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IT Service Manager

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  • 15.03.2023

Kurzvorstellung

Im Februar 2005 schloss ich das Bachelorstudium der Informatik erfolgreich ab. Seitdem habe ich im Bereich IT Operations / Service Management umfangreiche und vielfältige Erfahrungen gesammelt.

Auszug Referenzen (1)

"Super Zusammenarbeit zwischen Projektmanager und Servicemanager. Auch menschlich ein sehr guter Kollege"
Service Manager
Kundenname anonymisiert
Tätigkeitszeitraum

1/2019 – 11/2019

Tätigkeitsbeschreibung

-Betrieb: Backup Systeme, Monitoring /Einrichtung und Konfiguration internen Netzwerk, Monitoring Omnicube, Monitoring Site to Site Verbindung.
-Rolle: Service Manager, Transition Management
-Kurzbeschreibung:
Personalplanung im Bereich Onsite Support Management, Koordination & Steuerung IMACS, Erstellung SLA Reports, Eskalation Management und Monatliches Service Review Meeting.

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM)

Qualifikationen

  • Change-Request-Management
  • Change Management
  • Cloud (allg.)
  • DevOps (allg.)
  • IT Service Management (ITSM)
  • PMO (IT)
  • Projektleitung / Teamleitung (IT)
  • Prozess- / Workflow
  • Prozessoptimierung
  • Service Desk
  • Service Management

Projekt‐ & Berufserfahrung

Senior Serviece Manager
Hessische Zentrale für Datenverarbeitung, Remote
12/2022 – offen (1 Jahr, 4 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

12/2022 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

- Erstellung und Pflege von vertraglichen Dienstleistungen Z.B
Leistungsscheine und Servicekonzepte
- Erstellung, Interpretation und Pflege von Servicespezifische SLA und
KPI Report
- Überwachung der erbrachten Leistungen gemäß vereinbarten SLAs
- Verantwortung des Eskalation Management Prozesses
- Optimierung der IT Service Prozesse (Incident Management, Problem
Management, usw) gemäß des internen Frameworks (ITIL – ISO 20000)
und Sicherstellung eines durchgängigen Informations- und
Wissenmanagements für alle Betriebseinheite
- Planung und Durchführung der Kunden Service und Governance
Meeting
- Behandlung von neuen Serviceanfragen (z.B Scope-Erweiterung durch
Change Requests) sowie Koordination & Steuerung bis zur Umsetzung
- Begleitung von servicebezogenen Ausschreibungen und
Vergabeverfahren inkl. Erstellung sowie Anpassung der Service Verträge
und Leistungsscheine der verkauften Services.
- Koordination sowie Mitwirkung bei der Einführung von ISO 20000

Eingesetzte Qualifikationen

Service Management

Senior Service Manager
Porsche AG, Home Office
1/2021 – 12/2022 (2 Jahre)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/2021 – 12/2022

Tätigkeitsbeschreibung

- Personalplanung im Bereich Client Design, Client Management und CHLM,
- Koordination & Steuerung Service Requests bis zur Umsetzung
- Erstellung SLA Reports für CD und CM
- Optimierung der IT-Service Prozesse und -Sicherstellung eines
durchgängigen Informations- und Wissensmanagements
Teamübergreifend
- Gründung sowie Steuerung des Incident Management sowie das
Portfolio Management Teams.
- Eskalation Management sowie Überwachung und Steuerung externer
Partner.
-Koordination des Portfolio Managements mit VW und Audi Service Managers

Eingesetzte Qualifikationen

Wirtschaftsinformatik

Service Manager
USG People Germany GmbH, Homeoffice
5/2020 – 12/2020 (8 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

5/2020 – 12/2020

Tätigkeitsbeschreibung

-Projekt: Cloud-Transition Exchange Online hybrid inkl. Backup, Archivierung, Security.
-Betrieb IT Infra. (Terminal Servers, File Servers, Exchange Server, SQL Servers, Printer Management, Daten Restore, Client Management, Herstellersupport)
-Rolle: Service Manager, Transition Management
-Kurzbeschreibung:
Projekt: Service Transition Management (Teilprojektleitung) des USG Exchange Servers:
Erstellung Projektplan & Projektteam, Organisation der Status Meeting und Steuerung der Due Diligence und Shadowing Phase. Workshop mit dem Auftraggeber zur Sicherstellung aller notwendigen Informationen, Erstellung RASCI Matrix, Erstellung Service Verträge und Leistungsscheine, Erstellung einer übergreifenden Kontaktmatrix (Ansprechpartnerübersicht), Redesign von Prozessen und deren Schnittstellen zwischen dem Auftraggeber und Bechtle, Workshop zum Andocken der Bechtle Prozesse an die des Auftraggebers, Konfiguration des Bechtle ITSM Tools für den Auftraggeber (Anlage Serviceketten, Endusers usw.),
Bereitstellung des Bechtle Service Portals als zentrale Plattform für das Dokumenten, Wissens-, Prozess- und Informationsmanagement
-Betrieb: Koordination & Steuerung IMACS, Erstellung SLA Reports, Eskalation Management Definition und Erstellung von Standardvorlagen für alle Servicestellen, Monatliches Service Review Meetings.

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM), Projektmanagement (IT)

Service Manager / PMO
MotelOne, München
2/2019 – 7/2020 (1 Jahr, 6 Monate)
Tourismus und Freizeitwirtschaft
Tätigkeitszeitraum

2/2019 – 7/2020

Tätigkeitsbeschreibung

-Projekt: Einführung Microsoft Autopilot, um Endgeräte mit Windows Desktop OS auszurollen.
Client Life Cycle Management (Beschaffung, Installation und Konfiguration, Assetmanagement, HW Lieferung, SWAP Services)
-Rolle: Service Manager, Transition Management
-Kurzbeschreibung:
Erstellung Projektplan & Projektteam, Organisation der Status Meeting und Steuerung der Due Diligence und Shadowing Phase. Workshop mit dem Auftraggeber zur Sicherstellung aller notwendigen Informationen, Erstellung RASCI Matrix, Erstellung Service Verträge und Leistungsscheine, Erstellung einer übergreifenden Kontaktmatrix (Ansprechpartnerübersicht), Redesign von Prozessen und deren Schnittstellen zwischen dem Auftraggeber und Bechtle, Workshop zum Andocken der Bechtle Prozesse an die des Auftraggebers.

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM), Projektleitung / Teamleitung (IT)

Service Manager (Festanstellung)
Kathrein Solution GmbH, Garching
1/2019 – 12/2020 (2 Jahre)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/2019 – 12/2020

Tätigkeitsbeschreibung

-Transition sowie Betrieb- Service Desk 1st und 2nd Level Support / User Management für Exchange Anfragen.
-Betrieb: Infrastructure as a Service (Terminal Servers, Exchange Server, Directory Services DHCP-DNS, Lizenzmanagement), Software as a Service (Access, Updates, IMAC, Lizenzmanagement), WLAN As Service, Firewall

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM)

Service Manager
Yamaichi Electronics Deutschland GmbH, Homeoffice
1/2019 – 11/2019 (11 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/2019 – 11/2019

Tätigkeitsbeschreibung

-Betrieb: Backup Systeme, Monitoring /Einrichtung und Konfiguration internen Netzwerk, Monitoring Omnicube, Monitoring Site to Site Verbindung.
-Rolle: Service Manager, Transition Management
-Kurzbeschreibung:
Personalplanung im Bereich Onsite Support Management, Koordination & Steuerung IMACS, Erstellung SLA Reports, Eskalation Management und Monatliches Service Review Meeting.

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM)

Zertifikate

ITIL IT-Service Operation
2017
Kommunikation & Konfliktmanagment
2016
Prince2 Foundation
2016
Moderation und Besprechungstechniken Seminar
2014
ITIL V3 Foundation
2012
IBM Lotus Notes (Administration)
2011

Weitere Kenntnisse

Transition Management
Change Management
Trouble Shooting
KPI
Application Management
Oracle SQL Developer
Produktmanagement
Product Development
Consulting Managed Services
Account-Management
IT Demand Management
IT Service-Management
Service Desk Management
Onsite Support Management

Persönliche Daten

Sprache
  • Englisch (Fließend)
  • Französisch (Muttersprache)
  • Arabisch (Fließend)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
  • Vereinigte Staaten von Amerika
Profilaufrufe
983
Alter
40
Berufserfahrung
16 Jahre und 9 Monate (seit 06/2007)
Projektleitung
4 Jahre

Kontaktdaten

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