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(Analytisches) CRM - Strategisch und Operativ

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  • 21.04.2024

Kurzvorstellung

Beratung & Unterstützung im Bereich CRM. Toolauswahl, Strategieentwicklung (CRM-, Permission-, Kundenkontaktstrategie,...), Marketingautomatisierung, Marketingprozesse, Kundenselektion, Analysen. Tools: Adobe Campaign, Salesforce, SAS CI, Aprimo

Auszug Referenzen (1)

"Herr [...] war eigenständig dafür verantwortlich, Klienten in den Themen CRM, Kundenmanagement, BI und Big Data zu beraten und zu betreuen."
Business Development Manager
Steffen Bolenius, Cintellic GmbH
Tätigkeitszeitraum

1/2016 – 10/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung von diversen Kunden bei der Einführung von CRM-Tools wie bspw. SAS RTDM, Apteco,... Strategische Beratung bei allen CRM-Themen. Bspw. Kontaktstrategien, Permissionstrategien, Direktmarketingstrategien,...

Eingesetzte Qualifikationen

SAS Business Intelligence (BI), IBM SPSS Statistics, SAS (Software), Technischer Vertrieb, CRM (Customer Relationship Management)

Qualifikationen

  • Adobe Campaign
  • Aprimo Campaign
  • Business Analyse
  • CRM Beratung (allg.)
  • CRM (Customer Relationship Management)
  • Datenanalyse
  • Projektmanagement (IT)
  • Salesforce
  • Salesforce Marketing Cloud

Projekt‐ & Berufserfahrung

Head of CRM (Festanstellung)
CyberSolutions GmbH, München
4/2019 – offen (5 Jahre, 1 Monat)
Handel
Tätigkeitszeitraum

4/2019 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Aufbau der CRM-Abteilung.
Konzeption des CRM-Konzeptes.
Einführung der Salesforce Marketing Cloud sowie Erweiterung der Salesforce SalesCloud. Einführung / Erweiterung von Personalisierungslösungen auf der Webseite. Rich Relevance, Fact Finder.

Eingesetzte Qualifikationen

CRM Beratung (allg.), Salesforce, CRM (Customer Relationship Management)

Consultant Kampagnenmanagement / Toolauswahl
Kundenname anonymisiert, München
10/2018 – 2/2019 (5 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

10/2018 – 2/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Unterstützung bei der Einführung von Adobe Campaign. Sicherstellung von Reportingfunktionalitäten, sinnvolle Strukturierung der Daten,...

Unterstützung bei der Durchführung von diversen Kundenkampagnen

Eingesetzte Qualifikationen

Business Intelligence (BI), SQL, CRM Beratung (allg.), Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), CRM (Customer Relationship Management)

Consultant Kampagnenmanagement / Toolauswahl
Kundenname anonymisiert, München
3/2017 – 6/2018 (1 Jahr, 4 Monate)
Versorgungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

3/2017 – 6/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Unterstützung im Toolauswahlprozess für eine neues Kampagnenmanagementsystem. Fachliche und organisatorische Unterstützung des Projektleiters.

Operatives Kampagnenmanagement (Selektion von Kundendaten)
Strategisches Kampagnenmanagement (neue DSVGO, Kampagnenoptimierung,...)

Eingesetzte Qualifikationen

CRM Beratung (allg.), PMO (IT), Projektmanagement - Softwaretool-Beratung, CRM (Customer Relationship Management)

Business Development Manager
Diverse, München
1/2016 – 10/2016 (10 Monate)
Unternehmensberatung
Tätigkeitszeitraum

1/2016 – 10/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung von diversen Kunden bei der Einführung von CRM-Tools wie bspw. SAS RTDM, Apteco,... Strategische Beratung bei allen CRM-Themen. Bspw. Kontaktstrategien, Permissionstrategien, Direktmarketingstrategien,...

Eingesetzte Qualifikationen

SAS Business Intelligence (BI), IBM SPSS Statistics, SAS (Software), Technischer Vertrieb, CRM (Customer Relationship Management)

Selektionsmanager
Kundenname anonymisiert, Bonn
5/2014 – 12/2015 (1 Jahr, 8 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

5/2014 – 12/2015

Tätigkeitsbeschreibung

- Kampagnenspezifische Selektion von Bestandskunden in SAS MA für Cross- und Upselling-Maßnahmen
- Programmierung mittels SAS Data Step
- Potentialanalysen (SAS Enterprise Guide)
- Kampagnenerfolgsanalysen (SAS Enterprise Guide)

Eingesetzte Qualifikationen

SAS Business Intelligence (BI), SQL, SAS (Software), CRM Beratung (allg.), Business Analyse, CRM (Customer Relationship Management)

Web- / Datenbankprogrammierer
Selbstständig, München
5/2013 – 1/2014 (9 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

5/2013 – 1/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Programmierung einer Start-Up Website.
Hauptsächlich PHP sowie MySQL für die Datenbankanbindungen

Eingesetzte Qualifikationen

mySQL, SQL, HTML, PHP

Projektmanager
Kundenname anonymisiert, Amsterdam
12/2011 – 4/2012 (5 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

12/2011 – 4/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Einführung von Omniture (inzw. Adobe) Analytics im Webshop eines niederländischen Mobilfunkanbieters. Fachliche Sicherstellung der Trackingfunktionalitäten zur effizienten Auswertung der Benutzerströme

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT), Adobe Analytics, Business Analyse, Online Marketing (allg.)

Produktmanager
Kundenname anonymisiert, Düsseldorf
4/2011 – 5/2012 (1 Jahr, 2 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

4/2011 – 5/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Einführung eines Festnetzersatzproduktes auf Mobilfunkbasis. Projektverantwortung für die gesamte Entwicklung, Einführung und Vermarktung.

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT), Projektmanagement, Marketing (allg.), Marktforschung / -analyse, Marktpotenzialanalyse, Zielgruppenstrategie, Operatives Marketing, Produktmanagement, CRM (Customer Relationship Management)

Projektmanager
Kundenname anonymisiert, Stockholm
8/2010 – 12/2010 (5 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

8/2010 – 12/2010

Tätigkeitsbeschreibung

Erarbeitung der Usability, Cross- und Upselling sowie Customer Care Strategie und Vision für 13 europäische Ländergruppen.

Eingesetzte Qualifikationen

Wettbewerbsanalyse, Geschäftsfeldstrategie, CRM (Customer Relationship Management)

Zertifikate

Salesforce Certified Marketing Cloud Admin
2022
Salesforce Certified Marketing Cloud Email Specialist
2022
Scrum Master
2016
SAS Base Zertifizierung
2014
Tieto PPS Projektmanagement
2009

Ausbildung

Dienstleistungsmanagement
Diplom Betriebswirt (BA)
2006
Stuttgart

Weitere Kenntnisse

Ein Auszug aus meiner Tool- und Prozess-Erfahrung:
Branchenerfahrung:
Telekommunikation
Energiewirtschaft
Banken
Versicherungen
Handel
Non-Profit Organizations

Fachwissen:
Kampagnenmanagement (Gestaltung, Durchführung, Optimierung)
Kampagnenmanagement-Toolauswahl
Cross-Channel Marketing
Direktmarketing
Cross- und Upselling
Datenselektion
Produktmanagement (operativ, Neuentwicklung und Optimierung)
Business Cases Erstellung und Validierung
Workshops, Präsentationen und Vorträge

Methoden und Prozesse:
Projektleitung / Projektmanagement
Professional Scrum Master (Projekterfahrung 3 Monate)
Prozessanalyse und –modellierung

Datenanalyse und Kampagnenmanagement:
Adobe Campaign Classic
Salesforce Marketing Cloud
Adobe Analytics

Programmierung:
SQL
PHP
HTML

Microsoft Applikationen:
MS Office
MS Project
MS Visio

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Spanisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
Nähe des Wohnortes
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
4703
Alter
41
Berufserfahrung
20 Jahre und 6 Monate (seit 10/2003)
Projektleitung
5 Jahre

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