{"id":12573,"date":"2018-09-11T13:09:22","date_gmt":"2018-09-11T11:09:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.freelance.de\/blog\/?p=12573"},"modified":"2023-12-13T14:47:36","modified_gmt":"2023-12-13T13:47:36","slug":"mit-reklamationen-umgehen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.freelance.de\/blog\/mit-reklamationen-umgehen\/","title":{"rendered":"Tipps f\u00fcr Freelancer: So gehen Sie mit Reklamationen am besten um"},"content":{"rendered":"

H\u00f6chstwahrscheinlich hat es jeder von Ihnen schon erlebt: Egal, wie gut Sie in Ihrem Bereich sind und wie viel Erfahrung Sie haben, irgendwann gibt es ihn (oder sie) immer \u2013 den unzufriedenen Auftraggeber<\/a>. Es allen immer recht zu machen, naja, das ist nun wirklich ein Ding der Unm\u00f6glichkeit. Trotzdem sind Unzufriedenheit, zahlreiche \u00c4nderungen und Reklamationen nat\u00fcrlich unangenehm (und ja, auch nervig). Deshalb folgen nun ein paar Tipps, wie Sie damit gut umgehen k\u00f6nnen:<\/p>\n

\"soDetailliertes Briefing<\/h3>\n

Wie hei\u00dft es doch so sch\u00f6n: Vorbereitung ist alles. Viele Unstimmigkeiten w\u00fcrden wahrscheinlich nicht auftreten, wenn die Fronten beidseitig vollst\u00e4ndig gekl\u00e4rt w\u00e4ren. Wenn Sie sich vor (oder zum) Projektbeginn<\/a> intensiv \u00fcber die genauen W\u00fcnsche und Vorstellungen des Projektanbieters aufkl\u00e4ren lassen \u2013 und dies am besten auch schriftlich festhalten \u2013, haben Sie etwas, woran Sie sich jederzeit orientieren, und worauf Sie im Bedarfsfall zur\u00fcckgreifen k\u00f6nnen. Das gilt jedoch auch andersherum: Auch Sie sollten im Zuge dessen genau Ihre Dienstleistungen, Ihre Skills und Qualifikationen mit Ihrem Gegen\u00fcber besprechen. So bleiben Ihnen m\u00f6gliche Mehrarbeiten oder \u201efachfremde\u201c Aufgaben eher erspart. Ein ITler ist eben nicht gleich ein ITler, genauso wenig wie freie Redakteure oder Ingenieure. Ein solches Briefing bietet Ihnen bei Reklamationen also vor allem auch eine Argumentationsgrundlage. Einerseits k\u00f6nnen Sie so noch einmal nachvollziehen, ob Sie vielleicht etwas missverstanden haben. Andererseits haben Sie so bei R\u00fcckmeldungen Ihre genauen Absprachen schwarz auf wei\u00df.<\/p>\n

Korrekturschleifen & Sonderw\u00fcnsche<\/h3>\n

Im Zuge dessen bietet es sich auch an, Absprachen f\u00fcr Sonderw\u00fcnsche einzuplanen. Klar, manchmal ergeben sich im Laufe des Projektes nun einmal neue Richtungen und unvorhergesehene Teilaufgaben. Inwieweit Sie diesen nachkommen (k\u00f6nnen und wollen), das sollten Sie ebenfalls in dem vorangestellten Briefing kl\u00e4ren. Au\u00dferdem ist es ratsam, eine Anzahl an Korrekturschleifen festzulegen, die in Ihrem Honorar<\/a> inbegriffen ist. Alle weiteren \u00c4nderungen k\u00f6nnen Sie dann separat abrechnen. Das senkt sicherlich das Frustrationsrisiko und zwingt Sie nicht zu unbezahlten \u00dcberstunden. Legen Sie diese Punkte vorher mit dem Projektanbieter fest, entziehen Sie vielen Reklamationen schon von vornherein die Grundlage.<\/p>\n

Reklamationen reflektieren<\/h3>\n

Aber es hilft ja alles nichts, selbst die beste Vorbereitung sch\u00fctzt einen nun mal nicht tausendprozentig vor Reklamationen und Beanstandungen. Jetzt hilft nur: Z\u00e4hne zusammenbei\u00dfen und aus den (m\u00f6glichen) Fehlern lernen<\/a>. Wenn der erste Unmut verflogen ist, f\u00e4llt Ihnen vielleicht der ein oder andere Punkt auf, der tats\u00e4chlich verbesserungsf\u00e4hig ist. \u00dcber den Sie so noch nie nachgedacht haben oder der Ihnen bislang noch nicht aufgefallen ist. Und manchmal, ja da k\u00f6nnen Reklamationen \u2013 so unangenehm sie im ersten Moment auch sein m\u00f6gen \u2013 eben auch etwas Gutes mitbringen: die M\u00f6glichkeit, sich und sein Angebot weiterzuentwickeln und auszubauen und eine neue Sicht auf die Dinge zu bekommen. Ein bisschen so, wie in der chinesischen Parabel \u00fcber Gl\u00fcck und Ungl\u00fcck<\/a>.<\/p>\n

Nicht verunsichern lassen<\/h3>\n

Eines sollte dabei jedoch keinesfalls passieren, n\u00e4mlich, dass Sie sich ob solcher Reklamationen verunsichern lassen und Ihre Leistungen infrage stellen. Sie sind der Experte. Nur weil jemand nicht vollstens zufrieden war mit Ihrer Leistung, hei\u00dft das nicht, dass Sie generell unterdurchschnittlich abliefern. Im Gegenteil: Als Profi auf Ihrem Gebiet wissen Sie oft besser, was machbar und realistisch umzusetzen ist, als Ihre Auftraggeber. Der hat Sie schlie\u00dflich f\u00fcr das Projekt besetzt, weil Sie die n\u00f6tige Expertise mitbringen. Das hei\u00dft nat\u00fcrlich nicht, dass Beanstandungen<\/a>\u00a0einfach unter den Teppich fallen sollten. Aber endg\u00fcltig oder nachhaltig an Ihrem Selbstbewusstsein kratzen darf es nicht.<\/p>\n

Nein sagen<\/h3>\n

Was uns auch direkt zu unserem letzten Punkt f\u00fchrt: Sie m\u00fcssen nicht alles stoisch hinnehmen. Nein zu sagen<\/a>, kann auch im Berufsleben durchaus wichtig sein. Das hei\u00dft nicht, man m\u00fcsse generell abwehrend gegen\u00fcber Reklamationen und Kritik reagieren. Aber manchmal, zum Beispiel, wenn diese unberechtigt sind, schadet es nicht, seinen Standpunkt doch deutlich zu machen. Oder, wenn Sie direkt merken, dass die Chemie nicht stimmt oder die Anforderungen nicht passen. Das ist wohl immer eine Frage der Abw\u00e4gung. Aber im Endeffekt entscheiden Sie \u2013 was Sie wollen, was Sie hinnehmen und wie Sie mit Kritik umgehen.<\/p>\n

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