freiberufler IT Support, Training/Schulung, Sachbearbeiter auf freelance.de

IT Support, Training/Schulung, Sachbearbeiter

zuletzt online vor wenigen Stunden
  • 40‐50€/Stunde
  • 23554 Lübeck
  • National
  • de  |  en  |  fr
  • 10.05.2024

Kurzvorstellung

Erfahrender Generalist mit etwa 20 Jahren Erfahrung. Einschließlich etwa 6 Jahre in der Verwaltung rund um Einkauf und Controlling.
Koordination, Rechnungsprüfung, Order Management, First- Second Level Support

Auszug Referenzen (2)

"Herr B. war zur kurzfristigen Unterstützung bei uns Im Support inkl. Service Desk eingesetzt. Vielen Dank für Ihren Einsatz."
First/Second Level Support
Kundenname anonymisiert
Tätigkeitszeitraum

9/2023 – 11/2023

Tätigkeitsbeschreibung

First und Second Level Support

Eingesetzte Qualifikationen

Active Directory, Confluence (Atlassian), Matrix 42, Microsoft Office 365, Microsoft System Center Service Manager (SCSM), Windows 10

"Die Projektziele wurden rechtzeitig und innerhalb des Budgets erreicht. Wir bedanken uns für die sehr gute Zusammenarbeit."
Second Level Support
Kundenname anonymisiert
Tätigkeitszeitraum

1/2022 – 12/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Persönlicher Support Microsoft Office, Videokonferenzen, Schulungen

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft Office 365

Qualifikationen

  • Access
  • Microsoft Office 365
  • PMO (IT)
  • Schulung / Training (IT)
  • SCRUM
  • Sharepoint
  • Videotechnik

Projekt‐ & Berufserfahrung

First/Second Level Support
Öffentlicher Dienst, Flensburg
9/2023 – 11/2023 (3 Monate)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

9/2023 – 11/2023

Tätigkeitsbeschreibung

First und Second Level Support

Eingesetzte Qualifikationen

Active Directory, Confluence (Atlassian), Matrix 42, Microsoft Office 365, Microsoft System Center Service Manager (SCSM), Windows 10

Projekttätigkeit
Öffentliche Verwaltung, Berlin
1/2023 – 7/2023 (7 Monate)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

1/2023 – 7/2023

Tätigkeitsbeschreibung

2nd Level Support, IT Training

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.)

Second Level Support
Öffentlicher Dienst, Berlin
1/2022 – 12/2022 (1 Jahr)
IT-Berater
Tätigkeitszeitraum

1/2022 – 12/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Persönlicher Support Microsoft Office, Videokonferenzen, Schulungen

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft Office 365

IT-Berater
Öffentlicher Dienst, Berlin
12/2020 – 12/2021 (1 Jahr, 1 Monat)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

12/2020 – 12/2021

Tätigkeitsbeschreibung

• Videokonferenzen einrichten
• Grundlagenschulungen für neue Mitarbeiter/innen
• Patchen von Netzwerkverbindungen
• Betanken von Notebooks und Aufbauen von IT-Arbeitsplätzen
• Unisys Telefone anschließen
• Persönliche Anwenderbetreuung Word, Excel und PowerPoint 2016
• Windows 10 und Outlook 2016 unter Microsoft Exchange
• Geräteverwaltung unter Allfa TT
• Ticketverwaltung mit Microsoft SCSM - System Center Service Manager
• Softwareinstallation mit Microsoft MECM bzw. SCCM
• Windows Updates inklusive Sicherung und Rücksicherung
• Arbeiten unter Ü2 Sicherheitsüberprüfung

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft Office 365, Schulung / Training (IT), Videotechnik

First Level Supporter
Öffentliche Verwaltung, Berlin
1/2020 – 7/2020 (7 Monate)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

1/2020 – 7/2020

Tätigkeitsbeschreibung

• Microsoft Office 365, Word, Excel, Outlook PowerPoint
• Outlook 365 unter Microsoft Exchange
• Word, Excel und PowerPoint 365
• Anwendersupport von SharePoint
• Anwenderbetreuung Windows 10 allgemein und Passwortverwaltung
• Pflege der Wissensdatenbank unter One Note 365
• ECOS Verschlüsselter Fernzugriff, bei mobilem Arbeiten
• Aktualisierung von Intranetveröffentlichungen

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft Office 365

Second Level Support
trinamiX, Ludwigshafen
9/2019 – 12/2019 (4 Monate)
High-Tech- und Elektroindustrie
Tätigkeitszeitraum

9/2019 – 12/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Montage, Konfiguration und Inbetriebnahme von Anwendungsspezifischen Endgeräten; Usersupport und Koordination der BASF Dienstleistungen; unterstützende Koordinationstätigkeit im IT-Bereich während bertrieblicher Expansion; patchen von Netwerkverbindungen; erstellen einer Dokumentation zu gängigen Prozessen in Form eines Wikis in Azure DevOps; Administration lokaler Gruppen in Windows Server 2012; Administrative Unterstützung in Azure DevOps und Pflege von Repositories; Analyse von Arbeitsprozessen und Präsentation der Resultate

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft Office 365

Supporter
DB Netz AG, Frankfurt
3/2017 – 6/2019 (2 Jahre, 4 Monate)
Bahn - Verkehr und Transport
Tätigkeitszeitraum

3/2017 – 6/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Reports über Rolloutfortschritte
Support für Apps
Nutzer und Berechtigungsverwaltung

Eingesetzte Qualifikationen

SAP Berechtigung / User Verwaltung

Berater
thyssenkrupp Business Services GmbH, Essen
7/2016 – 10/2016 (4 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

7/2016 – 10/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Bearbeiten von Stammdaten für das Business Warehouse in Excel und SAP. Kontrolle von Konvertierungsergebnissen.

Eingesetzte Qualifikationen

Datawarehouse / DWH

Koordinator
Hella Aglaia Mobile Vision GmbH, Berlin
10/2015 – 4/2016 (7 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

10/2015 – 4/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Koordination von Videobearbeitung für ein Softwareentwicklungsprojekt
bei Hella Aglaia Mobile Vision GmbH
Leitung eines kleinen Teams von Labelern von Bounding Boxes
Allgemeine Leitungstätigkeit, Personalplanung, Statistische Auswertungen der Ergebnisse in Excel

Eingesetzte Qualifikationen

Personalplanung, Videoproduktion

Sachbearbeiter
E.ON Business Services GmbH, Hannover
1/2015 – 8/2015 (8 Monate)
Logistikdienstleister
Tätigkeitszeitraum

1/2015 – 8/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Berater in IT-Rechnungsprüfung EON Business Service
Freiberuflich
IT Rechnungsprüfung im Bereich Non Standard Requests
BANF in SAP Production System PGE
CS-Orders in SAP Production System PGE
Erfassen, Kontrolle von Rechnungs- und Gutschriftendaten aus ARIES für HP in Excel
Freigabe bzw. Rejection von Rechnungen in SAP Production System PGE
Erfassen, Kontrolle von Rechnungs- und Gutschriftendaten aus ARIES für HP in Excel
Prüfung von Bestellungen auf ausreichende Deckung und Vollständigkeit
Akquirierung von Daten aus dem Umfeld der EON

Eingesetzte Qualifikationen

Rechnungswesen (allg.)

Sachbearbeiter
Hannover Rück SE, Hannover
10/2012 – 12/2014 (2 Jahre, 3 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

10/2012 – 12/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Rechnungsprüfung mit USU Valuemation

Eingesetzte Qualifikationen

Informatik

Support
T-Stystems, Berlin
2/2010 – 9/2012 (2 Jahre, 8 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

2/2010 – 9/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Festangestellt bei Randstadt Professionals
Aufgaben:
Order Management
Softwareinstallationen per Fernwartung
Einarbeitung Mitarbeiter
ß2 Sicherheitsüberprüfung
Tools
ARS Action Request System
Cosima über Peregrine Service Center
Client Management Softwareinstallationen
Talk Remote - Windows Vista - Office 2007,
Redaktionelle Betreuung des BestGuide,

Eingesetzte Qualifikationen

Matrix 42

1. Level Supporter
Bayer Schering Pharma für Norca GmbH, Berlin
2/2009 – 9/2009 (8 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

2/2009 – 9/2009

Tätigkeitsbeschreibung

Freiberuflich First und Second Level Support für
NorCa GmbH bei Bayer Schering Pharma AG
Aufgaben:
Anrufannahme mit Aspect CallCenter ACD
Weiterqualifizierung und Ticketerstellung mit
Global Peregrine Service Center
Fernwartung mit internem Tool
Lösung finden mit Lösungsdatenbank
oder Best Practise
Lösungsdatenbank pflegen
Auf Emailanfragen antworten
Status von Aufträgen nachverfolgen mit
HP Open View
Passwordrücksetzungen
Fragen zur Funktionalität von Microsoft Office
Einfache Probleme mit SAP
Einfache Probleme mit BlackBerry
Verbindungsprobleme mit VPN
Weiterleiten an nachgeordnete Servicelines
Tools
Global Peregrine Service Center
Fernwartung mit internem Tool
Lösungsdatenbanken
HP Open View

Second Level Supporter
GDF-SUEZ AG, Berlin
8/2008 – 2/2009 (7 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

8/2008 – 2/2009

Tätigkeitsbeschreibung

Freiberuflich Second Level Support für
NorCa GmbH bei GDF SUEZ AG
Problemlösungen per Telefon, Fernwartung
sowie direkt beim Anwender
Ticketerstellung
Accounterstellung über Windows XP
und Firmentools
Passwordrücksetzung
Betanken von Rechnern
Aufstellen von Rechnern beim Anwender
Patchen bzw. Freischalten von Netzverbindungen
Programmieren und Aufstellen
von Cisco Telefonen
Problemlösungen bei
Outlook unter Exchange
Excel, Word, PowerPoint
Pflege der Ausstattung in Besprechungsräumen
Vorbereitung von Videokonferenzen
Druckerprobleme bei Kombigeräten bearbeiten
Bestandspflege der Druckermittelvorräte
Schaltstelle zu externen Servicemitarbeitern

1. Level Supporter
T-Systems, Berlin
7/2007 – 6/2008 (1 Jahr)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

7/2007 – 6/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Freelancer im User Help Desk für Cora-IT GmbH
Austausch von Rechnern im gesamten Bundesgebiet begleiten
Datensicherung per Fernwartung
Softwarezuweisung per Client Management
Datenrücksicherung per Fernwartung
Wiederherstellung von Systemeinstellungen diverser Anwendungen
Incidentbearbeitung bei Problemen mit
Softwarezuweisung
Outlook
firmeninternen Tools
Matrix24 Empirum pro
ARS Action Request System
TalkRemote
Windows XP Administration
Betriebsspezifische Programme

Floorwalker
Daimler AG, Berlin
2/2005 – 5/2005 (4 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

2/2005 – 5/2005

Tätigkeitsbeschreibung

Freelancer als Floorwalker für IM IT Service AG
Erstellung von Schulungsunterlagen
Einweisung von Mitarbeitern
in die Änderungen bei Windows XP
Office XP, Lotus Notes
und firmenspezifische Tools

Eingesetzte Qualifikationen

Schulung / Coaching (allg.)

IT-Trainer
ADA Das Systemhaus, Berlin
8/2000 – 4/2001 (9 Monate)
IT-Systemhaus
Tätigkeitszeitraum

8/2000 – 4/2001

Tätigkeitsbeschreibung

Festangestellt bei ADA - Das Systemhaus GmbH
IT Trainer
von Microsoft Office Programmen
Excel, Word, Outlook, Access

Eingesetzte Qualifikationen

Schulung / Training (IT)

Second Level Supporter
Bundestag, Berlin
8/1999 – 7/2000 (1 Jahr)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

8/1999 – 7/2000

Tätigkeitsbeschreibung

Problemlösungen in den Abgeordnetenbüros
Microsoft Office
Sicherheitsrichtlinien
Hausinterne Tools
Fernwartung
Sicherheitsüberprüfung

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support

IT-Trainer
Diverse Schulungsfirmen, Deutschland
6/1995 – 6/2007 (12 Jahre, 1 Monat)
IT-Training
Tätigkeitszeitraum

6/1995 – 6/2007

Tätigkeitsbeschreibung

Freiberufliche Tätigkeit bei verschiedenen Anbietern
IT-Trainer bei
New Horizons
AiM – Association international Management Berlin
Prokoda AG
HfA - Handels- & Finanzakademie GmbH Berlin
Olivetti Bildungszentrum
Unterricht für Geschäftskunden und von der Arbeitsagentur gefürderten Kursen
Erstellung von Schulungsunterlagen
Erstellung von Lehplänen
Nach IHK Standard gestaltete und durchgeführte benotete Lernerfolgskontrollen
Excel, Word, Access, html, Frontpage

Eingesetzte Qualifikationen

Schulung / Coaching (allg.)

Zertifikate

Discovering the Basics of SAP S/4HANA Portfolio and Project Management
SAP
2024
SAP Generative AI at SAP
SAP
2024
SAP Exploring Business Processes in SAP S4HANA Discrete Shopfloor Control
SAP
2024
Exploring the Lead to Cash Business Process in SAP Customer Experience
SAP
2024
SAP Introducing the Field of Cybersecurity
SAP
2024
MD-102 Erkunden der Endpunktverwaltung
Microsoft
2024
Microsoft - Erste Schritte mit Windows PowerShell
Microsoft
2024
Microsoft Automatisieren von Azure-Aufgaben mithilfe von Skripts mit PowerShell
Microsoft
2024
Arbeiten mit Arrays und Hashtabellen in Windows PowerShell-Skripts
Microsoft
2024
SAP Discovering SAP Ariba Supplier Management
SAP
2024
Learning the Basics of ABAP Programming on SAP BTP
SAP
2024
Python für Einsteiger
Microsoft
2024
Active Directory-Domänendienste (AD DS)
Microsoft
2024
MS-700 Verwalten von Besprechungen und Anrufen in Microsoft Teams
Microsoft
2024
Einführung in generative KI für Trainer
Zertifikat
2024
MS-4007: Erfahren Sie, wie Sie die Aktivierung von Copilot für Microsoft 365
Microsoft
2024
Stellen Sie Fragen, und analysieren Sie Inhalte mit Microsoft Copilot für Microsoft 365
Microsoft
2024
Microsoft Azure – KI-Grundlagen Generative KI
Microsoft
2024
Microsoft Azure-Grundlagen Beschreiben der Azure-Architektur und -Dienste
Microsoft
2024
Microsoft Azure-Grundlagen Beschreiben von Cloudkonzepten
Microsoft
2024
Microsoft Azure-Grundlagen Beschreiben der Azure-Verwaltung und -Governance
Microsoft
2024
Microsoft AZ-305 Entwurfsvoraussetzungen für Microsoft Azure-Architekten
Microsoft
2024
ServiceNow - Automated Test Framework
ServiceNow
2024
ServiceNow - FlowDesigner
ServiceNow
2024
ServiceNow Now Assist Executive
ServiceNow
2024
Application Developer User InterfaceCreator
ServieNow
2024
Application Developer Process Creator
ServiceNow
2024
Citizen Developer Application Creator
ServiceNow
2024
Citizen Developer Process Creator
Service Now
2024
Predictive Intelligence
ServiceNow
2024
Welcome ServiceNow
ServiceNow
2024
MCP - Microsoft Certified Professional
2008
MMI MOUS Master Instructor
2001

Über mich

Business Warehouse Datenbearbeitung
Leitung einer kleinen Gruppe zur Erstellung von Bounding Boxes in der Verkehrserkennung
Ca. 5 Jahre Erfahrung in der Verwaltung von IT, also Order Management, Invoice Management
Ca. 15 Jahre Erfahrung im Support und im IT Training
Windows
Microsoft Office: Outlook, Word, Excel, Access, Powerpoint, Frontpage
Lotus Notes
ARS - Action Request System
GPSC - Global Peregrine Service Center
Matrix24 Empirum Pro
Betanken und Aufstellen von Rechnern
Programmieren von Cisco Telefonen
Druckerstörungen bearbeiten

IT Training für Geschäftskunden in von der Agentur für Arbeit geförderten Maßnahmen
Einschließlich Erfolgskontrolle

Weitere Kenntnisse

Leitungstätigkeit einer kleinen Gruppe in der Softwarebearbeitung, vergleichbar mit Scrum Master
Rechungsprüfung
- SAP Anwendung
- USU Valuemation
IT & Entwicklung
- Order Management
- Coaching / Schulung IT
- Dokumentation
- Sonstiges
- IT-Support (allg.)

Programmierung & Betriebssysteme
- VBA Grundlagen
- Datenbanken (allg.)
- Lotus

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Französisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
National
Profilaufrufe
5897
Alter
64
Berufserfahrung
47 Jahre und 9 Monate (seit 08/1976)
Projektleitung
1 Jahr

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