{"id":19264,"date":"2016-04-06T15:05:00","date_gmt":"2016-04-06T13:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.freelance.de\/blog\/?p=19264"},"modified":"2023-09-26T12:20:38","modified_gmt":"2023-09-26T10:20:38","slug":"was-macht-ein-it-supporter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.freelance.de\/blog\/was-macht-ein-it-supporter\/","title":{"rendered":"Was macht ein 1st & 2nd Level IT-Supporter?"},"content":{"rendered":"\n

Lesedauer: ca. 2 Minuten<\/em><\/p>\n\n\n\n

Ein 1st & 2nd Level IT-Supporter arbeitet bei Firmen in der IT-Branche. Dort spielen sie eine gro\u00dfe Rolle und sind f\u00fcr den Kundensupport zust\u00e4ndig. Hier m\u00fcssen technische Probleme der Kunden beantwortet und gel\u00f6st werden.<\/p>\n\n\n\n

Dabei wird der IT-Support in unterschiedliche Levels unterteilt. Sollte der 1st IT-Support nicht in der Lage sein eine bestimme technische Frage zu beantworten, dann wird diese an den 2nd Level Support weitergeleitet. In speziellen F\u00e4llen gibt es auch einen 3rd Level IT-Supporter.<\/p>\n\n\n\n\n\n

Welche Aufgaben hat ein 1st & 2nd Level IT-Supporter?<\/h2>\n\n\n\n

1st & 2nd Level IT-Supporter sind die ersten Ansprechpartner f\u00fcr Kunden einer IT-Firma. Die IT-Supporter m\u00fcssen in der Lage sein technische Fragen von Kunden zu beantworten. Der Kundensupport ist in der IT-Branche von gro\u00dfer Bedeutung. Denn nur durch einen hervorragenden Kundenservice kann die Funktion des Unternehmens gew\u00e4hrleistet werden. Die Aufgaben sind im allgemeinen sehr vielf\u00e4ltig.<\/p>\n\n\n\n

Dem 1st Level IT-Supporter geht es vor allem darum, die Kundenanfragen zu klassifizieren. Hierbei wird entschieden ob eine Problemstellung sofort gel\u00f6st werden kann oder ob man dieses an einen Spezialisten weiterleiten muss.<\/p>\n\n\n\n

Kommt es nun dazu, dass das Problem weitergeleitet werden muss, dann muss der 1st Level IT-Supporter sogenannte Support-Tickets erstellen. Hinzu komm, dass in der Kundendatenbank dokumentiert wird um welches Problem es sich beim Kunden handelt und wie damit verfahren wurde.<\/p>\n\n\n\n

Hierbei ist die Kommunikation mit Kunden und Mitarbeiten<\/a> von gro\u00dfer Wichtigkeit und diese macht auch den Gro\u00dfteil der Arbeit aus. Gute Kommunikationsf\u00e4higkeiten sind daher ein absolutes Muss.<\/p>\n\n\n\n

2nd Level IT-Supporter bearbeiten in den Unternehmen die Probleme und Fragen von Kunden, die vom 1st Level IT-Supporter nicht gel\u00f6st werden k\u00f6nnen. Die an den 2nd Level IT-Supporter weitergeleiteten Fragen sind in den meisten F\u00e4llen Probleme, die einen gr\u00f6\u00dferen Wissensschatz ben\u00f6tigen. Der 2nd Level IT-Supporter setzt sich mit den Anfragen auseinander und tritt dann mit den Kunden in Kontakt, um die L\u00f6sungen vorzustellen.<\/p>\n\n\n\n

Sollte allerdings auch der 2nd Level IT-Supporter nicht in der Lage sein eine Anfrage zu beantworten, wird diese an den 3rd Level IT-Supporter weitergegeben.<\/p>\n\n\n\n

Als Schnittstelle zwischen 1st Level IT-Supporter und 3rd Level IT-Supporter ist man aber auch damit besch\u00e4ftigt Wissensdatenbanken und FAQs zu pflegen. Ausserdem ist der 2nd Level IT-Supporter oft auch f\u00fcr die Schulung des 1st Level IT-Support zust\u00e4ndig.<\/p>\n\n\n\n

Wo arbeiten 1st & 2nd Level IT-Supporter?<\/h3>\n\n\n\n

1st & 2nd Level IT-Supporter arbeiten in unterschiedlichen Unternehmen in der IT-Branche oder bei IT-Beratern. Neben allen IT-Unternehmen, die ihren eigenen Support haben, kann man auch bei Herstellern von Elektroger\u00e4ten arbeiten. Denn auch hier ben\u00f6tigt man sehr \u00e4hnliche F\u00e4higkeiten.<\/p>\n\n\n\n

Es gibt aber auch IT-Unternehmen die ihren Kundensupport auslagern. Hier wird der Kundenservice dann von Call Centern \u00fcbernommen, die ebenfalls als Arbeitsplatz f\u00fcr diesen beruf gelten. Es sind also nicht nur die Unternehmen selbst, bei denen man sich bewerben sollte, sondern eben auch externe Dienstleister.<\/p>\n\n\n\n

Welche Ausbildung braucht man als 1st & 2nd Level IT-Supporter?<\/h2>\n\n\n\n

Eine direkte Ausbildung zum IT-Supporter gibt es nicht. Je nach Unternehmen unterscheiden sich daher auch die Anforderungen. In manchen Firmen braucht man einen Abschluss als Fachinformatiker<\/a>. Bei anderen Arbeitgebern will man Erfahrung im IT-Bereich sehen.<\/p>\n\n\n\n\n\n

Und andere Unternehmen wollen wiederum Systemelektroniker oder Systemadministratoren<\/a>, die den 1st & 2nd Level IT-Support \u00fcbernehmen. Die ein oder andere Firma sucht auch nach Informatikern mit einem abgeschlossenem Studium. Was man allerdings auf jeden Fall braucht, sind Kenntnisse im IT-Bereich und sehr gute Kommunikationsf\u00e4higkeiten<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Welches Gehalt hat ein <\/h2>\n\n\n\n

Das Einstiegsgehalt im 1st & 2nd Level IT-Support liegt bei 32.500\u20ac brutto im Jahr. Durch<\/p>\n\n\n\n

Weiterbildungen und zus\u00e4tzliche Qualifikationen kann dass Jahresgehalt auf 40.750\u20ac ansteigen. IT-Supporter mit besonderen Qualifikationen und sachkundigem Wissensschatz k\u00f6nnen j\u00e4hrlich bis zu 72.250\u20ac im Jahr verdienen.<\/p>\n

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