IT Support Engineer/Techniker
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- 21.03.2024
Kurzvorstellung
Zudem arbeite ich im 1st, 2nd Level Support.
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
12/2023 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
IT Support 2nd Level
IT Teamleiter
Printserver
Exchange
Rollout
Citrix Workspace
Informatik
3/2023 – 11/2023
Tätigkeitsbeschreibung
Professionelles Beantworten von Tickets zur Endbenutzerunterstützung
Endanwendersupport
Installation, Konfiguration, Administration, Troubleshooting
Installation weiterer Rollen MS Exchange sowie MS Office 365
Upgrade und Migration des MS Active Directory
Softwareinstallation auf Anforderungen vom Benutzer
Ticketrouting, Ticketanalyse und Kontrolle
Bearbeitung sowie Weitergabe an nachgelagerte Supportlevel
Ticketsystem Matrix42
Ausarbeitung und Erstellung von Roll-Out Konzepte
Analysieren von Daten zur Herausarbeitung relevanter Daten
Einrichtung und Konfigurieren von AD-Gruppen und Benutzer
Citrix - Workspace unterstützung
Freundliches und kompetentes Ansprechen der Kunden
Verwaltung von (Dect -) Telefonanlagen
Einrichtung von VPN-Verbindungen und Access Points
IT-Support (allg.)
7/2022 – 3/2023
Tätigkeitsbeschreibung
• Backup einrichten und überwachen
• Erkennung und Behebung von Störungen und Interferenzen
• Monitoring von System
• Netwerküberwachung
• Einrichtung und Konfiguration von NAS und Fileserver
• Bearbeitung und Erstellung von Ticket
• Ticketrouting, Ticketanalyse und Kontrolle
• Incidentsmanagement
• Service-Now
• Ausarbeitung und Erstellung von Roll-Out Konzepte
• Konfigurieren und Installieren neuer Hard- und Software.
- Microsoft Intune - Endpoint Management
- INTUNE MDM
iOS, SAP MDM, ServiceNow, Symantec Endpoint Protection
1/2022 – 6/2022
Tätigkeitsbeschreibung
Professionelles Beantworten von Tickets zur
Endbenutzerunterstützung
Überwachen und Herstellen der dauerhaften Netzwerk-
Betriebsbereitschaft.
Konfigurieren und Installieren neuer Hard- und Software.
Analysieren von Daten zur Herausarbeitung relevanter
Daten.
Durchführen von Telefonbefragungen, um Benutzerprobleme
zu verstehen.
Regelmäßiges Schulen und Unterweisen neuer Mitarbeiter.
Recherchieren, Dokumentieren und Weiterleiten von
Supportfällen an ein höheres Level, wenn Probleme nicht
mit den verfügbaren Kapazitäten gelöst werden konnten.
Durchführen der Datenbankpflege des Unternehmens.
Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten.
Erstellung und Konfigurierung von AD-Block Server
Einrichtung und Konfiguration von AD-Gruppen und Benutzer
Freundliches und kompetentes Ansprechen der Kunden.
Schnelles Abarbeiten aller anfallenden Aufgaben.
Hyper-V, Linux (Kernel), OpenVPN, VPN (Virtual Private Network)
8/2018 – 12/2021
Tätigkeitsbeschreibung
Virtualisierung, Einrichtung und Konfiguration von
verschiedenen Betriebssystemen
Virtualisierung mit VirtualBox, • VMware und Hyper-V
OS-Umzüge von Physischen Server in einer
Virtualisierungsumgebung
Erstellung und Konfigurierung von V-Lans
Erstellung und Konfigurierung von Managed Switche
Einrichtung und Konfiguration von Firewalls
Erkennung von Netzwerkseitigen Störungen
TCP & UDP Port Forwarding
Leitungsvermessung und Ermittlung von TX- und RX-Werte
Störungsanalyse bei DOCSIS 3.1 & VDSL Technologie
Netzwerküberwachung
Routen von Telefoniepfade
Konzeptierung und Konfiguration verschiedener
Netzwerktopologien
Verwaltung von (DECT -) Telefonanlagen
Einrichtung von VPN-Verbindungen und Access Points
Entstörung von Telefonie, Internet und VOD
Bearbeitung und Erstellung von Tickets
Ticketrouting und Ticketanalyse und Kontrolle
Reparatursteuerung und Disposition von Techniker
Incidentmanagement
Problemerfassung und Kommunikation mit weiteren Support-
Abteilungen
Erstellung von Knowledbases
Service-Now
Erkennung und Behebung von Störungen und Interferenzen
Entstörung von PC, Laptop, Smartphones, Drucker und
Netzwerken
Patchen von In-House Telefonie und Internet
Staging von neuer und alter Hardware
Microsoft Office 365, Windows Virtual PC
Ausbildung
Wiesbaden
Weitere Kenntnisse
Persönliche Daten
- Deutsch (Fließend)
- Persisch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
Kontaktdaten
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