Customer Journey Experte (m/w)

November 2018

Juni 2020

D-Frankfurt am Main

nicht angegeben

01.11.2018

HA-33014086_1541085189

Projektbeschreibung

Gesucht: Customer Journey Experten (m/w)

Ein Unternehmen im Bereich Bankenwesen aus Frankfurt benötigt eine/n erfahrene/n Customer Journey Experten (m/w).


Ihre Aufgaben als Customer Journey Experte (m/w)

* Identifizieren von Pain-Points im Login & Onboarding sowie Autorisierungsprozess auf Basis von Kundenfeedback und Nutzerdaten
* Erstellung von Customer Journey Maps und Anforderungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Digital User Experience
* Arbeiten in einem interdisziplinären Team, enge Zusammenarbeit und Koordination der Verbesserungsprozesse mit den POs aus der Product Area sowie verschiedenen Feature Teams, zeitweise Unterstützung der POs bzgl. User-Story Erstellung
* Bewertung von neuen Ideen und Features wie z.B. Selbstvergabe der Zugangsdaten und internen Vorgaben auf Basis valider Daten (z.B. Nutzerzahlen, Sicherheitsaspekte, Marktforschungsergebnisse)
* Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Reporting-Dashboards und regelmäßigen Reports hinsichtlich der Verbesserungen im Login und Onboarding Prozess für Teams & Management
* Verfolgung von Markttrends, Technologien und Innovationen rund um die Themen Login, Onboarding und Autorisierung, bezogen auf verschiedene Kanäle und Bereiche (App, Web und interne Systeme)


Ihr Profil

* Requirements-engineering bzw. Datenanalyse
* Customer Journey Mapping
* Erfahrungen bzgl. mobiler Web & App Kanäle, Bank -Business-Prozessen, Kundenauthentifizierung und den zugrundeliegenden Technologien
* PSD2 Expertise
* Agile Methoden, Scrum
* Jira, Confluence
* Deutsch und Englisch in Wort und Schrift


Rahmendaten

* Projektstart: November 2018
* Projektdauer: 18 Monate
* Einsatzort: Frankfurt


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Dieser Geschäftszweig der GmbH betreut die ausgeschriebene Stelle im Auftrag ihres Kunden.

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