ASAP verfügbare Freiberufler zu Ihren Diensten!

2/2020 – 5/2022

06/2021 – 05/2022
2nd Level Support | Administration
• Ticketbearbeitung mit Einhaltung von SLA´s
• Kundensupport telefonisch, per Remote & vor Ort
• Planung, Installation & Konfiguration von Clients
• Migration von Betriebssystemen auf Clients
• Troubleshooting & Anwendereinweisung
• Berechtigungsverwaltung über Active Directory
• Monitoring von Druckern
• Durchführung von Lifecylemaßnahmen
• Terminabstimmung mit dem Fachbereich
• Durchführung von Erstinstallation und Softwareverteilung im Rahmen der bestehenden Betriebsverfahren
• Aufbau und Verkabelung unter Berücksichtigung von IT-Sicherheitsvorgaben (Zwei-Faktor-Authentifizierung)
• Durchführung von Funktionstest und Einweisung am Arbeitsplatz des Anwenders
• Administrative Folgearbeiten durchführen / abschließen (Auftragsdokumentation einschließlich)
• Datenpflege im Configuration Management


10/2020 – 05/2021
Netzwerkadministration
• Kundensupport & Administration der IT-Infrastruktur
• Analyse & Priorisierung der Incidents
• Überwachung, Dokumentation, Behebung der Supportanfragen über verschiedene Kanäle
• Planung, Installation und Konfiguration der Systeme
• Anstoßen von Software über Baramundi
• Migration von Betriebssystemen auf Kundenrechner
• Troubleshooting & Anwendereinweisung
• Netzwerk- & Berechtigungsverwaltung über Active Directory
• Log files auswerten
• Ticket & Managementtool Erfahrungen
• HP-Service Manager, Client-Manager & Baramundi


02/2020 – 09/2020
1st & 2nd Level Support | WIN 10 Roll-Out
• Hardware Roll- Out (Notebooks, PC, u. Peripherie)
• Teamlead im Rolloutteam
• Floorwalking
• Verkabelung von Einzelplätzen und Workstations
• Installation und Einrichtung von benutzerspezifischer Software an Workstations
• 1st- & 2nd-Level Support im Netzwerk Umfeld
• Office 365 Support per Remote, Telefonisch, Ticketing
• Windows Migration & Software-Verteilung
• Klassifizierung der Störung & Klärung der Anwenderfragen
• Analyse der Betriebszustände
• Incidents per Telefon, Ticketsystem & E-Mail bearbeitet
• Switches: Patchen, Ports belegen
• Sichern und Wiederherstellen von Anwenderdaten
• Mobile Device Management
• Monitoring der Systeme

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, Microsoft Office 365, Netzwerkadministration (allg.), Rollout, Server-Monitoring, Systemadministration (allg.)

5/2019 – 5/2022

08/2021 – 05/2022
• Steuerung von internen und externen Technikern, insbesondere der Floorwalker.
• Imageinstallation der Hardware per PXE
• Erstellen von User Accounts, erweitern der Berechtigungen mittels OU´s.
• Troubleshooting im Windows sowie Softwarebereich mit ClassicDesk
• Troubleshooting
• Benutzerverwaltung
• Active Directory
• Baramundi Clientmanagement



01/2021 – 07/2021
• Userhelpdesk
• Userverwaltung (AD)
• Ticketbearbeitung + Ticketerstellung
• Asset Management bzw. Pflege
• interne Rollouts
• Dispatching zwischen den Fachbereichen


09/2020 – 12/2020
• Analyse und Entstörung von Hardwareproblemen
• Patch Management LAN und Telefonie bei Einrichtung neuer Arbeitsplätze und Störungen
• technische Betreuung der Telefonanlage (Avaya)


02/2020 – 08/2020
• Office 2019
• MS Access Datenbanken
• IBM Notes
• MS Teams
• Skype for Business
• Lenovo Thinkpads
• Drucker Support
• Austausch Toner und Trommel
• Ricoh Service kontaktieren
• Netzwerkdrucker einrichten
• Hardware einrichten
• Hardware Ausgabe
• Asset Management
• Mobile Hotspot einrichten und einweisen



05/2019 – 02/2020
• 2nd Level Support für den Bereich Mobile Device Management
• Bearbeitung eingehender Tickets
• Installation, Konfiguration und Testen der Hardware
• Upgraden von Mobilen Geräten
• Behebung von Störmeldungen
• Kommunikation mit Endkunden
• Asset Management
• Bestellen von Hardware, Software und Mobilfunkverträgen



• 1st & 2nd Level Support (VDI's, Desktops, Laptops, und mobile Geräte)
• Bearbeitung eingehender Tickets (ServiceNow)
• Mobile Device Management, Einrichten von IPhones und IPads. Installation von Intune, Office etc. Fehlerbehebung an Mobile Geräten
• Active Directory (Quest Active Roles) hinzufügen und entfernen von Gruppen
• Migration Support für Microsoft Exchange zu Exchange Online
• Windows 10 Migration (Geräte Installation, Asset Verwaltung, Geräte Tausch, Fehlersuche, Einführung des Users in Win10
• Testen von Software unter Win10
• Geräte Installation und Update Support
• VDI Support, erstellen neuer VDI's und Einrichten dieser (Citrix)
• Work from Home Support (Privat Geräte) während der Corona Pandemie
• Konfigurieren von HP-Druckern
• Netzwerk Patching
• Bestellung Überprüfung, anlegen von Assets

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, Active Directory, Microsoft Office 365, Netzwerkadministration (allg.), Systemadministration (allg.), Windows Server (allg.)

9/2017 – 5/2022

Referenzen:
• VISA Europe Inc.
• Rolls Royce Aerospace
• Thüga
• Schiedel

Accomplishments:
• Erfolgreiche Projektleitung / Projektmanagement
• Aufbau und und Führung eines internationalen PMO
• Einführung von ITIL-Prozessen
• Planung und Durchführung Projekten
• Optimierung der Geschäftsprozesse


Fachliche Kompetenzen:
• Identifikation von Potentialen zur Verbesserung von Prozessen und Kosten (ITIL)
• Analytisches Denken und die Fähigkeit zur Erstellung von ganzheitlichen Konzepten
• Zielorientiertes und strukturiertes Heben von Potentialen
• Hohes Maß an Kundenorientierung
• Erfahrung im erfolgreichen managen von Projekten
• Förderung der Mitarbeiter zu selbstverantwortlichen und zielführendem Handeln
• Umfangreiche IT-Infrastrukturkenntnisse
• Multiprojektmanagementkenntnisse

Persönliche Kompetenzen:
• Hohes persönliches Engagement
• Hohes Maß an Entscheidungsfähigkeit und Entscheidungsfreudigkeit, basierend auf
Situationsanalysen und mittel- bis langfristigen Zukunftsaspekten
• Durchsetzungsfähigkeit und Belastbarkeit
• Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Charismatische Persönlichkeit
• Optimistisch, motivierend und inspirierend bei der Arbeit mit Teams
• Aktives Angehen und Mitgestalten von Veränderungen
• Flexibilität bei sich ändernden Bedingungen
• Unternehmerisches Denken und Handeln
• Organisationstalent
• Lösungsorientiertes
• Ergebnisorientiert
• Klarer und konsequenter Kundenfokus
• Pragmatisch, unkompliziert und lösungsorientiert
• Ausdauernd und flexibel


Fachliche Kenntnisse (Detail):

1. Projektmanagement
• Konzeptentwicklung und Projektaufbau
• Machbarkeitsanalysen
• Roadmap und Meilensteine-Planung
• Ressourcenplanung
• Leitung und Reporting des Projekts

2. PMO
• Einführung eines internationalen Projektmanagement Office
• Systematisierung des internationalen Projektmanagement Office
• Einführung, Bereitstellung und Konfiguration einer abteilungs- und
unternehmensübergreifenden Managementsoftware einschließlich Rollout-
Management, Dokumentation und Endanwender-Support

3. Einführung von ITIL-Prozessen zur besseren Gestaltung des Servicemanagements
• Analyse bestehenden Prozesse und Identifizierung der Geschäftsanforderungen (Business Needs)
• Entwicklung einer Einführungs-Roadmap
• Rollout-Begleitung und Schulung der Mitarbeiter

4. Planung und Durchführung Projekten
• As-Is-Analysis und interne Zielbeschreibung (z.b künftige IT-/Kosten-/Mitarbeiter-Struktur)
• Anforderungsbeschreibung für Provider (Zieldefinition, KPIs, SLAs, Reporting)
• Providerbenchmark und Entwicklung eines standortspezifischen Rolloutplans
• Leitung und Reporting des Projekts

5. Optimierung der Geschäftsprozesse
• Analyse der As-Is-Situation mittels CMMI (Reifegradmodell für Prozesse)
• Identifikation von Potentialen und Kosten/Nutzen-Bewertung
• Erstellung von Umsetzungsmaßnahmen und Durchführung der Umsetzung

ITIL, PMO (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), Serveradministration (allg.), Systemadministration (allg.)