Leiter Vertrieb | Head of Marketing

1/2018 – 12/2021

• Aufbau Newcomer Plattform
• Marketing Management
• Aufbau Vertriesstruktur

Markenmanagement

12/2017 – 8/2019

- Aufbau Online Marketing
- CI Gestaltung (Logo, Digital, Print)
- Aufbau Vertriebsmarketing
- Konzeptionierung der lokalen Marketingstrategie
- Prozessaufbau im Vertriebsmarketing

E-Mail Marketing, Grafikdesign, Logodesign, Social Media Marketing, Verkaufsförderungskonzept, Vertragsmanagement

12/2017 – 11/2018

- Aufbau Social Media Marketing
- Aufbau Print Marketing
- Optimierung Website
- Aufbau Newsletter Marketing

Elliptic Curve Digital Signature Algorithm, E-Mail Marketing, Print Marketing

7/2017 – 9/2017

• Aufbau Social Media Marketing
• Konzeptionelle Weiterentwicklung und Umsetzung von Social Media Strategien
• Erstellung und Veröffentlichung relevanter Inhalte für Social Media und Newsletter
• Schaltung von Anzeigen
• Analyse und Optimierung der Performance
• Kundenkommunikation über die verschiedenen Social Media Kanäle

E-Mail Marketing, Social Media Marketing

5/2017 – offen

• Leitung des Marketing-Teams.
• Umsetzung der Content Strategien auf allen Plattformen (Youtube,
Instagram, Facebook, Twitter, Website und Newsletter).
• Umsetzung und Kontrolle aller Advertisings auf allen Plattformen.
• Überwachung des Twitch Teams.
• Produktmanagement für Events, Pay Per View und Onlineshop (ECommerce).
• Steuerung des Communitymanagements auf allen Plattformen.
• Testen und Optimieren von organisch gewachsenen und
gebührenpflichtigen Akquisitionskanälen, einschließlich Contentsteuerung
und -kuration, Pay-per-Click, Event, Social Media und Lead-
Generierungskampagnen.
• Abstimmung von Unternehmenszielen und Kundenwünschen bei der
Formulierung von Preis- und Marketingstrategien.
• Analyse des Verbraucherverhaltens und der Markttrends, Anpassung von EMail-
und Werbekampagnen auf Basis des aktuellen Wissens.
• Kreierung übergreifender Marketing- und Kommunikationsstrategien.
• Implementierung und Optimierung von Lead-Prozessen auf Basis der
Customer Journey.
• Kontinuierliche Erfassung und Implementierung von entsprechenden
Kennzahlen, Erkenntnissen, Best Practices und Erstellung der Reportings.
• Überwachung aller dem Online-Auftritt zusammenhängenden Applikationen
und Schnittstellen sowie die pro-aktive Koordination entsprechender
Maßnahmen bei technischen Problemen.
• Verantwortung für das Content Management und der Weiterentwicklung des
Auftritts unter Beachtung der CI-Vorgaben.
• Koordination und Steuerung beauftragter Dienstleister, Agenturen und
Influencer.

Content Management, E-Mail Marketing, Einführung Projektmanagement, Markenmanagement, Marketing (allg.), Projektleitung / Teamleitung, Social Media Marketing

6/2016 – 5/2021

Vertrieb und Projektmanagement
• Auf- und Ausbau optimierter Vertriebsstruktur der Hanau
Energiedienstleistungen- und Managementgesellschaft mbH (HEMG),
Verwaltung und Weiterentwicklung der Vertriebsprozesse aller städtischen
Eigenbetriebe.
• Teilprojektleitung von der Analyse relevanter Geschäftsprozesse (u.a. in den
Bereichen Rechnungsstellung, Marktkommunikation,
Forderungsmanagement sowie Kundenservice), der Projektplanung und -
organisation über die Konzeption bis zur Implementierung.
• Parametrisierung der XAP/KVASy-Modulen und Schnittstellen zu anderen
Systemen.
• Umsetzung und Koordination neuer Vertriebsprojekte.
• Optimierung und Modellierung ganzheitlicher Vertriebsprozesse.
• Prozessoptimierung und Entwicklung von innovativen Lösungsansätzen.
• Definition und Reporting von Kennzahlen direkt an den Prokuristen der
HEMG, internes Coaching und Weiterbildung, Auszubildendenbetreuung.
• Unterstützung und Gestaltung der Marketingaktivitäten SLP.
• Durchführung von Trainings vor Ort.
• Unterstützung des Prokuristen der HEMG bei der Betriebsoptimierung und
Problemlösung.
• Aufbau neuer digitaler Vertriebskanäle und Entwicklung geeigneter
Vertriebsmaßnahmen.
• Erarbeitung von Customer Journeys für unterschiedliche Kundensegmente
anhand der Kundenbedürfnisse.
• Planung von Touchpoints und Verantwortung für die Steuerung und
Optimierung der Maßnahmen zur Erreichung der Vertriebsziele.
• Planung der Vertriebsziele auf Basis der Budgetplanung.
• Die Übernahme von Sonderaufgaben

CRM Beratung (allg.), CRM (Customer Relationship Management), Kundenberatung, Projektmanagement, Projektmanagement - Vertragsmanagement, Vertriebsmanagement

1/2012 – 12/2015

• Alleinverantwortliche Mandantenverwaltung und Betreuung der HEMG
• Mitarbeit in Projekten und Koordination von Schnittstellen.
• Durchführung von internen Schulungen für die verschiedenen Abteilungen
innerhalb des Vertriebes.
• Organisieren und Steuern von Abläufen und Prozessen im Kundenservice,
sowie Gewährleistung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses im
Kundendienst.
• Bearbeitung von Geschäftsvorgängen in den Sparten Strom, Gas, Wasser und
Wärme.
• Durchführung und Überwachung von Marktkommunikationsaufgaben (z.B.
Lieferantenwechseln in den Segmenten Strom und Gas gemäß Vorgaben
GPKE-/GeLiGas).
• Selbstständiges Bearbeiten von Beschwerden und Entwicklung der
relevanten Lösungen.
• Erstellung von Konzepten zum Reduzieren der Kundenkontakte und für den
Schritt zum digitalen Kundenkontakt um die Kontakte ohne Wertschöpfung
zu reduzieren.
• Privat- und Geschäftskundenbetreuung SLP.
• Durchführung bereichsübergreifender klassischer und agiler Projekte
• Fallabschließende Prozessbearbeitung im CRM-System und den
Abrechnungssystemen.
• Schriftliche Bearbeitung der Kundenanliegen im Rahmen der
Jahresverbrauchsabrechnung für alle Energiebereiche und Rechnungs- sowie
Vertragsmanagement der Gewerbe- und Individualkunden.
• Erstellung von Übersichten, Auswertungen und Prognosen.
• Unterstützung des Forderungsmanagement-Teams.

Bestandsmanagement, Kundenanalyse, Kundenberatung, Office Management / Sekretariat, SAP CRM