Helpdesk / 1st 2nd Level Support
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- 03.05.2023
Kurzvorstellung
Erfahrung mit gängigen Infrastructure Tools, wie BMC Helix, Remedy, OTRS.
Schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen.
Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit.
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
9/2023 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
• Onboarding neuer Anwender mit Hardware
• Austausch von Laptops und defekter Hardware
• Support in Win7/10 und Active Directory
• Einrichtung und Bereitstellung von Smartphones gemäß Richtlinien
• Hilfestellung der Anwender rund um das Thema Smartphone
• Hardware-Rollout-Projekte
Windows 10, Windows 7, 1st Level Support / UHD, Rollout
9/2021 – 8/2022
Tätigkeitsbeschreibung
• Produktsupport
• Betreuung der Finanzbuchhaltungssoftware
• Verwendete Tools: Confluence, OTRS, Slack
Finanzbuchhaltung, Slackware, Confluence (Atlassian), IT-Support (allg.)
9/2020 – 8/2021
Tätigkeitsbeschreibung
• Betreuung der IT Hotline
• 1st und 2nd Level Support
• Annahme und Erstellung von Tickets in OTRS
• Bearbeitung von Tickets
1st Level Support / UHD
7/2019 – 8/2020
Tätigkeitsbeschreibung
• Entwickeln und Analysieren von Automatisierungsprozessen
• Erstellen von Dokumentationen
• Unterstützung beim Implementieren des RPA Tool „Automation Anywhere“
Logistik (Allg.), Dokumentation (IT), Automation Anywhere
8/2017 – 6/2019
Tätigkeitsbeschreibung
• Erstellen und Bearbeitung von Tickets in BMC
• Erstellen von Firewall Anträgen
Logistik (Allg.)
Ausbildung
Über mich
Schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen
Erfahrung im Service Management und IT Support
Weitere Kenntnisse
MS Excel (++)
MS PowerPoint (+++)
BMC Helix (+++)
Remedy (+++)
OTRS (+++)
Confluence (+++)
ServiceNow (+)
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Urdu (Fließend)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
Kontaktdaten
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