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Archiviertes Projekt - BI Project Manager (m/w/d)

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  • Mai 2021
  • September 2021
  • D-München
  • auf Anfrage
  • 15.04.2021
  • CF-33684846_1618473111

Projektbeschreibung

Das Projekt:
Start: 17.05.2021
Laufzeit 4 Monate+
Vertragsart: Freelance
Auslastung: Vollzeit
Ort: Remote

Zum Projekt:
Dieses übergeordnete Projekt hat das Ziel kurz- und langfristige Initiativen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit (CX) zu unterstützen und eine wesentliche Verbesserung des NPS zu erzielen.

* Das zu steuernde Teil-Projekt befasst sich mit der Erforschung von Gründen, warum bestimmte Themen beim Kunden positive bzw. negativ wahrgenommen werden (Root Cause Analyse)
* Durchführung von PoCs zur Schaffung eines standardisierten Analyse-Prozesses zur CX Root Cause Analyse unter dem Einsatz von Process Mining Tools. Der ideale Prozess würde die Organisation befähigen, möglichst eigenständig (im Self-Service) CX Root Causes zu erforschen.

Beschreibung der Arbeitsaufgaben:
Die Aufgaben umfasssen die Koordination eines kross-funktionalen Projektes zur Customer Experience Root Cause Analyse:

* Steuerung eines kleinen Projekt-Team bestehend aus 2-3 Data Scientisten/Analysten
* Management der Stakeholder aus dem Fachbereich (B2C Consumer Experience)
* Fachlich-Analytische Beratung der Stakeholder.
* Übersetzung von Anforderungen in User Stories und Tasks für die 2-3 Data Scientisten/Analysten (Requirements Engineering, Product Owner Rolle im agilen Projektmanagement)
* Teilen der Ergebnisse (Erkenntnisse / Insights) innerhalb der Organisation.
* Koordination der Entwicklung von zugehörigen Dashboards und Visualisierungen
* Erstellung von Dokumentationen

Anforderungen:

* Fundierte Kenntnisse & Erfahrung im Projektmanagement

* Leitung von kross-funktionalen Projektteams
* Management von agilen Projekten
* Umsetzung von Data Science Projekten vom PoC bis hin zum fertigen Produkt
* Steuerung von Data Scientisten/Analysten
* Durchführung von Kundenworkshops

* Fundierte Kenntnisse & Erfahrungen im Bereich Data Science:

* Process Mining
* statistischer Modellierung
* Entwicklung kausaler Modelle
* moderner Data Science Toolboxes wie z.B. Python, R, SAS oder SPSS

* sehr gute Kenntnisse mit Big Data Infrastrukturen (SQL, SQL/Hive, Oracle etc.)
* fließende Deutsch- und sehr gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift

Nice-to-have:

* Erfahrungen mit:

* Analyse von Befragungsdaten (Survey Analysis)
* Text Mining
* Visualisierung (z.B. Tableau, Shiny)

* Erfahrung in der Durchführung von Projekten im CX-Umfeld

Kontaktdaten

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