IT-Projektmanagement, Scrum, Workshops, SAP, Beratung, Agile Coach

12/2022 – 7/2025

Begleitung internationaler Software-Rolloutprojekte für reibungslose Umsetzung

Entwicklung innovativer Lösungen im Support

Anwendung agiler Methoden zur Zielerreichung digitaler Produkte

Kontinuierliche Optimierung der Produktfunktionalität

Schnittstelle zwischen Entwicklerteams, Produktteams und Nutzern

Sicherstellung klarer Kommunikation und nahtloser Übergang von IT-Tools in den Betrieb

Effiziente und zielorientierte Lösung technischer Herausforderungen

Kanban, Projektmanagement (IT), Rollout, Scrum

2/2022 – 11/2022

"Visualisierung, Optimierung und Standardisierung definierter Prozesse"
- Prozessabnahme Status-Quo
- Definition optimierter Zielabläufe und vorhandener Hindernisse
- Testing, Finalisierung und Standardisierung

Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessberatung, Prozessmanagement, Prozessoptimierung

3/2017 – 12/2021

Verantwortlich für den Aufbau effizienter Organisations- und Prozessstrukturen im Vertrieb und Customer Service. Fokus auf Digitalisierung, Automatisierung und nachhaltige Teamentwicklung.
Leitung bereichsübergreifender Projekte zur Einführung neuer Systeme und Optimierung interner Abläufe.

Head of Operational Excellence & Teamleitung Customer Service:
- Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams
- Optimierung und Digitalisierung von Recruiting-, HR- und Onboarding-Prozessen
- Konzeption und Durchführung von Schulungs- und Weiterbildungsprogrammen
- Etablierung effizienter Kommunikations- und Feedbackstrukturen zur Steigerung der Teamperformance

(Teil-)Projektleitung SAP SD / Vertrieb (Einführung SAP byDesign):
- Leitung der Implementierung von SAP byDesign im Vertriebs- und Customer-Service-Bereich
- Steuerung des Anforderungsmanagements, Erstellung technischer Konzepte und Durchführung von Tests
- Sicherstellung eines reibungslosen IT-Rollouts inklusive technischer Unterstützung und Training
- Beratung zur Customer Journey und Definition optimierter End-to-End-Prozesse

Prozess- und Lieferkettenmanagement:
- Aufbau und Weiterentwicklung internationaler Lieferantenbeziehungen
- Einführung automatisierter Bestellrhythmen und Forecast-Planung zur Effizienzsteigerung
- Entwicklung und Umsetzung eines neuen Retouren- und Reklamationsprozesses nach SCRUM
- Erstellung und Pflege von User Stories, Testing, Backlog-Management und Sprint-Planung in Jira

Agile Coach, IT-Projektleiter, Projektleitung / Teamleitung, Reporting, SAP-Berater, Schulung / Coaching (allg.), Scrum, Supply-Chain-Management (SCM)