{"id":13051,"date":"2019-01-24T08:55:35","date_gmt":"2019-01-24T07:55:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.freelance.de\/blog\/?p=13051"},"modified":"2024-02-02T16:53:41","modified_gmt":"2024-02-02T15:53:41","slug":"die-4-kniffe-der-kundenbindung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.freelance.de\/blog\/die-4-kniffe-der-kundenbindung\/","title":{"rendered":"Die 4 Kniffe der Kundenbindung"},"content":{"rendered":"\n

Es liegt in der Natur des Menschen, dass er manchmal, in aller Regel vollkommen unbewusst, seinen Pfad beschreitet, ohne nach links und rechts zu blicken. Davor sind auch viele Freelancer nicht gefeit. Ein Teil davon resultiert bereits aus der Tatsache, dass sich schon die Beziehung zwischen Freelancer und Auftraggeber nicht so einfach in Schemen pressen l\u00e4sst, wie es bei klassischen Verh\u00e4ltnissen der Fall ist. Meist ist es zwar eine glasklare B2B-Angelegenheit, aber eben l\u00e4ngst nicht immer. Daraus ergibt sich, dass h\u00e4ufig Business-Basics unter den Tisch fallen. Etwa dieses: Es kostet rund f\u00fcnfmal mehr, einen Neukunden zu akquirieren als einen Bestandskunden zu pflegen. Stammt aus dem B2C-Bereich und ist somit f\u00fcr den Freelancer ohne Belang? Ganz sicher nicht. Denn prim\u00e4r sind s\u00e4mtliche Unternehmen, deren Auftr\u00e4ge man erhalten m\u00f6chte, nat\u00fcrlich auch als normale Kunden zu betrachten. Unsere folgenden vier Tricks der Kundenbindung geh\u00f6ren als Basis immer dazu.<\/p>\n\n\n\n

\"Kundenbindung<\/figure>\n\n\n\n

1. Halte sie auf dem Laufenden<\/h3>\n\n\n\n

Auftrag bekommen, einen guten Job abgeliefert, Zufriedenheit\nproduziert, weiter geht\u2019s zum n\u00e4chsten Kunden. Zugegeben, die beste Werbung,\ndie man f\u00fcr sich machen kann und mit der man einen Auftraggeber von seiner\nPerson \u00fcberzeugt, ist es nat\u00fcrlich, einen Job gut zu machen, im besten Sinne \u201eon time and under budget\u201c. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Aber: Auch Auftraggeber sind nur Menschen. Sie neigen dazu, selbst gute Arbeit nach einer gewissen Zeit zu vergessen. Wenn dann f\u00fcr einen weiteren, \u00e4hnlich gelagerten Auftrag abermals ein Freelancer gesucht wird, taucht dann nicht zwangsl\u00e4ufig der eigene Name auf, sondern es wird neu gesucht. Das will man vermeiden. Eines der wichtigsten Tools dazu sind Newsletter, die man regelm\u00e4\u00dfig versendet. Dazu ist es zwar notwendig, sehr gut durchgeplant vorzugehen<\/a>. Es beginnt damit, den richtigen Software-Anbieter zu w\u00e4hlen, zieht sich \u00fcber DSGVO-Konformit\u00e4t und endet mit m\u00f6glichst sinnvollen Informationen, welche man in den Newsletter packt, noch l\u00e4ngst nicht. Alles in allem also Mehrarbeit, die man betreiben muss.<\/p>\n\n\n\n

Allerdings schafft man es nur so, dem Kunden immer wieder\nim Ged\u00e4chtnis zu sein und so bei der n\u00e4chsten Auftragsvergabe angerufen zu\nwerden.<\/p>\n\n\n\n

2. Zeig dich dankbar<\/h3>\n\n\n\n

Jeder Freelancer kennt die Prozeduren, die anstehen, wenn\nman sein Projekt abgeliefert hat: Das H\u00e4ndesch\u00fctteln, der dazugeh\u00f6rige\nSmalltalk, \u201ewir bleiben in Kontakt<\/em>\u201c\nund nach maximal einer Viertelstunde steht man wieder vor der T\u00fcr.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Einer der Grunds\u00e4tze einer guten Gesch\u00e4ftsbeziehung lautet, das richtige Ma\u00df von Lob und Anerkennung zu zeigen. Dieses Thema haben wir bereits in einem ausf\u00fchrlichen Artikel behandelt<\/a>. Dieser Grundsatz wirkt sich auch direkt auf die Kundenbindung aus: Man kann noch so gute Arbeit geliefert haben, wenn man nach dem H\u00e4ndesch\u00fctteln einfach verschwindet, tut man seinen Teil, um ein Wiederaufleben dieser Gesch\u00e4ftsbeziehung unwahrscheinlicher zu machen. <\/p>\n\n\n\n

Auch im n\u00fcchtern-unpers\u00f6nlichen Gesch\u00e4ftsbereich wollen die\ndahinterstehenden Personen Anerkennung. Das kann jeder an sich selbst\nfeststellen: F\u00fchlt es sich nicht gro\u00dfartig an, wenn der Auftraggeber einem ein\nwirklich von Herzen kommendes Lob f\u00fcr die eigene Arbeit zuteilwerden l\u00e4sst,\nvielleicht sogar einen Bonus draufpackt? Genau dieses Gef\u00fchl sollte man auch\numgekehrt vermitteln. <\/p>\n\n\n\n

Dazu sollte man sich in den Tagen nach dem Ende der Arbeit zeitnah hinsetzen und ein Dankesschreiben aufsetzen. Darin: Dank f\u00fcr die generelle Vergabe, das gute Arbeitsumfeld, den freundlichen Kontakt. Es muss keine Lyrik sein, die man dort (unbedingt handschriftlich) zu Papier bringt. Es muss nur zeigen, dass man den Umgang mit diesem Auftraggeber genossen hat, auch wenn das vielleicht \u00fcbertrieben formuliert w\u00e4re.<\/p>\n\n\n\n

3. Akzeptiere Feedback und setze es um<\/h3>\n\n\n\n

Jeder\nKunde ist ein Unikat. Der eine ist jovial und schon zufrieden, wenn das\nErgebnis dem Vertragsrahmen entspricht. Andere hingegen sind strenger, penibler\nund wollen viel mehr Einfluss auch auf den Prozess an sich haben. <\/p>\n\n\n\n

Nat\u00fcrlich, das ist einer der Vorteile des\nFreelancer-Lebens: Man ist eben kein Angestellter, also kann einem auch niemand\nwirklich vorschreiben, wie man seine Arbeit zu tun hat. Allerdings w\u00e4re es\nvollkommen falsch, daraus eine Laissez-Faire-Haltung abzuleiten, bei der man\nignorieren k\u00f6nnte, was die Kunden von einem denken.<\/p>\n\n\n\n

\"honorarvorstellungen<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Nein, es ist sogar essentiell wichtig, immer wieder, bei jedem Kunden Feedback einzufordern. Nicht nur, um ihm das Gef\u00fchl zu vermitteln, dass man sich f\u00fcr seine Meinung abseits des unmittelbaren Auftrags-Endergebnisses interessiert. Sondern um wirklich selbstreflektiert zu arbeiten. Niemand wird einem als Freelancer von sich aus sagen, dass er etwas \u00e4ndern muss. Das geht nur, indem man hinterher aktiv um Feedback bittet. Man muss sich nicht jeden einzelnen Punkt davon zu Herzen nehmen. Aber den generellen Tenor sollten die Selbstst\u00e4ndigen beachten und falls sich ein Kritikpunkt (oder auch ein Lob) h\u00e4ufig wiederholt, da auch mal genauer hinschauen. F\u00fcr den Kunden ergibt das das Gef\u00fchl, dass er sich nicht wie \u201eeiner unter vielen\u201c vorkommt, sondern sich dadurch geehrt f\u00fchlt, dass der Freelancer ihn trotz seines Freiheitsdrangs um seine Meinung bittet. <\/p>\n\n\n\n

4. Beschenke den Bestand <\/h3>\n\n\n\n

Wenn\nman seit vielen Jahren im gleichen Gesch\u00e4ft einkaufen geht, wird man in den\nheutigen Zeiten nicht nur eine Kundenkarte im Portemonnaie haben, sondern f\u00fcr die\ngro\u00dfen Treue auch so manches Goodie bekommen. Vielleicht Rabatt, vielleicht die\nTeilnahme an irgendwelchen Verlosungen oder exklusive Produkte, die\nM\u00f6glichkeiten im Einzelhandel sind hier sehr breit gesteckt. <\/p>\n\n\n\n

Soll das bedeuten, als Freelancer treue Kunden Stifte mit\ndem Firmenlogo zu schenken oder unter ihnen Reisen zu verlosen? Sicher nicht,\ndas ist schon rein\nrechtlich ein hei\u00dfes Pflaster. Aber jeder Freelancer\nhat seine Konditionen. Seien es Preise, Arbeitszeiten oder sonstige feste\nRegeln, die er bei jedem Kunden einh\u00e4lt. <\/p>\n\n\n\n

Genau hier bietet sich die M\u00f6glichkeit, ein \u00e4hnliches\nModell der Exklusivit\u00e4t f\u00fcr den Bestandskunden zu applizieren: Man bietet ihm\nDinge, die er nur aufgrund seines Status bekommt. Dinge, die kein\n\u201eNormal-Kunde\u201c erh\u00e4lt. Was genau es ist, h\u00e4ngt nat\u00fcrlich von den\nDienstleistungen ab, welche man anbietet. Aber, um ein Beispiel zu nennen, man\nk\u00f6nnte eine kleine zus\u00e4tzliche Leistung anbieten, die es kostenlos gibt.\nNichts, was einen wirklich Geld kostet. Nur etwas, das dem Kunden signalisiert,\ndass man die Treue wertsch\u00e4tzt und das ihm n\u00fctzt. Allerdings muss man, damit es\nfunktioniert, beim Kunden unterstreichen, dass es sich um eine Treue-bedingte\nBonusleistung handelt. <\/p>\n\n\n\n

Fazit: Bestandskunden sind die g\u00fcnstigeren\nKunden<\/h3>\n\n\n\n

Je regelm\u00e4\u00dfiger man gebucht wird, desto sicherer und\nplanbarer das Freelancer-Einkommen. Daher sollte man jede M\u00f6glichkeit nutzen,\num den Kunden an seine Person zu binden. Das meiste ist kein Hexenwerk, sondern\nnur das Anpassen von Methoden aus dem B2C-Handel und auch beim Freelancing\nwirkt es ebenso gut.<\/p>\n

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