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Archiviertes Projekt - Servicekoordinator Standard Service Requests - Professional

April 2019

Dezember 2019

D-Großraum Frankfurt am Main

auf Anfrage

12.03.2019

Projektbeschreibung

Für meinen Endkunden suche ich ASAP einen Servicekoordinator. Die Position ist freiberuflich zu besetzen. Die Vertragsdauer wird auf mindestens 12 Monate plus Option angesetzt.


Aufgaben:
• Formelle und inhaltliche Auftragsprüfung (Zuständigkeit/Vollständigkeit/Berechtigung/fachlich logisch)
• Changes controllen incl. Anmahnungen und Eskalationen nach intern und zum Kunden
• Dokumentationen erstellen, Sachverhalte zusammenschreiben und aufbereiten
• Schwierige Eskalationen steuern, umsetzen und beantworten
• Schwierige Tickets klären und ggf. lösen oder lösenden Fachbereich finden
• Neue Prozesse vorschlagen und umsetzen
• Neue Changevorlagen abstimmen und erstellen
• Kundentermine vorbereiten, nachbereiten und entsprechende Aufgaben terminieren. Auftrags und Ticketzahlen heraussuchen, besondere Vorfälle zur Besprechung vorbereiten, ggf. Themen für den Kunden vorbereiten zur Diskussion, Prüfung der Zusammenarbeit, Regelmäßige Rückmeldungen bei kritischen Vorgängen.
• Beschwerdeantworten schreiben
• Klärung übergreifender Sachverhalte

Qualifikation:
• Grundlegende Infrastruktur und Architekturkenntnisse
• Intensive Nutzung und Kenntnisse der Office Produkte
• Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung in die Produktpalette
• Umfangreiche ITIL-Kenntnisse und Nutzung
• Intensive Kenntnisse von Remedy
• Sehr gutes Zeitmanagement
• Sehr guter Umgang und Nutzung von Controlling und Controllinginstrumenten

Sie erfüllen die Anforderungen und möchten Teil eines dynamischen Teams sein? Dann schicken Sie mir schnellstmöglich Ihren aktuellen CV in Word-Format!

Ich freue mich von Ihnen zu hören!
Wir operieren als Personalberatung. Keine der genannten Fachausdrücke soll im Hinblick auf Alter, Geschlecht oder Erfahrung diskriminierend sein. Wir bestätigen, dass wir alle Bewerbungen von Kandidaten jeden Alters, Geschlecht oder Erfahrung gerne entgegennehmen.

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