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Administrator / Supporter

zuletzt online vor 6 Tagen
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  • 60437 Frankfurt am Main
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  • 22.05.2024

Kurzvorstellung

Ein engagierter Administrator & IT Supporter mit mehr als 10 Jahren IT-Erfahrung / fundierte Projekt-Kompetenz und hervorragende Kenntnisse der aktuellen Microsoft Betriebssysteme (Windows 7 & Windows 10/11) / Exzellente Kenntnisse von Microsoft 365

Auszug Referenzen (4)

"Bestätigung der Beauftragung von 07/23 - 12/23 bei einem Energieversorger.
Sehr gute und erfolgreiche Zusammenarbeit."
Consulting und 2nd Level Support
Gesa Wegert
Tätigkeitszeitraum

7/2023 – 12/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Leistungserbringung im Second Level Support von Smart Extranet
Beratung im Rolloutprojekt Smart Extranet@Westenergie
Manuelles Testing von Software und Erstellen von Bugs
Beratung bei der operativen Einführung von Smart Extranet
Organisieren, Vorbereiten und Durchführen von Infoveranstaltungen für neue interne und externe Anwender
Anlegen von neuen Usern im System
Erstellen von Hilfetexten und FAQs
Beratung bei der Anlaufunterstützung nach dem Rollout
Erstellen von Handouts und Infomappen
Kategorisieren von Fragen und Problemen
Überarbeitung von Handouts und Unterlagen auf Grundlage von User Feedback
Beratung der Anwender bei der Erstanmeldung
Beratung der Anwender bei grundsätzlichen fachlichen Fragen und Problemen, im Bedarfsfall mittels Einbindung der zuständigen Fachabteilungen
Erstellen von Fehlermeldungen für die Entwicklerteams

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support, Confluence (Atlassian), IT-Support (allg.), Jira, MS Excel, Rollout, Testing (IT)

"Die Zusammenarbeit war durch eine gute & offene Kommunikation super. Als Partner zu arbeiten viel leicht."
Consulting im Customer Service
Kundenname anonymisiert
Tätigkeitszeitraum

3/2023 – 6/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Ticketbearbeitung in Jira
Unterstützung in Confluence (Troubleshooting-Artikel verfassen)
Support im Rahmen der Einführung des Deutschlandtickets und
Digitalisierung diverser anderer Ticketprodukte
Beantwortung der Tickets und ggf. Weiterleitung an weitere Schnittstellen
Bearbeitung von Anfragen zur technischen Nutzung und Störmeldungen
1st & 2nd Level Telefonsupport
Klassifizieren, Terminnieren und Erledigen von Standard-Anforderungen

Eingesetzte Qualifikationen

Jira, IT-Support (allg.)

"Herr T. hat exzellente Arbeit geleistet und die Anforderungen des Kunden übertroffen. Wir waren stets zufrieden und können ihn weiterempfehlen !"
IT Support 1st und 2nd Level Helpdesk
Samim Samed
Tätigkeitszeitraum

4/2022 – 12/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Erste Kontaktperson bei Serviceanfragen
Analyse, Lösungsfindung und Dokumentation bei auftretenden Hard- und Softwareproblemen
Unterstützung, Beratung und Schulung von Benutzern
Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen
Installieren und Administrieren von Software und Hardware
Betreuung von Benutzerkonten sowie Verwaltung von Berechtigungen
Technischer Support während der Inbetriebnahme
Service Support
Arbeiten mit Active Directory und Ticketsystem Servicenow

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.)

"Mr T. did a great job with the customer BMW, I would recommend him"
Helpdesk im 1st, 2nd Level / User Support
Kundenname anonymisiert
Tätigkeitszeitraum

1/2022 – 3/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Bereitstellung von First-Line-Support und Second-Line-Support für unsere Mitarbeiter bei Zugangsanfragen
Unterstützung und Fehlerbehebung bei Jira, Confluence, Sharepoint und MS Teams sowie bei Zugangstools von Drittanbietern
Diagnose und Behebung technischer Probleme, einschließlich der Einrichtung von Konten und Anwendungskonfigurationen
Migration von Mitarbeitern/Projekten von anderen Tools zu JIRA/Confluence
Benutzerverwaltung und rollenbasierte Zugangskontrolle (RBAC)
Rechtzeitige und genaue Rückmeldung an Kunden
Verweis auf die interne Wissensdatenbank und/oder externe Ressourcen, um genaue technische Lösungen zu liefern
Durchführung von Benutzerschulungen und Hilfe-Sitzungen für neue Funktionen oder ImplementierungenPatchmanagement & Lizenzmanagement
Erstellung und Verwaltungsunterstützung für Confluence-BereicheUsereinrichtungen & Vergabe von Rechten in Active Directory
Prüfung von Konten und Deaktivierung von Konten, die nicht mehr verwendet werden

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.)

Qualifikationen

  • 1st Level Support / UHD
  • 24/7 Support
  • 2nd & 3rd Level Support
  • Confluence (Atlassian)
  • IT-Support (allg.)
  • ITIL
  • Jira
  • Migration
  • Systemadministration (allg.)
  • Technischer Support
  • Windows 10
  • Windows 7
  • Windows 8

Projekt‐ & Berufserfahrung

Consulting und 2nd Level Support
Westnetz GmbH (Dortmund), Dortmund
7/2023 – 12/2023 (6 Monate)
High-Tech- und Elektroindustrie
Tätigkeitszeitraum

7/2023 – 12/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Leistungserbringung im Second Level Support von Smart Extranet
Beratung im Rolloutprojekt Smart Extranet@Westenergie
Manuelles Testing von Software und Erstellen von Bugs
Beratung bei der operativen Einführung von Smart Extranet
Organisieren, Vorbereiten und Durchführen von Infoveranstaltungen für neue interne und externe Anwender
Anlegen von neuen Usern im System
Erstellen von Hilfetexten und FAQs
Beratung bei der Anlaufunterstützung nach dem Rollout
Erstellen von Handouts und Infomappen
Kategorisieren von Fragen und Problemen
Überarbeitung von Handouts und Unterlagen auf Grundlage von User Feedback
Beratung der Anwender bei der Erstanmeldung
Beratung der Anwender bei grundsätzlichen fachlichen Fragen und Problemen, im Bedarfsfall mittels Einbindung der zuständigen Fachabteilungen
Erstellen von Fehlermeldungen für die Entwicklerteams

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support, Confluence (Atlassian), IT-Support (allg.), Jira, MS Excel, Rollout, Testing (IT)

Consulting im Customer Service
Deutsche Bahn AG, Hamburg
3/2023 – 6/2023 (4 Monate)
Logistikdienstleister
Tätigkeitszeitraum

3/2023 – 6/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Ticketbearbeitung in Jira
Unterstützung in Confluence (Troubleshooting-Artikel verfassen)
Support im Rahmen der Einführung des Deutschlandtickets und
Digitalisierung diverser anderer Ticketprodukte
Beantwortung der Tickets und ggf. Weiterleitung an weitere Schnittstellen
Bearbeitung von Anfragen zur technischen Nutzung und Störmeldungen
1st & 2nd Level Telefonsupport
Klassifizieren, Terminnieren und Erledigen von Standard-Anforderungen

Eingesetzte Qualifikationen

Jira, IT-Support (allg.)

IT Local Demand Management
E.ON Energie Deutschland GmbH, Langen
1/2023 – 12/2023 (1 Jahr)
High-Tech- und Elektroindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/2023 – 12/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
File-Migration in die public cloud – Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT-Organisation
Priorisieren, Klassifizieren und ggf Eskalieren von Störungsmeldungen
Klassifizieren, Terminnieren und Erledigen von Standard-Anforderungen
Weiterleiten von Tickets an die nachgelagerten Einheiten (3rd Level)

Eingesetzte Qualifikationen

Confluence (Atlassian), IT-Support (allg.), Jira, Migration

IT Support 1st und 2nd Level Helpdesk
H&M B.V. & Co.KG, Hamburg
4/2022 – 12/2022 (9 Monate)
Handel
Tätigkeitszeitraum

4/2022 – 12/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Erste Kontaktperson bei Serviceanfragen
Analyse, Lösungsfindung und Dokumentation bei auftretenden Hard- und Softwareproblemen
Unterstützung, Beratung und Schulung von Benutzern
Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen
Installieren und Administrieren von Software und Hardware
Betreuung von Benutzerkonten sowie Verwaltung von Berechtigungen
Technischer Support während der Inbetriebnahme
Service Support
Arbeiten mit Active Directory und Ticketsystem Servicenow

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.)

Helpdesk im 1st, 2nd Level / User Support
BMW AG, London
1/2022 – 3/2022 (3 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/2022 – 3/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Bereitstellung von First-Line-Support und Second-Line-Support für unsere Mitarbeiter bei Zugangsanfragen
Unterstützung und Fehlerbehebung bei Jira, Confluence, Sharepoint und MS Teams sowie bei Zugangstools von Drittanbietern
Diagnose und Behebung technischer Probleme, einschließlich der Einrichtung von Konten und Anwendungskonfigurationen
Migration von Mitarbeitern/Projekten von anderen Tools zu JIRA/Confluence
Benutzerverwaltung und rollenbasierte Zugangskontrolle (RBAC)
Rechtzeitige und genaue Rückmeldung an Kunden
Verweis auf die interne Wissensdatenbank und/oder externe Ressourcen, um genaue technische Lösungen zu liefern
Durchführung von Benutzerschulungen und Hilfe-Sitzungen für neue Funktionen oder ImplementierungenPatchmanagement & Lizenzmanagement
Erstellung und Verwaltungsunterstützung für Confluence-BereicheUsereinrichtungen & Vergabe von Rechten in Active Directory
Prüfung von Konten und Deaktivierung von Konten, die nicht mehr verwendet werden

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Support (allg.)

Windows Administration
Kundenname anonymisiert, Berlin
2/2019 – 12/2021 (2 Jahre, 11 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

2/2019 – 12/2021

Tätigkeitsbeschreibung

Administration & Verwaltung von Software innerhalb Matrix42
Verteilung von Security Patches und Software mit Matrix42
Betreuung & Verwaltung von Datenbanken (MS SQL / MySQL)
Migration von Windows 7 zu Windows 10 (ca. 1000 Clients)
Patchmanagement & Lizenzmanagement
Request-, Incident-, Change & Problemmanagement nach ITIL4
Usereinrichtungen & Vergabe von Rechten in Active Directory
Bearbeitung von Athentifizierungsanfragen MS Azure
Einrichtung von bedingten Zugriffen in MS Azure
2nd / 3rd Level Support in Microsoft 365 Technologien

Eingesetzte Qualifikationen

Systemadministration (allg.)

Helpdesk im 2nd Level / User Support
Kundenname anonymisiert, Frankfurt am Main
1/2016 – 12/2018 (3 Jahre)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

1/2016 – 12/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Bestellung neuer Geräte
Support bei der Nutzung von Android & iOS Geräten
Enge Kooperation mit Reparaturdienstleister
Kategorisierung & Bearbeitung von Anfragen in ServiceNow
Ticketbearbeitung unter SLA-Berücksichtigung in ServiceNow
Installation von Neugeräten (Windows 10, Sondersoftware)
Aufrüstung / Erweiterung vorhandener Systeme
Behebung von Störungen an Hard- und Software
Request-, Incident-, Change & Problemmanagement nach ITIL4
Regelmäßiges Statusupdate / Dokumentation im Ticketsystem

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support

Helpdesk / Servicedesk 1st Level Support
Kundenname anonymisiert, Frankfurt am Main
9/2013 – 11/2015 (2 Jahre, 3 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

9/2013 – 11/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Annahme von Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat
Erstellung von Support-Tickets in Jira Service Desk
Fernwartung per Teamviewer
Telefonische Betreuung der Anwender
Aktive Unterstützung der Anwender über Remote-Tools
Einrichtung neuer Arbeitsplätze
Request-, Incident-, Change & Problemmanagement nach ITIL4
Zusammenarbeit mit Software-Trainern
Rücksetzung von Passwörtern Windows / Active Directory
Monitoring von Viren & Adware mit McAfee

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD

Werkstudent Rollout-Techniker
Kundenname anonymisiert, München
10/2012 – 9/2013 (1 Jahr)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

10/2012 – 9/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Auslieferung, Aufbau und Abbau von Hardware-Komponenten
Installation von Betriebssystemen und MS Office
Einweisung der Anwender in die installierte Systeme
Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
Unterstützung von IT-Projekten
Behebung von technischen Störungen vor Ort
Entgegennahme, Prüfung und Rückführung von IT-Altgeräten
Koordination und Qualitätssicherung der Rollouts
Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse
Funktion als Ansprechpartner für die User bei Problemen

Eingesetzte Qualifikationen

Rollout Techniker

Über mich

Ein engagierter Administrator & IT Supporter mit mehr als 10 Jahren IT-Erfahrung / fundierte Projekt-Kompetenz und hervorragende Kenntnisse der aktuellen Microsoft Betriebssysteme (Windows 7 & Windows 10/11) / Exzellente Kenntnisse von Microsoft-Office-Produkten wie Microsoft 365 (Word, Excel, Powerpoint, OneNote, Outlook) und üblichen Browsern wie Internet Explorer, Microsoft Edge, Firefox und Chrome / Fähigkeit, sowohl effektiv selbständig, als auch im Team zu arbeiten / strategisch und entscheidungsfreudig mit exzellenten zwischenmenschlichen Fähigkeiten und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen.

Weitere Kenntnisse

Erfahrener Administrator und Supporter

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Persisch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Arabisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
National
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
923
Alter
32
Berufserfahrung
12 Jahre und 7 Monate (seit 10/2011)

Kontaktdaten

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