Hospitality Operations & Reservation Specialist | Guest Communication | Team Coordination | Premium Customer Support
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- 20.05.2026
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
nicht angegeben
6/2025 – offen
TätigkeitsbeschreibungBearbeiten von Individual- und Gruppenbuchungen per Telefon, E-Mail sowie über die gängigen Portale. Kontrolle aller neuen Reservierungen sowie wöchentliche Reservierungskontrolle. Kontrollieren von Individual- und Gruppenrechnungen. Unterstützung des Front Office.
Eingesetzte QualifikationenAudits
nicht angegeben
1/2025 – 5/2025
TätigkeitsbeschreibungBearbeiten von Anfragen und Buchungen im Individual-, Gruppen- und Tagungsbereich. Erstellen von Functionsheets und Vorstellen im wöchentlichen Abteilungsleitermeeting. Kontrollieren von Gruppen- und Tagungsrechnungen. Mitarbeit im operativen Tagungsgeschäft.
Eingesetzte QualifikationenAudits
nicht angegeben
7/2022 – 10/2024
TätigkeitsbeschreibungKontrolle und Steuerung des Geschäftserfolgs im Tagesgeschäft sowie der Einhaltung von Finanz- und Sicherheitsstandards. Coaching des Teams zu bestehenden und neuen Arbeitsabläufen sowie im Hinblick auf die persönliche Entwicklung. Erstellen und Bearbeiten verschiedener Auswertungen, insbesondere zur Erfolgskontrolle.
nicht angegeben
12/2020 – 7/2022
TätigkeitsbeschreibungOperative Mitarbeit und Unterstützung des Teams in allen Bereichen, insbesondere Empfang. Unterweisen des Teams im Hinblick auf die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und Unternehmenswerte.
nicht angegeben
9/2017 – 11/2020
TätigkeitsbeschreibungBearbeiten und Koordinieren von Gruppen- und Tagungsanfragen sowie -reservierungen. Kontrollieren und Erstellen von Rechnungen. Kontrollieren von Kommissionsabrechnungen.
Eingesetzte QualifikationenAudits
nicht angegeben
9/2016 – 8/2017
TätigkeitsbeschreibungBearbeiten von Anfragen und Reservierungen. Empfang und Verabschiedung von Gästen und Geschäftspartnern. Verbuchen von Leistungen und Rechnungsstellung. Tägliche und wöchentliche Kontrolle von Reservierungen. Vorbereiten und Durchführen von Kassen- und Tagesabschlüssen.
nicht angegeben
2/2015 – 8/2016
TätigkeitsbeschreibungCheck-In und Check-Out von Gästen mit Vor- und Nachbereitung. Vorbereiten und Abschließen von Rechnungen. Bearbeiten und Koordinieren von Anfragen und Reservierungen von Reisegruppen. Vorbereiten und Durchführen von Kassen- und Tagesabschlüssen. Anlernen und Betreuen neuer Mitarbeiter und Auszubildender.
nicht angegeben
9/2010 – 1/2011
TätigkeitsbeschreibungMitwirken bei der Organisation eines Kongresses. Ausarbeiten von Werbematerialien, Planen der Verteilung. Erarbeiten von Fundraising- und Social Media Konzepten. Durchführen von Branchen-, Unternehmens- und Produktrecherchen sowie deren Aufarbeitung in Projektskizzen und Präsentationen.
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement, Marketing
nicht angegeben
2/2008 – 9/2008
TätigkeitsbeschreibungAnfrage- und Auftragsabwicklung in Abstimmung mit Konstruktion und Produktion sowie Erstellen und Überwachen von Lieferplänen.
Eingesetzte QualifikationenSales Management
Ausbildung
Passau
Nürnberg
Herzogenaurach
Über mich
Durch meine langjährige Erfahrung in der Hotellerie - unter anderem als Assistant Hotel Managerin bei Premier Inn — kenne ich die Anforderungen eines dynamischen Tagesgeschäfts ebenso wie den professionellen Umgang mit anspruchsvollen Kund:innen, komplexen Buchungen und operativen Herausforderungen.
In den vergangenen Jahren habe ich Teams geführt, Reservierungs- und Tagungsprozesse koordiniert, Gäste- und Gruppenanfragen betreut, Reklamationen souverän gelöst sowie Abläufe optimiert und begleitet. Dabei arbeite ich strukturiert, zuverlässig und mit einem hohen Qualitätsanspruch — auch in stressigen Situationen.
Ich unterstütze unter anderem bei:
• Reservierungsmanagement & Gästekorrespondenz
• Gruppen- und Tagungsbuchungen
• OTA-Management (Booking.com, Expedia etc.)
• Beschwerde- und Reklamationsmanagement
• Backoffice & administrative Prozesse
• Customer Support & VIP-Kundenbetreuung
• Teamkoordination & operative Unterstützung
• Dienstplan- und Organisationsaufgaben
• Reporting, Auswertungen & Strukturierung von Abläufen
• Professioneller E-Mail-Kommunikation
• Unterstützung im Hospitality- und Dienstleistungsbereich
Weitere Kenntnisse
Besonders geschätzt werde ich für meine ruhige, lösungsorientierte Art, meine schnelle Auffassungsgabe und meine Fähigkeit, professionell zu kommunizieren und gleichzeitig menschlich zu bleiben.
Sprachen:
Deutsch (Muttersprache)
Englisch (verhandlungssicher)
Spanisch (fließend)
Tools & Systeme:
Opera | Protel | Microsoft Office | OTA-Plattformen
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Spanisch (Fließend)
- Französisch (Grundkenntnisse)
- Europäische Union
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