2nd Level Support Digitale Banking (m/w)

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  • April 2021
  • nicht angegeben
  • Triesen - Liechtenstein | Remote - Liechtenstein
  • auf Anfrage
  • Remote
  • 23.02.2021
  • 21019

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Projektbeschreibung

Für unseren Kunden, eine Bank in Lichtenstein, suchen wir ab sofort einen 2nd Level Support Digitale Kanäle, Bank (m/w). Sie unterstützen bei den täglichen Kundensupport Aufgaben das interne Team, rund um Projekte "Change the Bank“ im Bereich digitale Kanäle. Der Fokus liegt dabei auf dem telefonischen und schriftlichen e-banking Support. Ihre Aufgaben:
• Telefonische und schriftliche (E-Mail) Kundenbetreuung im Bereich der digitalen Kanäle im 2nd Level Support für das Kundenportal/ e-banking und die Datenschnittstellen (Supportzeiten: 8:00 – 12:00 / 13:00 – 17:30h)

• Erstellung von Tickets für Bugs/ Changes mit erster Analyse des Sachverhaltes

• Zusammenarbeit und Unterstützung des 1st Level Supports (Kundenberaterinnen und Kundenberater) inkl. Abklärungen im Back-Office (Stammdaten/Operations)

• Zusammenarbeit im Team sowie zu Technikteams und Lieferanten (3rd Level Support IT)

• Schulungen intern/extern, Auswertungen im Bereich Kundenportal, usw.

• Unterstützung im Testing der digitalen Kanäle

Sie bringen die folgenden Kenntnisse und Erfahrungen mit:
• Erfahrung im 2nd Level Support von Vorteil in der Finanzbranche und direktem Kundenkontakt

• Technikaffinität - sehr gute Anwenderkenntnisse in WebApplikationen sowie im Umgang mit mobilen Endgeräten (iOS und Android)

• Avaloq-Kenntnisse von Vorteil

• Kontaktfreudig, flexibel und offen für Neues

• Gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch (C1) und Englisch

Start: 01.04.2021
Dauer: 12 Monate mit Option auf Verlängerung
Workload: 80% - 100%

Kontaktdaten

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