Dieses Projekt wurde vom Anbieter geschlossen. Es sind keine Bewerbungen mehr möglich.

Archiviertes Projekt - AFRA-2844-Incident- & Knowledge Manager (w/m/d)

Firmenname für PREMIUM-Mitglieder sichtbar

  • Mai 2021
  • August 2021
  • D-Großraum Nürnberg
  • auf Anfrage
  • Remote
  • 13.04.2021

Projektbeschreibung

Der Kunde - Bereich Client Services & End User Computing - benötigt übergangsweise Unterstützung durch einen Service Koordinator (w/m/d) für den Service Desk.

Aufgaben:
• Als Incident- & Knowledge Manager im Bereich End User Computing sind Sie für die fachgerechte Organisation und Priorisierung des zu bearbeitenden Ticketaufkommens verantwortlich
• Sie sind federführend für den reibungslosen Ablauf der jeweiligen Incident- & Knowledge Management-Prozesse verantwortlich.
• Sie garantieren für effiziente Strukturen und treiben die kontinuierliche Verbesserung der bestehenden bereichsinternen Prozesslandschaft voran.
• Sie sind verantwortlich für die Qualitätssicherung sämtlicher Tickets und entwickeln das Tickethandling durch sinnvolle Maßnahmen kontinuierlich weiter
• Sie erarbeiten Maßnahmen und Analysen um das Ticketaufkommen fortwährend zu kategorisieren und zu reduzieren
• Sie sind für den Aufbau und die Pflege der internen Wissensdatenbank (KDB) verantwortlich und stehen hierfür leitend im engen Austausch mit den beteiligten Stakeholdern
• Sie erstellen und aktualisieren in Eigenregie Knowledge-Artikel für Endanwender und den Service Desk
• Sie sind vertraut im Umgang mit ITSM-Lösungen, idealerweise Service Now
• Sie sind Bindeglied zwischen Business und IT-Departments und verstehen es auf allen Ebenen adressatengerecht zu kommunizieren


Anforderungen – must have:
• mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Incident- & Knowledge Management und professionelle Fachkenntnisse in Bezug auf Prozesse nach ITIL-Standard mitbringen
• über sehr gut ausgeprägte analytische Fähigkeiten verfügen
• profunde Kenntnisse in Bezug auf IT-Landschaften und den dazugehörigen Technologien besitzen
• eine lösungsorientierte und durchsetzungsstarke Persönlichkeit mitbringen
• über sehr gute Deutsch- als auch Englischkenntnisse verfügen


Sonstiges:
Beginn: 01.05.21
Ende: 31.08.21
Verlängerung möglich
Vollzeit, mind. 80% überwiegend remote, 20% onsite erwünscht
Ort: Nürnberg & remote

Wir freuen uns über die Zusendung geeigneter Profile unter Angabe der gewünschten Konditionen. Ich freue mich von Ihnen zu hören! Vielen Dank im Voraus.

Kontaktdaten

Als registriertes Mitglied von freelance.de können Sie sich direkt auf dieses Projekt bewerben.

Sie suchen Freelancer?

Schreiben Sie Ihr Projekt aus und erhalten Sie noch heute passende Angebote.

Jetzt Projekt erstellen