Service Manager / ServiceNow Consultant
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- 120‐150€/Stunde
- 01067 Dresden
- DACH-Region
- de | en
- 01.04.2024
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
4/2021 – 6/2022
TätigkeitsbeschreibungTill December 2021 as interim manager for the Standard & Tools team. Starting 2022 as platform architect for the ServiceNow platform within Schenker.
Eingesetzte QualifikationenEnterprise Architect (EA), Management (allg.)
8/2020 – 3/2021
TätigkeitsbeschreibungInterim management of an internation ITSM ServiceNow team.
Eingesetzte QualifikationenProjektleitung / Teamleitung (IT)
4/2019 – 12/2019
TätigkeitsbeschreibungMigration from 3 different ITSM Tools to ServiceNow after an international merger.
Eingesetzte QualifikationenChange Management, IT Service Management (ITSM), Requirement Analyse
8/2018 – 4/2019
TätigkeitsbeschreibungImplementation and Improvement of ITSM processes
Eingesetzte QualifikationenApplication Development, Business Development, Business Process Model and Notation (BPMN), Requirement Analyse
4/2018 – 6/2018
Tätigkeitsbeschreibung
- Service Catalog Management und Request Fulfillment
- Implementierung eines Service Katalogs (> 5000 Artikel) in einer globalen und dezentral organisierten IT Umgebung
Agile Entwicklung, Software Architektur / Modellierung, Software engineering / -technik
1/2018 – 6/2018
TätigkeitsbeschreibungDemand, Project und Portfolio Management in ServiceNow
Eingesetzte QualifikationenAgile Entwicklung, Projektleitung / Teamleitung (IT), Software engineering / -technik
1/2017 – 12/2017
Tätigkeitsbeschreibung
- Discovery der IT Infrastruktur der lokalen Rechenzentren und des globalen Filialnetzwerks
- Automatisierte Pflege der CMDB mit ServiceNow Discovery
Incident Management, Software Architektur / Modellierung
6/2014 – 6/2018
Tätigkeitsbeschreibung
- Aufbau und Betrieb eines Service Katalogs in einem Multimandanten Umfeld und mit internen und externen Service Providern
- Digitalisierung, Optimierung und Automatisierung von IT und nicht-IT Service Anträgen, operativer Support
Incident Management, Agile Entwicklung, Projektleitung / Teamleitung (IT), Software Architektur / Modellierung, Requirement Analyse
4/2014 – 4/2015
Tätigkeitsbeschreibung
- Design und die Entwicklung eines IT Asset Management und eines Service Catalog und Request Fulfillment
- Ablösung mehrerer veralteter IT Service Kataloge und Aufbau eines IT Asset Managements
Agile Entwicklung, Projektleitung / Teamleitung (IT), Software Architektur / Modellierung, Requirement Analyse
Zertifikate
Ausbildung
Staatliche Studienakademie Bautzen
Über mich
Weitere Kenntnisse
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
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