Business Analyse, Requirements Engineering, Projektleitung, Prozess-/Datenmodellierung
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- 26.11.2025
Kurzvorstellung
• Solution-Design
• Business Analyse
• Product Ownership
• Geschäftsprozessanalyse, -modellierung und Dokumentation
• Use Case Modellierung
• Datenmodellierung
• Software-Modellierung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
3/2020 – 12/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Ziele
• Kosteneinsparung im Kundenservice
• Unabhängigkeit des Kunden von den Servicezeiten des Kundencenters
• Einsparung von Wartungskosten für die unterschiedliche Implementierung im Privat- und Ge-schäftskundenportal
Maßnahmen
• Störungsmeldung aus dem Kundenportal mit Diagnosebaum und Hilfe zur Behebung
• Generierung Retourenschein für Hardware-Rückgabe oder -Tausch
• Pflege des Rechnungskanals und Formats sowie der Einstellungen für Einzelverbindungsnach-weise
• Dokumentenarchiv
• Geschützter Posteingang
• Anzeige Auftragsstatus und Technikertermin für Neuschaltungen und Bestandsaufträge
• Verschiebung Technikertermin
• Ermöglichen der Pflege der TVplus Zugangsdaten (PIN und Jugendschutz) im Kundenportal
• Konzeption eines Ablaufs für die Umstellung auf den neuen TVplus Provider Ocillion
• Analyse bestehender Funktionalitäten im Geschäftskundenportal und Umstellung auf Angular mit diversen architekturellen Anpassungen
• Konzept für die Einrichtung von Teams mit SIP-Trunk
• Integration der Kundeportalfunktionalitäten in die M-net hilft App
• Push-Nachrichten für Rechnungseingang und Änderung des Auftragsstatus in der M-net hilft App
• Fortschrittsmeldungen in der Störungsbearbeitung in der App
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Optimierung der Bestellstrecken
Ziele
• Größere Produktabdeckung durch Online-Bestellstrecken zur Reduktion der Fehlerhäufigkeit durch Mehrfacherfassung und Entlastung des Auftragsmanagements
• Einführung neuer Portfolios zum Zweck der Umsatzsteigerung
Maßnahmen
• Integration neuer Portfolios im Privatkundenbereich in die bestehenden Bestellstrecken
• Konzeption Online-Bestellbarkeit der Produkte IP MGA / TKA / SIP Trunk für Geschäftskunden
• Einführung eines Genehmigungsprozesses für durch den Vertrieb gewährte Sonderrabatte
• Konzeption von Datenerhebungs- und Datenaustauschprozessen mit Ausbaupartnern (z. B. Tele-kom, Deutsche Glasfaser)
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Datenschutz & Security
Ziele
• Einhaltung der Vorgaben des BFDI und anderer gesetzlicher Vorgaben
Maßnahmen
• Konzeption einer sicheren Hotline-Identifikation über zusätzliche, schwer erratbare Secrets und deren Verwaltung im Kundenportal bzw. der M-net hilft App
• Gesamtkonzeption einer systemübergreifenden E-Mail-Verifikation zur sicheren Zustellung per-sonenbezogener Daten
• Entwicklung eines zentralen Ansprechpartner-Managements inklusive einem dediziertes Rollen- und Berechtigungskonzept für das Geschäftskundenportal,.
• Konzeption zur Einhaltung der Anforderungen des TKMOG (Verbraucherschutz)
o Transparenz in Bezug auf die Vertragsdauer / Kündigungsfristen
o Kündigungs-Button im ungeschützten Bereich
• Implementierung von Keycloak-Login inkl. 2-Faktor-Authentifizierung
• Umzug aller in unterschiedlichen Systemen in Klarschrift gespeicherten Kennwörter nach VAULT (Telefoniezugangsdaten, TK-Anlagen, TVplus,..)
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Produktkatalog (Harmonisierung & Standardisierung)
Ziele
• Ersetzung der drei unterschiedlichen redundant gepflegten Produktkataloge durch einen zentralen Katalog
• Reduktion der Wartungsaufwände durch Vorsehen einer generischen Bestellstrecke, über die Be-stellungen aus verschiedenen Eingangskanälen einheitlich verarbeitet werden
• Reduktion des Aufwands im Auftragsmanagement
Maßnahmen
• Analyse der bestehenden, mehrfach gepflegten Produktkataloge in verschiedenen Systemen
• Analyse der Fachprozesse entlang aller Vermarktungsstufen und -kanäle
• Konzeption, Modellierung und Konfiguration eines unternehmensweiten einheitlichen Produktkata-logs
• Bereitstellung generischer Bestellstrecken und Standard-Schnittstellen (TMF) für alle Systeme
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Abkündigung alter Technologien (Auftragsmanagement)
Ziel
• Auf Grund der Entscheidung der Telekom sukzessive Standorte mit TAL-Leitungen abzubauen, ergibt sich für die M-net die Notwendigkeit entweder die betroffenen Kunden abzukündigen oder ihnen Alternativen anzubieten.
Die Ermittlung der Kunden und die bevorzugte Reaktion soll maschinell erfolgen.
Maßnahmen
• Design eines IT-gestützten Prozesses für die Selektion der von Abkündigungen betroffenen Kun-den von TAL-Kupferleitungen
• Ablauf zur Ermittlung und dem Angebot von alternativen Produkten
• Konzeption Kundeninformation über Vertragskündigungen mangels Alternativen oder verfügbare alternative Technologien
Scrum, Product Owner, Anforderungsspezifikationen, Business Analysis, Confluence, IT Ingenieur- Identitätsmanagement, Jira, Oracle-Anwendungen, Requirements Engineer, Schnittstellenentwicklung, Test Management
2/2019 – 8/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Ziel
• Die Verwaltung der BahnCard-Verträge und des BahnBonus-Programms soll gezielt ausgebaut und stärker auf individuelle Kundenbedürfnisse ausgerichtet werden. Dafür sind Erweiterungen der bestehenden Anwendungen notwendig.
Maßnahmen
• Umstellung der Kundenverwaltung auf einen neuen Daten-Master VENDO KTO.
• Konzeption von Mechanismen für den bidirektionalen Datenaustausch zwi-schen alter und neuer Datenwelt, z.B. zur Weiterleitung und Bestätigung von Löschanfragen.
• Analyse und Optimierung der aktuellen Kampagnen-Management Prozesse in SIEBEL
Product Owner, Business Analysis, Confluence, Jira, Oracle Database, Scrum
2/2018 – 11/2018
Tätigkeitsbeschreibung
Integration eines konzernweiten Kundenstammdatensys-tems (GCDM)
Ziel
• Das globale Kundenstammdatensystem GCDM von BMW soll sukzessive in alle Anwendungen des BMW-Konzerns weltweit in der bislang heterogenen Systemlandschaft integriert werden.
Maßnahmen
• Schaffung von allgemein nutzbaren Schnittstellen, die von den internen „Kun-den“ mit minimalem Aufwand verwendet werden können für
o Parametrisierte ONE PAGE Login-Seite
o Werbeeinwilligungen
o Zugangsrechte
• Beratung der Anwendungsverantwortlichen bezüglich der optimalen Anbindung der zu integrierenden Systeme
• Erweiterung des bestehenden Kundenstammdatenmodells, Implementierung weiterer Plausibilitäten und differenziertere Fehlerbehandlung
• Integration Open ID Connect für besonders kritische Anwendungen
• Verhandlung und Dokumentation von Schnittstellenkontrakten, um die Sicherheit des Kundenstammdatensystems zu gewährleisten. Diese beinhalten:
Koordinator, Business Analysis, Confluence, Jira, Scrum
9/2017 – 1/2018
Tätigkeitsbeschreibung
Migration auf ein neues CRM-System
Ziele
• Das für den deutschen Markt das 15 Jahre alte selbstentwickelte CRM-System auf Basis von Oracle und PL/SQL soll durch die Standardlösung Salesforce abgelöst werden
• Eine 360º-Sicht auf den Kunden ist zu ermöglichen, um Kampagnen zukünftig zielgerichteter platzieren zu können
• Die Prozesse bei der Definition und Ausführung von Kampagnen in diversen externen Agenturen sollen dokumentiert und optimiert werden.
Maßnahmen
• Analyse des Prozesses zur Kampagnenselektion und Ausführung
• Analyse der bestehenden Datenbasis und Bewertung der Datenqualität
• Konzeption von Datenbereinigungen
• Schnittstellenbezogene Erhebung und Detaillierung der Anforderungen an das neue System
• Definition von Reports zur Bewertung des Kampagnenerfolgs
Business Analyst, Requirement Analyse
9/2016 – 7/2017
Tätigkeitsbeschreibung
Qualitätssicherung Migration Baufinanzierungssoftware
Ziel
Konzeption und Entwicklung von Auswertungen zur Sicherstellung der korrekten Datenmigration des Baufinanzierungssystems „Globo auf ZAP“ sowie Abstimmung der für die Systemabnahme erforderlichen Nachweise mit den beteiligten Instituten.
Business Analysis, Business Intelligence (BI), ETL, Oracle Database, Requirement Analyse
8/2012 – 8/2016
Tätigkeitsbeschreibung
Datenqualitätsverbesserung
Ziel:
Nach der Migration der Altsysteme von acht eigenständigen Bezirksverwaltungen sind zahlreiche redundante und auch widersprüchliche oder veraltete Daten im gemeinsa-men Zielsystem entstanden.
Insbesondere im Bereich der Versichertendaten resultiert dieses unter Umständen zu mehrfacher Leistungserbringung durch die BG.
Maßnahmen
Vorprojekt „Sicherung Daten-Qualität“
Aufdeckung von Schwachstellen in der bestehenden Softwarelösung des Kunden, die zu Mängeln an der Datenqualität führen. Erstellung Konzept für die Beseitigung der Schwachstellen
Bereinigung Partner- und Adressbestand
Analyse der Entstehung von Partnerdubletten und Erstellung eines Konzepts für die Eliminierung der Redundanzen und Reduktion der Entstehung zukünftiger Dubletten.
Diverse Business-Analysetätigkeiten
Erstellung diverser Fachspezifikationen im Bereich Partner, insbesondere auch Wei-terentwicklung der Dublettenzusammenlegungsfunktionalitäten.
Umstellung auf SEPA
Ziel
• Termingerechte, korrekte Umstellung des Zahlungsverkehrs auf SEPA
Maßnahmen
• Fachkonzept für die Umstellung der Bankverbindungen und bisherigen Last-schrifteinzüge auf die SEPA-Anforderungen
• Auswahl IBAN-Rechner
• Prüfung der Qualität der im System enthaltenen Bankverbindungen im SEPA-Raum
• Festlegung der Vorgehensweise mit ungültigen oder außerhalb des SEPA-Raums befindlichen Bankverbindungen
Rolle
Softwareauswahl für intelligente Dublettenerkennung und Adressvalidierung
Ziel
• Ermittlung des Dublettenerkennungs- und Adressvalidierungssystems mit dem besten Preis-/Leistungsverhältnis auf dem Markt
Maßnahmen
• Erstellung einer Anforderungsmatrix für das neue System mit entsprechender Gewichtung
• Durchführung von Tests auf allen Systemen mit einem repräsentativen Daten-bestand angereichert um Sonderfälle.
• Bewertung der Ergebnisse in der Anforderungsmatrix
Datenanalyse, Jira, Business Analysis, Confluence, IBM DB2, Requirement Analyse
5/2009 – 6/2012
Tätigkeitsbeschreibung
Ablösung von Altsystemen nach Fusion
Ziel
• Nach erfolgreicher Fusion von 8 Bezirksverwaltungen der BG Bau sollen deren individuelle Altsysteme auf das zukünftige zentrale Java-basiertes System PHOENICS migriert werden unter gleichzeitiger Einrichtung eines Archiv-Systems
Maßnahmen
• Analyse der Ist- und Soll-Datenstrukturen
• Ermittlung Prozess-/Datenzuordnung
• Definition der Mapping-Regeln
• Einrichtung von Qualitätskontrollmaßnahmen
Business Analysis, IBM DB2, Linux (Kernel)
9/2003 – 4/2009
Tätigkeitsbeschreibung
Daten- und Basisarchitektur für ein Lohnabrechnungssystem
Datenqualitätsverbesserung
Ziel:
Nach der Migration der Altsysteme von acht eigenständigen Bezirksverwaltungen sind zahlreiche redundante und auch widersprüchliche oder veraltete Daten im gemeinsa-men Zielsystem entstanden.
Insbesondere im Bereich der Versichertendaten resultiert dieses unter Umständen zu mehrfacher Leistungserbringung durch die BG.
Maßnahmen
Vorprojekt „Sicherung Daten-Qualität“
Aufdeckung von Schwachstellen in der bestehenden Softwarelösung des Kunden, die zu Mängeln an der Datenqualität führen. Erstellung Konzept für die Beseitigung der Schwachstellen
Bereinigung Partner- und Adressbestand
Analyse der Entstehung von Partnerdubletten und Erstellung eines Konzepts für die Eliminierung der Redundanzen und Reduktion der Entstehung zukünftiger Dubletten.
Diverse Business-Analysetätigkeiten
Erstellung diverser Fachspezifikationen im Bereich Partner, insbesondere auch Wei-terentwicklung der Dublettenzusammenlegungsfunktionalitäten.
Umstellung auf SEPA
Ziel
• Termingerechte, korrekte Umstellung des Zahlungsverkehrs auf SEPA
Maßnahmen
• Fachkonzept für die Umstellung der Bankverbindungen und bisherigen Last-schrifteinzüge auf die SEPA-Anforderungen
• Auswahl IBAN-Rechner
• Prüfung der Qualität der im System enthaltenen Bankverbindungen im SEPA-Raum
• Festlegung der Vorgehensweise mit ungültigen oder außerhalb des SEPA-Raums befindlichen Bankverbindungen
Rolle
Softwareauswahl für intelligente Dublettenerkennung und Adressvalidierung
Ziel
• Ermittlung des Dublettenerkennungs- und Adressvalidierungssystems mit dem besten Preis-/Leistungsverhältnis auf dem Markt
Maßnahmen
• Erstellung einer Anforderungsmatrix für das neue System mit entsprechender Gewichtung
• Durchführung von Tests auf allen Systemen mit einem repräsentativen Daten-bestand angereichert um Sonderfälle.
• Bewertung der Ergebnisse in der Anforderungsmatrix
Datenmodelierung, Rational Rose, C, COBOL, IBM DB2, Projektleitung / Teamleitung (IT), Software Architecture
Ausbildung
Karlsruhe
Über mich
Mein Leistungsspektrum umfasst die strukturierte Erhebung und Detaillierung von Anforderungen, die Entwicklung fachlicher und technischer Lösungskonzepte unter Einbezug aller relevanten Systeme sowie die Begleitung von Umsetzung und Einführung.
Selbstverständlich analysiere und dokumentiere ich im jeweiligen Kontext auch die zugrunde liegenden Fachprozesse, um diese bestmöglich IT-technisch zu unterstützen.
Mein fundiertes technisches Verständnisses bedingt durch langjährige eigene Entwicklungserfahrung ermöglichen mir zum Einen eine reibungslose Kommunikation mit Entwicklungsteams auf Augenhöhe sowie eigene Daten- und Fehleranalysen im operativen Doing.
Seit rund acht Jahren bin ich im agilen Umfeld tätig, bringe jedoch auch umfassende Erfahrung mit klassischen Projektvorgehen (Wasserfallmodell) mit.
Weiterhin verfüge ich über profunde Kenntnisse im Bereich der DSGVO.
Weitere Kenntnisse
schnelle und effektive Einarbeitung in neue fachliche und technische Aufgabenstellungen
ausgeprägtes analytisches Denken
hohes Abstraktionsvermögen
sehr gutes Verständnis von IT-Anwendungen (Source Code)
sehr gute Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere im Umgang mit den Fachab-teilungen des Kunden
Teamfähigkeit auch in Führungsrollen
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Französisch (Gut)
- Europäische Union
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