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New Work und Leadership Coaching

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  • auf Anfrage
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  • Europa
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  • 17.10.2023

Kurzvorstellung

Ich unterstütze Unternehmen dabei ihre Team-Silos aufzulösen und echtes Miteinander zu fördern. Neues Arbeiten braucht gute Beziehungen und Vertrauen. Dafür hilft eine gezielte Entwicklung der Kultur.

Auszug Referenzen (1)

"Die Zusammenarbeit mit M. war immer angenehm und produktiv."
Leitung Customer Care (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert
Tätigkeitszeitraum

10/2018 – 12/2020

Tätigkeitsbeschreibung

Aufbau und Leitung des Kundenservices

Eingesetzte Qualifikationen

CRM (Customer Relationship Management)

Qualifikationen

  • Change Management
  • Leadershipcoaching
  • Schulung / Coaching (allg.)

Projekt‐ & Berufserfahrung

New Work Beraterin / Entwicklerin
Kundenname anonymisiert, München
2/2020 – offen (4 Jahre, 2 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

2/2020 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Leadership Coaching, New Work Beratung, GFK-Training

Eingesetzte Qualifikationen

Schulung / Coaching (allg.)

Leitung Customer Care (Festanstellung)
Vivy GmvH, Berlin
10/2018 – 12/2020 (2 Jahre, 3 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

10/2018 – 12/2020

Tätigkeitsbeschreibung

Aufbau und Leitung des Kundenservices

Eingesetzte Qualifikationen

CRM (Customer Relationship Management)

Senior Manager Customer Care und externe Vertriebspartner
ImmobilienScout24, Berlin
1/2009 – 9/2016 (7 Jahre, 9 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

1/2009 – 9/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Als Angestellte bei der Immobilien Scout GmbH habe ich unterschiedliche Projekte betreut und Erfahrungen gesammelt:
- Vendor Management Callcenter Dienstleister - erfolgreiche Vertragsgestaltung
- KPI Manager im Kundenservice - Einsparung von 5% Budget bei Erhöhung der Kundenzufriedenheit
- Einsteuerung, Begleitung und Auswertung erfolgreicher Vertriebskampagnen bei externen Callcentern (inkl. interne Abstimmungen und technische Einsteuerung)

Eingesetzte Qualifikationen

Salesforce, Management (allg.), Wissensmanagement, Prozessmanagement, Projektmanagement, Business Analyse, Business Development, Insourcing, Outsourcing, Call Center, Kundenberatung, Business-to-business (B2B), Servicekonzept, Vertrieb (allg.), Presales, CRM (Customer Relationship Management), Kommunikation (allg.), Workshop - Kundenorientierung, Verkaufsschulung

Zertifikate

Systemische Organisationsentwicklerin nach DGSF
2021

Ausbildung

Wirtschaft und Recht
Diplom Betriebswirtin (FH)
2003
Wildau

Über mich

Als systemische Organisationsentwicklerin begleite ich Veränderungsprozesse auf Team- und Organisationsebene.
Dazu lasse ich Gewaltfreie Kommunikation und neuste Erkenntnisse aus der Hirnforschung einfließen.

Weitere Kenntnisse

- Systemische Organisationsentwicklerin (DGSF)
- GFK
- Hypnosystemische Konzepte für die Organisationsentwicklung

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
Europa
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
375
Alter
45
Berufserfahrung
20 Jahre und 1 Monat (seit 02/2004)
Projektleitung
7 Jahre

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