IT- und Prozess-Consulting

2/2015 – 8/2018

- Unterstützung von Projektleitern und Teilprojektleitern bei der Steuerung im Migrationsprojekt OSPlus (Statuserhebung, Dokumentation und Präsentation)
- Fachliche Unterstützung im Migrationsprojekt OSPlus (Erstellung von Fach- und Administrationskonzepten, Leitung bzw. Durchführung von Workshops und Unterstützung bei der Administration von OSPlus-Komponenten) zu folgenden Themen:
- Ablösung und Anbindung von Subsystemen im Call-Center-Umfeld
- Konzeption und Administration der Interaktive-Service Plattform und des Serviceportals für mehrere Mandanten innerhalb eines Institutes mit einem Call-/Service-Center >300 Mitarbeiter
- Konzeption und Administration der aktiven Kundenansprache unter OSPlus (Ereignisse / Kampagnen)
- Konzeption von Schulungsunterlagen und Durchführung von Multiplikatorenschulungen
- Konzeption und Administration des Ereignissystems unter OSPlus
- Konzeption und Durchführung von Workshops zu Kontokorrent
- Konzeption und Administration der privaten und gewerblichen Finanzkonzepte inkl. Musterkundenabgleich
- Konzeption und Administration Alters- und Risikovorsorgeberatung
- Konzeption Vertriebskomponenten im Privat- und Firmenkundenbereich (u.a. Anlageberatung, OSPlus_neo, Besuchsberichte)
- Konzeption und Administration Serviceaufträge inkl. Serviceportal
- Einführung WP-Berate

Migration

4/2009 – 2/2015

Projektleitung und Unterstützung von Projektleitern im Projektmanagement (Statusreports, Projektpräsentationen, Durchführung von Jours fixes, Projektkoordination)

Konzeption und Koordination der Umsetzung gesetzlicher Anforderungen u.a. Zinsgleitklausel, Verbraucherrechterichtlinie (VRRL), SEPA in das Bankenkernsystem in den Bereichen Giro, Spar, Privatkredit
Konzeption vertriebsunterstützender Maßnahmen in der Online-Baufinanzierungs-Abwicklung
Konzeption einer Umbuchungs- und Prolongationsfunktion im Online-Banking
Konzeption einer Postfachfunktion mit Kontoauszugsschreibung
Konzeption der Einbindung von Social Media Elementen in den Internetauftritt
Konzeption einer multikanalvernetzten Kundenkommunkations-komponente (elektr.Postach)
Konzeption einer multikanalvernetzten Terminvereinbarungskomponente für Internetauftritt, Internetbanking und Intranet

Test und Abnahme diverser Anwendungen

Projektleitung / Teamleitung (IT)