IT

7/2015 – offen

Benutzerverwaltung im Active Directory
First und Second Level Support
Support der Anwender bei mobilen Endgeräten (BES-Umgebung)
Softwareverteilung per Matrix42
Tickets Management mit Hilfe von Matrix42
Mailsystem und Support der RSA-VPN Kunden

Matrix 42, Active Directory, Softwarepaketierung / Verteilung (allg.), 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), VPN (Virtual Private Network), Management (allg.)

3/2015 – 6/2015

User Helpdesk/IT-Support in einer Citrix Umgebung
Qualifizierung aller eingehenden Incidents und Service Requests
Lösung und Bearbeitung von Tickets via Remote
Softwareverteilung via Baramundi und AD

Incident Management, SAP IS-AD, Softwarepaketierung / Verteilung (allg.), 1st Level Support / UHD, IT-Support (allg.), Dienstleistung (allg.)

6/2013 – offen

- Softwareverteilung über SCCM 20007 und Active Directory
- User Help Desk, IT-Support first und 2nd Level
- Verwaltung und Administration von User AD-Accounts
- Problemannahme basierend auf ITSM BMC-Remedy
- Ticket-Tracking und Sicherstellen der Einhaltung zugesicherter SLAs
- Analysieren und Beheben diverser Hardware bzw. Softwarestörungen
- VPN-Remote User-Administration

Microsoft Access, Incident Management, 2nd & 3rd Level Support