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1st & 2nd Level Supporter, Rollout, Administration

offline
  • auf Anfrage
  • 65760 Eschborn
  • Nähe des Wohnortes
  • tr
  • 01.08.2023

Kurzvorstellung

Mein Name ist O., E.. Ich bevorzuge Projektanfragen in Frankfurt am Main (+40km) als Freiberufler mit Erfahrung im 1st & 2nd Level Support und in der Administration.

Auszug Referenzen (4)

"........"
2nd & 3rd Level Support
Ercan Ocak
Tätigkeitszeitraum

7/2020 – 12/2020

Tätigkeitsbeschreibung

• Einführung von Windows 10
• Migration von Windows 7 auf Windows 10
• Verwaltung von Backup Konten
• Windows Profil Reset (Default Profil, Profil Säuberung und Neukon-figuration)
• Outlook & Skype Konten neu einrichten
• Installation neuer Software (Teamcenter, SAP)
• BIOS Setup (Einstellung, Aktualisierungen und Konfiguration)
• Remote Desktop Support

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support

"........."
Rollout & 1st Level Support
Kundenname anonymisiert
Tätigkeitszeitraum

5/2020 – 7/2020

Tätigkeitsbeschreibung

• Umstellungen bei Betriebssystemwechsel
• Ticketsystem ServiceNow (Erstellung, Zuordnung und Schließen)
• Installation von Betriebssystemen Windows10
• Dokumentation und Inventarisierung
• Betreuung und Einweisung von MS-Office und Outlook – 2016
• Pflege und Erfassung der Dokumentation
• Dienstleistern (Auf-/ Abbau von Desktops, Notebooks und Dru-ckern)
• Aufbau und Abbau von Geräten
• Einbau verschiedener sämtliche Hardware

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.), Rollout Techniker

"Kunde war sehr zufrieden mit der Arbeit des Freiberuflers.
Empfehlenswerter Freiberufler."
2st & 3rd Level Support
Murat Durgutlu
Tätigkeitszeitraum

1/2019 – 4/2020

Tätigkeitsbeschreibung

Support für User on Site
• Ticketsytem (Erstellung, Zuordnung und Schließen)
• Software- und Gruppenzuweisung
• Systemadministration Active Directory
• Lokale Adminrechte, Passwort Change und Konto De- und Aktivie-
rung (AD)
• Remote Desktop Support
• Cisco (AnyConnect Cisco Client Installation, Konfiguration und
Problembehebung)
• TPM (Festplatte-Verschlüsslung Bitlocker, Initialisierung und Prob-
lembehebung)
• BIOS Setup (Einstellung, Aktualisierungen und Konfiguration)
• Domain- und Sytemmigration
• Problembehebung durch CMD Commands
• Einbindung und Troubleshooting von Hardware Peripherie
• Asset Management (Zuordnung von Geräten, Aktualisierung von
Datensätzen)
• Java (Installation, Einrichtung und Troubleshooting
• Mobile Support (Android und IOS)
• Datensicherung (Autonomy Connected Backup)
• Verwaltung von Backup Konten
• Windows Profil Reset (Default Profil, Profil Säuberung und Neu-
konfiguration)
• Office Betreuung (Outlook, Skype for Business, Word, Exel und
Powerpoint)
• Hardware und Software Installation
• CAD, CAE, CAT und Online Rechner Reimage
• Festplatten, Lüfter und Batterie Austausch
• Neu aufsetzten bzw. neu Installation (Windows 7 und Windows 10) • Abbau und Aufbau von Hardware

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.)

"- Zielstrebig
- Selbstständig Arbeiten
- Lösenwege teilen
- kommunizieren mit Mitarbeiter""
1st & 2nd Level Support
Imran Hamid
Tätigkeitszeitraum

9/2018 – 12/2018

Tätigkeitsbeschreibung

• IPads installiert auf die Version 11.4.1 über das System MacBook
• Die User deren Profile wurden von mir auf das System CROS ange-
legt
• Einweisung beim User vor Ort (IPADS)
• Einrichtung von IPad und Kommunikation Tool von Boxer (eigen
Entwicklung von Lufthansa) mit dem User vor Ort
• Einweisung von der App Docsurf und ILEARN
• Telefonischer Support
• Fehleranalyse und Fehlerbehebung
• Koordination mit Lieferanten und der lokalen Lagerverwaltung • Annahme von Kundenaufträgen
• Planung und Koordination der Wöchentlichen Arbeiten

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.)

Qualifikationen

  • 1st Level Support / UHD
  • 2nd & 3rd Level Support
  • Active Directory
  • IT-Support (allg.)
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft Windows (allg.)
  • Rollen und Berechtigungen
  • Rollout

Projekt‐ & Berufserfahrung

Berechtigungsmanagement Support
Sparkasse Langen-Seligenstadt, Seligenstadt
10/2022 – offen (1 Jahr, 5 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

10/2022 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

• Aufbau und Administration von Benutzerrechten und Stellenfunktion
• Pflege der Dokumentation und Ausbau der internen Wissen Datenbank
• Priorisierung, Bearbeitung und Lösung eingehender Störungsmeldungen
• Verwaltung und Ausbau der internen Netzwerkinfrastruktur
• Mobile Device Management

Eingesetzte Qualifikationen

Rollen und Berechtigungen

2nd & 3rd Level Support
Vonovia SE, Frankfurt am Main
10/2021 – 10/2022 (1 Jahr, 1 Monat)
Wohnungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

10/2021 – 10/2022

Tätigkeitsbeschreibung

• Installation und Zuteilung der Software
• Remote Desktop Support
• Windows 10 Troubleshooting
• Softwareverteilung via Matrix Empirum
• Druckerverwaltung und Konfiguration
• Lösung von Installationsproblemen und Softwareproblemen im Software Center
• Kundensupport Office 365 & Administration
• Auswertung von Berechtigungen auf Ordnern oder Benutzern
• Ticketsystem ServiceNow & Jira (Erstellung, Zuordnung und Schließung)
• Analyse & Priorisierung der Incidents
• Überwachung, Dokumentation, Behebung der Supportanfragen über Verschiedene Kanäle (Service Desk)
• Mitwirkung bei der Bereit¬stellung und Be¬treuung von Infra¬struktur¬komponenten der Außen¬stellen (VPN)
• Remote Desktop Umgebungserstellung, Verwaltung, Monitoring, Userverwaltung, Zugriffsberechtigung
• TeamViewer Support
• Jira (Planen, Nachverfolgen, Berichten, Reports hochladen für Diagramm)
• Installation unterschiedlichster Software mit Hilfe von Installationsroutinen, speziell vom Auftraggeber entwickelt
• Einrichtung von McAfee

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Microsoft Office 365

1st & 2nd Support /Field Service Support
Impfzentrum Frankfurt Messe, Frankfurt am Main Messe
1/2021 – 2/2022 (1 Jahr, 2 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

1/2021 – 2/2022

Tätigkeitsbeschreibung

• Einrichtung einer vor konfigurierten IT-Landschaft
• Einrichten bzw. verbinden von Netzwerken samt Servern, TK-Anlagen,
PSs/Laptops sowie Druckern etc.
• Vor-Ort Support (Field Service Aufgaben, Entstörung von Hard und
Softwareproblemen
• Ticketerstellung, Remote-Support (Telefonsupport)
• Medical Office Zentral (User angelegt und Rechte vergabe)
• Administration von ImpfDoc
• Tandberg RDX-Datenbänder Austausch von Servern für die Datensicherung

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.), IT-Support (allg.)

2nd & 3rd Level Support
Opel Automobile GmbH, Rüsselsheim
7/2020 – 12/2020 (6 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

7/2020 – 12/2020

Tätigkeitsbeschreibung

• Einführung von Windows 10
• Migration von Windows 7 auf Windows 10
• Verwaltung von Backup Konten
• Windows Profil Reset (Default Profil, Profil Säuberung und Neukon-figuration)
• Outlook & Skype Konten neu einrichten
• Installation neuer Software (Teamcenter, SAP)
• BIOS Setup (Einstellung, Aktualisierungen und Konfiguration)
• Remote Desktop Support

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support

Rollout & 1st Level Support
Infraserv Höchst, Frankfurt am Main
5/2020 – 7/2020 (3 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

5/2020 – 7/2020

Tätigkeitsbeschreibung

• Umstellungen bei Betriebssystemwechsel
• Ticketsystem ServiceNow (Erstellung, Zuordnung und Schließen)
• Installation von Betriebssystemen Windows10
• Dokumentation und Inventarisierung
• Betreuung und Einweisung von MS-Office und Outlook – 2016
• Pflege und Erfassung der Dokumentation
• Dienstleistern (Auf-/ Abbau von Desktops, Notebooks und Dru-ckern)
• Aufbau und Abbau von Geräten
• Einbau verschiedener sämtliche Hardware

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.), Rollout Techniker

2st & 3rd Level Support
Opel Automobile GmbH, Rüsselsheim am Main
1/2019 – 4/2020 (1 Jahr, 4 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

1/2019 – 4/2020

Tätigkeitsbeschreibung

Support für User on Site
• Ticketsytem (Erstellung, Zuordnung und Schließen)
• Software- und Gruppenzuweisung
• Systemadministration Active Directory
• Lokale Adminrechte, Passwort Change und Konto De- und Aktivie-
rung (AD)
• Remote Desktop Support
• Cisco (AnyConnect Cisco Client Installation, Konfiguration und
Problembehebung)
• TPM (Festplatte-Verschlüsslung Bitlocker, Initialisierung und Prob-
lembehebung)
• BIOS Setup (Einstellung, Aktualisierungen und Konfiguration)
• Domain- und Sytemmigration
• Problembehebung durch CMD Commands
• Einbindung und Troubleshooting von Hardware Peripherie
• Asset Management (Zuordnung von Geräten, Aktualisierung von
Datensätzen)
• Java (Installation, Einrichtung und Troubleshooting
• Mobile Support (Android und IOS)
• Datensicherung (Autonomy Connected Backup)
• Verwaltung von Backup Konten
• Windows Profil Reset (Default Profil, Profil Säuberung und Neu-
konfiguration)
• Office Betreuung (Outlook, Skype for Business, Word, Exel und
Powerpoint)
• Hardware und Software Installation
• CAD, CAE, CAT und Online Rechner Reimage
• Festplatten, Lüfter und Batterie Austausch
• Neu aufsetzten bzw. neu Installation (Windows 7 und Windows 10) • Abbau und Aufbau von Hardware

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.)

1st & 2nd Level Support
Lufthansa, Frankfurt
9/2018 – 12/2018 (4 Monate)
Luft- und Raumfahrtindustrie
Tätigkeitszeitraum

9/2018 – 12/2018

Tätigkeitsbeschreibung

• IPads installiert auf die Version 11.4.1 über das System MacBook
• Die User deren Profile wurden von mir auf das System CROS ange-
legt
• Einweisung beim User vor Ort (IPADS)
• Einrichtung von IPad und Kommunikation Tool von Boxer (eigen
Entwicklung von Lufthansa) mit dem User vor Ort
• Einweisung von der App Docsurf und ILEARN
• Telefonischer Support
• Fehleranalyse und Fehlerbehebung
• Koordination mit Lieferanten und der lokalen Lagerverwaltung • Annahme von Kundenaufträgen
• Planung und Koordination der Wöchentlichen Arbeiten

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.)

Zertifikate

IT Administrator
2021

Ausbildung

Tourismuskaufmann
Ausbildung
2012
Frankfurt Flughafen

Über mich

Mein Name ist E. O.. Ich bevorzuge Projektanfragen im Rhein-Main Gebiet als Freiberufler mit Erfahrung im 1st & 2nd Level Support und in der Administration.

Persönliche Daten

Sprache
  • Türkisch (Muttersprache)
Reisebereitschaft
Nähe des Wohnortes
Profilaufrufe
1200
Alter
31
Berufserfahrung
5 Jahre und 5 Monate (seit 09/2018)

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