Incident Manager (m/w)

September 2018

Februar 2019

D-Großraum Karlsruhe

auf Anfrage

04.09.2018

Projektbeschreibung

Für einen unserer Kunden Standort Karlsruhe/ Baden-Baden suchen wir ab sofort:

Incident Manager (m/w)

Ihre Aufgaben:

• Übergreifende Steuerung der Incident Bearbeitung und Behebung (1st, 2nd, 3rd Level) und Sicherstellung der Ablauforganisation des Incident Management Prozesses
• Überwachen der priorisierten Abwicklung der Störungsbehebung analog der mit den Kunden vereinbarten SLAs.
• Übergreifende Überwachung der Einhaltung der SLA-Zeiten bei Vorfällen mit SLA-Relevanz für alle Incidents einschließlich der Major Incidents.
• Übergreifende Steuerung und Koordination der Störungsbearbeitung und - beseitigung im Zusammenhang mit Major Incidents, insbesondere Information des Kunden gemäß Prozessbeschreibung (Status, Dauer, Behebung)
• Planung und Durchführung von Reviews im Rahmen des Major Incident Prozesses gemeinsam mit den verantwortlichen Bereichen und Teams zur Vermeidung des Wiedereintretens von Major Incidents. In diesem Zusammenhang Sicherstellung der ordnungsgemäßen Dokumentation sowie die Überleitung der notwendigen Maßnahmen in den Kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP).
• Planung und Durchführung von regelmäßigen Reviews im Rahmen des Incident Management Prozesses gemeinsam mit den betroffenen Supportgruppen (1st, 2nd, 3rd Level) und Teams sowie tangierten Prozessen zur Ermittlung von Optimierungsbedarf und Überleitung der notwendigen Maßnahmen in den Kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP).

• Sicherstellung der Einhaltung des Prozess Workflows (Öffnen, Kategorisieren, Priorisieren, Lösen, Routing, Eskalation, Schließen)
• Enge Zusammenarbeit mit dem Problem Management, das für die Fehlerbeseitigung und die Ausarbeitung von Workarounds verantwortlich ist.
• Initiieren von Vorschlägen zur Verbesserung der gesamten IT-Infrastruktur gemeinsam mit dem Problem Manager

• Analysieren von Incidents zur Erkennung von Mustern und Auffälligkeiten, die auf Probleme, bzw. Fehler hinweisen, gemeinsam mit dem Problem Manager und dem Service Desk Manager.
• Initiieren von Change Requests / Demands zur Beseitigung von Fehlern im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) und von vorbeugenden Maßnahmen.
• Sicherstellung der prozess-konformen Einrichtung und die Pflege des Incident Management Systems (ITSM-Tool).

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, eine vergleichbare Ausbildung oder nachgewiesene Erfahrungen im beschriebenen Tätigkeitsumfeld.
• Nachgewiesene Erfahrungen als Incident Manager oder einer vergleichbaren Position in einem entwicklungsorientierten Umfeld.
• Gute Kenntnisse der Service Operation Prozesse im Rahmen einer ITIL-orientierten Betriebsführung.
• Sehr gute kommunikative und organisatorische Fähigkeiten sowie eine eigenständige, strukturierte und vor allem integrative Arbeitsweise.
• Gute Kenntnisse im Zusammenhang mit dem Applikationsbetrieb moderner Internet-und Web-, bzw. Enterprise-Architekturen, sowie von hochskalierbaren und hoch verfügbaren, verteilten Anwendungen sowie agilen Entwicklungsmethoden.
• Verständnis für technische wie auch fachbezogene Sachverhalte.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Empathie

• Idealerweise Erfahrungen im Finanzdienstleistungs-/Bankenumfeld und mit den Spezifika der Branche vertraut - MaRisk, Kreditwesengesetz, Internes Kontrollsystem (IKS).

Standort: Karlsruhe/ Baden-Baden
Laufzeit: 6 Monate +

Haben Sie Interesse und kurzfristig freie Kapazitäten, dann freue ich mich auf die Zusendung Ihres aktuellen Profils, inkl. All in Stundensatz und Ihrer Verfügbarkeit.

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