Service- und Project Portfolio Lead

10/2017 – 4/2021

• Fachlicher Leiter der Account Project Leads in Europa (etwa 70)
• Koordination der Stellenbesetzungen
• Strategieberatung für Kunden und Kundenprojekte
• Entwicklung und Ausrichtung des Projektportfolios
• Verantwortlich für Wachstumsinitiativen – Entwicklung und Durchführung von „Idea Generation Workshops“
• Account Startup Lead für verschiedene Großkunden im Banking und Automotive Bereich
• Prozessentwicklung- und Vereinheitlichung der ehemaligen Firmen CSC und HP Enterprise Services nach dem Zusammenschluss
• Auswahl von Partnern
• Einbindung der Kollegen aus Nord- und Südeuropa in die Struktur und Strategie
• Entwicklung und Durchführung von Schulungen - Organisation von Weiterbildungen

Management-Informationssysteme, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT)

4/2015 – 4/2018

Account Project Service Lead
Kunden: Großer mittelständischer Reinigungsmaschinenhersteller; Pharmazeutischer Großhändler in Europa.

Erfolge: SAP HANA Migration in VPC, SCCM Implementation weltweit, AD Vereinheitlichung, IT Aufbau für neue Produktionswerke, erhebliche Steigerung des Projektvolumens (>3fach).

• Mit meinem Team aus 11 internationalen Projektmanager/innen lieferten wir jährlich mehr als 80 Projekte für über 130 Standorte weltweit.
• Leitung des DXC Projektbereichs bei den Kunden vor Ort und Remote (Jährliches Projektvolumen ca. 8 Millionen Euro)
• Überführung der Projekte in den Ongoing Betrieb und Aufsetzen der Services
• Internationale Mitarbeiterführung und Bewertung
• Fachliche und finanzielle Verantwortung
• Account Project Management Office Lead (2 Mitarbeiter)
• Account Risk Lead
• Mentor und Trainer für das Junior Projektmanager Programm

Management-Informationssysteme, Projektleitung / Teamleitung (IT)

9/2013 – 4/2015

Kunden: Renommierte deutsche Automotive Kunden; Pharmazeutischer Großhändler in Europa.

Account Project Service Lead und Eskalationsmanager für die HP Automotive Accounts

Erfolge: Ein wichtiger Kunde drohte mit der Kündigung! Durch meinen Einsatz als Eskalationsmanager konnte der Service erheblich verbessert werden. Dies mündete in eine Vertragsverlängerung (TCV > 32 Mio €)

• HP Project Portfolio Lead für mehrere große Automotive Kunden.
• In den ersten 6 Monaten war ich bei einem Kunden als Eskalationsmanager tätig. Ich habe die Prozesse klarer strukturiert und implementiert; die Kommunikation im Team und mit dem Kunden wieder zum Leben erweckt. Das unter Kritik stehende Service Desk verlegte ich von Bulgarien nach Deutschland. Letztendlich verlängerte der Kunde den bestehenden Servicevertrag um 2 Jahre.
• Intern habe ich strategische Workshops zur Verbesserung der Service Qualität und zur Optimierung der Kosten vorbereitet und geleitet.
• Während einer großen europaweiten Automotive Service Ausschreibung war ich verantwortlich für den Projektbereich. Meine Ansätze präsentierte ich vor dem gesamten europäischen IT Management des Großkunden.
• Zusammen mit einem jungen Kollegen haben wir einen „Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses“ unter Einbeziehung des Kunden und des Service Teams entwickelt und eingeführt
• Zusätzlich steuerte ich den Account Project Management Office Startup für einen Pharmagroßhändler
• Im HP Junior Project Management Programm begleitete ich 2 Mitarbeiter/innen als Coach und Mentor

Management-Informationssysteme, Projektmanagement (IT)