Management Mobile (m/w)

Februar 2018

Juli 2018

D-Großraum Montabaur

auf Anfrage

18.01.2018

#3121

Projektbeschreibung

Für unseren Kunden in Montabaur suchen wir einen erfahrenen Head of Order Management Mobile (m/w).

Aufgaben:
- Betreuung und Auftragsabwicklung von Mobilfunkkunden (von der Bestellung über die Bereitstellung und den ersten Monat der Nutzung)
- Sie leiten die Abteilung bestehend aus 60 Mitarbeitern und 5 Führungskräfte
- Darüber hinaus verantworten Sie die fachlichen Ergebnisse der ausgelagerten Abteilungsbereiche im Frontoffice
- In Ihrer Funktion verantworten und fördern Sie die fachliche und persönliche Weiterentwicklung Ihrer Teamleiter und Mitarbeiter
- Sie stellen einen reibungslosen operativen Betrieb unter Einhaltung der Performance- und Qualitätsziele sicher
- Sie erstellen zielgerichtete Analysen und optimiere Ihre Ergebnisse kontinuierlich
- Mit Ihrem Team ermitteln und analysieren Sie systematisch das Kundenfeedback hinsichtlich der Einflussfaktoren auf die Auftragsabwicklung und verbessern diese gemeinsam mit Produktmanagement und Technik
- Bei der Einführung neuer Produkte und Anpassungen des bestehenden Produktportfolios sorgen Sie bereits in der Konzeptphase für eine hervorragende Qualität und setzen diese auch in den Betrieb um

Profil:
- Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
- Erste Erfahrung als Führungskraft im Kundenservice und/oder in der Telekommunikations- oder IT-Branche
- Sie verfügen über ein sehr gutes Verständnis der analytischen Steuerung durch Kennzahlen sowie eine Affinität zu Telekommunikationsprodukten und deren Zielgruppen
- Weiterhin besitzen Sie ein ausgeprägtes Führungsverständnis und der Umgang mit den Instrumenten der Mitarbeiterentwicklung ist Ihnen geläufig
- Eine zielgerichtete, werteorientierte Arbeitsweise, die Identifikation mit den Aufgaben im Kundenservice sowie eine überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft zeichnen Sie aus
- Aufgrund Ihrer Persönlichkeit finden Sie leicht Zugang zu anderen und kommunizieren auf den unterschiedlichsten Ebenen jederzeit sicher
- Im Umgang mit MS-Office Produkten (insbesondere Excel und PowerPoint) sowie mit statistischen Auswertungen sind Sie bestens vertraut

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