Archiviertes Projekt - Service Manager/Interim Manager im Bereich Service Desk (m/w/d)

Für einen Kunden sind wir derzeit auf der Suche nach einem Service Manager/Interim Manager im Bereich Service Desk.



Zu Ihren Aufgaben zählen:

+ Technische Unterstützung für IT-relevante Support- und Serviceanfragen unserer nationalen und internationalen Standorte per Ticketsystem, Telefon, E-Mail sowie Fernwartung

+ Klassifizierung / Analyse von Serviceanfragen und Störungen mittels Ticketsystem

+ Sicherstellung der kontinuierlichen Prozessverbesserung, z.B. durch Optimierung der Ticket-Bearbeitungszeiten bzw. Reduzierung von Fehl-Routings

+ Identifikation von Themen für die Automatisierung durch Standard Service Requests

+ Unterstützung bei Hard- und Software-Rollouts und Release-Wechsel-Projekten

+ Koordination tiefergehender Anfragen an die jeweiligen Fachbereiche

+ Aufbau eines effizienten Service Desk Berichtswesens für das IT Management

+ Fachliche Führung der Mitarbeiter des IT Service Desk

Anforderungen:

Must:

+ Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Bereich Service Desk

+ Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

+ Erfahrung in Microsoft Client Betriebssystemen insbesondere Windows 10

+ Erfahrung mit Office 365 Technologien

+ Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift



Nice:

+ Kenntnisse MS SharePoint

+ Erfahrung in Skriptierung/Shell Scripting zur Automatisierung

Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aussagekräftigen Qualifikationsprofils unter Angabe Ihrer Stundensatzvorstellung.

Start: 01.01.15.03.21
Dauer: 6 Monate +
Ort: D7