Teamlead Supply Chain Specialists

12/2023 – offen

Inbound messaging: Email, Chat
Strukturierung und Aufbau der Customer Support Abteilung(Start-up Unternehmen)
KPI´s und Best Practices
Unterstützung bei der Wahl und Implementierung eines Service Tools
Erstellung von Inhalten für die FAQ´s, Feedback und Chatbot

CRM (Customer Relationship Management)

8/2023 – 11/2023

Inbound messaging: Email, Chat
Outbound calls
Problemlösung
Beschwerden bearbeiten
Generelle Informationen zum Produkt an Endkunden kommunizieren
Kundenzufriedenheit

CRM (Customer Relationship Management)

6/2018 – 4/2023

Festanstellung (Kein Projekt).
Koordination Einkauf bis hin zur Lieferung zum Kunden.
Internationaler Umgang mit Sendungen, See und Luft.
Einkaufsplanung
Bestandsprüfung
Pflege von Kunden- und Lieferantenbeziehungen.
Betreuung von Key Accounts
SAP

Einführung regelmäßiger Team Meetings
Ansprechpartner bei Problemen - Systemseitiger und persönlicher Natur
Teilnahme an Vorstellungsgesprächen
Sprachrohr zwischen Team und Abteilungsleitung

Außenwirtschaft / Außenhandel