Data Analyst (Vertrieb / Sales)

Mai 2019

D-Demmin

auf Anfrage

13.06.2019

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Projektbeschreibung

Für unseren Energiekunden suchen wir aktuell einen Data Analyst (Vertrieb / Sales)

Start: 17.06.19
Ende: 31.12 2019
Volumen: 80 PT
Sprache: Deutsch
Standort: Demmin (1 Tag Potsdam)
Remote: 1 Tag

Aufgaben:
Steuerungsmgmt / KPI Management
- Aufnahme der aktuellen Steuerungslogik und bestehenden SLA
- Aufbau und Design der zentralen Steuerungs KPI bzw. der Anforderungen
- Definition der wesentlichen KPI Logik
- Vernetzung der dezentralen Datenquellen aus Operations, HR , Partner in eine zentrale
Database für Reporting
- Know-how Transfer zu Steuerungs-Methoden der Fachbereiche in Anlehnung zu
Benchmarkplayern
- Entwicklung von strukturierten FC-Prognosen
- Integration der HR Daten ins zentrale KPI Mgmt

Reporting / MIS
Aufbau Tool zur Erfassung der Kontaktvolumen und -gründe
Definition und Einrichtung Cockpit Dashboard Reporting
Entwicklung BSC mit drei verschiedenen Ebene TOP MIS, Ddive und
Standortebene
- Definition der Anforderung an das BI-Tool
- Erstellung von Überleitungsreports und Abweichungsanalysen
- Zusammenfassung aller relevanten Daten zur Entwicklung einer optimierten Centersteuerung
- Weiterentwicklung und Aufbau eines intergrierten HR Controlling

Operations Controlling / Finance Controlling
- Definition und Abstimmung zielorientierte KPI Werte
- Aufbau Effizienz - und Auslastungsmgmt (intraday, Intraweek, etc.)
- Festlegung klarer Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Business Rules
- Vernetzung der operativen Kennzahlen mit Finanzdaten (DB-Rechnung, Kostenträgerrechnung)
- Datengrundlagen zur Einführung von Transparenten Abrechnungs- und Leistungsparameter
- Datenbasis für MFP / HR und Planungsprozesse

Skills (must have):
- Langjährige Berufserfahrung in der Anwendung von Data Science, Data Analytics, Data
Mining, möglichst in der Service Center/Call Center Branche
- Umfangreiche Kenntnisse der Business Prozesse und daraus resultierender Kern-KPI im
Service Center mit vertrieblichem Schwerpunkt
- Gute Kenntnisse in den einschlägigen BI-Tools zur Datenvisualisierung (z.b.PowerBi) sind erforderlich
- Analytische und kreative Fähigkeiten sowie Kommunikationsstärke

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Projektkategorien

IT, Entwicklung:
Marketing, Vertrieb, Kommunikation:
Finanzen, Versicherung, Recht:

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