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Customer Care & Operations Consultant

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  • 20.03.2024

Kurzvorstellung

Erfahrung & Know-how
✚ SMB bis Konzernstrukturen
✚ Implementierung von Call Center Systemen (ACd, CRM, WFM, Wiki, eg)& Strukturen
✚ Internationale Projektleitung von Digitalisierungs- & Automatisierungsprojekten
✚ Leitung großer internationaler Teams

Auszug Referenzen (1)

"K. is an absolutely reliable colleague and a great support in every project due to his outstanding expertise in CX and project management."
Projektleiter
Felix Prömel
Tätigkeitszeitraum

11/2021 – 6/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Verantwortlich für die Analyse von Customer Satisfaktion Prozesse, Standortanalysen der externen Dienstleister bzgl. Prozessumsetzung und Optimierung

Eingesetzte Qualifikationen

Analyse der Markt- / Wettbewerbsposition, Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessberatung, Prozessmanagement, Training - Gesprächsverhalten

Qualifikationen

  • Customer Service
  • Management (allg.)
  • Outsourcing
  • Prozessberatung
  • Prozesscoaching
  • Prozessmanagement
  • Prozessoptimierung
  • Technischer Support
  • Unternehmensberatung
  • Unternehmensverkauf

Projekt‐ & Berufserfahrung

Customer Care Manager
Kundenname anonymisiert, Hamburg
4/2022 – 4/2023 (1 Jahr, 1 Monat)
Innere und Äußere Sicherheit
Tätigkeitszeitraum

4/2022 – 4/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Verantwortlich für den Bereich Kundenservice, Reorganisation, Prozessanalyse & Prozessdesign, Führung technischer Innendienst & technischer Außendienst, Implementierung von CRM System, ACD/ TK Anlage, Ticketingsystem

Eingesetzte Qualifikationen

Führungstraining, Management (allg.), Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessmanagement, Workshop - Kundenorientierung

Projektleiter (international)
Kundenname anonymisiert, Amsterdam
3/2022 – 6/2022 (4 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

3/2022 – 6/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Projektleitung und Beratung eines externen Dienstleisters für einen internationalen Medienkonzern zur Optimierung angebotener Dienstleistungen, Optimierung von Umsatzmöglichkeiten und einer besseren Kundenzufriedenheit. Entwicklung von USP´s und weiteren Alleinstellungsmerkmalen.

Eingesetzte Qualifikationen

Business Intelligence and Reporting Tools (BIRT), Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessberatung, Prozessoptimierung, User Experience (UX)

Projektleiter
Kundenname anonymisiert, München
11/2021 – 6/2022 (8 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

11/2021 – 6/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Verantwortlich für die Analyse von Customer Satisfaktion Prozesse, Standortanalysen der externen Dienstleister bzgl. Prozessumsetzung und Optimierung

Eingesetzte Qualifikationen

Analyse der Markt- / Wettbewerbsposition, Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessberatung, Prozessmanagement, Training - Gesprächsverhalten

Bereichsleiter Operations Control
DAVASO GmbH, Leipzig
2/2021 – 2/2022 (1 Jahr, 1 Monat)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

2/2021 – 2/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Verantwortung als Interim Bereichsleiter für das operative Geschäft, Due Dilligance Beratung, Begleitung im Verkaufsprozess des Unternehmens, Optimierung von unternehmensweiten Prozessen, Reorganisation, Automatisierung von Prozessen, Budgetverantwortung

Eingesetzte Qualifikationen

Kundenberatung, Management (allg.), Projektleitung / Teamleitung, Prozessberatung, Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Unternehmensverkauf

Director Customer Service EMEA
Birkenstock Europe GmbH, Köln
4/2019 – 2/2021 (1 Jahr, 11 Monate)
Konsumgüterindustrie
Tätigkeitszeitraum

4/2019 – 2/2021

Tätigkeitsbeschreibung

Gesamtverantwortung über den europäischen Customer Service B2B & B2C sowie Leitung des Vertriebs- innendienstes (Retail, Wholesale, Distributoren, Own-Channel) mit 60 Mitarbeitern.
Umsatzverantwortung ca. 400Mio.€/Jahr sowie ca. 550K Kundenkontakte. Gesamtverantwortung für
den CS in den europäischen Direktländern sowie der Neukonzeptionierung des B2C Inhouse Customer Service,
um den europäischen B2C Support Inhouse aufzubauen. Aufbau notwendiger Organisationsstrukturen,
Auswahl und Implementierung relevanter CS Systeme und Reorganisation der vorhandenen Strukturen. Projektleitung unterschiedlicher internationaler Digitalisierungsprojekte (EDI, GS1 Standardisierung, B2B Web-Portal)

Eingesetzte Qualifikationen

Interim Management, Management (allg.), Prozessberatung, Prozessmanagement

Zertifikate

EDI Zertifikat
2020

Über mich

Ich bin Gründer und Geschäftsführer der fokussierten Unternehmensberatung [...] GmbH, die sich durch lösungsorientierte Hands-on-Mentalität und echtes Machertum auszeichnet.

Als Experte für Customer Care & Operations umfasst mein Kompetenzportfolio:
❱ Executive Interim Management
❱ Projektmanagement Customer Operations
❱ Reorganisation der Kundenserviceorganisation
❱ Due Diligence mit Schwerpunkt operative Prozesse

Meinen Kunden biete ich + 22 Jahre Erfahrung und Expertise im Bereich Customer Care Operations. Ich stehe für reibungslose Abläufe, Prozessoptimierungen, erstklassigen Kundenservice und konsistenten Kundenerlebnisse.

Womit ich mich auszeichne:
✔ Prozesse optimieren, Kundenerlebnisse perfektionieren
✔ Schnelles Ergreifen von effektiven Maßnahmen zur Kostensenkung und Liquiditätssteigerung
✔ Branchenübergreifende Erfahrung auf nationaler & internationaler Ebene - von KMU bis Weltkonzern
✔ Souveräne Steuerung des operativen Geschäfts
✔ Reibungslose Begleitung von Führungswechseln oder -ausfällen
✔ Umfangreiche Erfahrung im Umgang mit organisatorischem Wandel
✔ State-of-the-Art Projektmanagement Toolsets, Frameworks und Methoden.
✔ Verhandlungssicher in Deutsch, Englisch und Niederländisch

Meine Stärken:
★ Leistungsstarker Antreiber, Macher und Projektrealisier
★ Hands-on-Mentalität mit flexibler und agiler Umsetzungskraft
★ Analytisches und problemlösendes Handeln, ergebnisorientierte Denkweise
★ Ausgewiesene Krisenkompetenz und konfliktfähige Loyalität
★ Strategischer Weitblick, pragmatischer Führungsstil
★ Stark ausgeprägte Anschlussfähigkeit und fixe Einarbeitung in komplexe Geschäftsumfelder
★ Hohe Belastbarkeit sowie proaktives Anpassen an neue Situationen
★ Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, stets offen und ehrlich

Lassen Sie uns über Ihr Projekt sprechen.

Viele Grüße,
K. K.

Weitere Kenntnisse

Mitarbeiterführung, Prozessmanagement, Prozessdesign, Budgetverantwortung, Outsourcing, Forecasting, Unternehmensberatung, Due Dilligance, Unternehmensverkaufsprozesse, Operations, Kundenservice, Customer Care, Manager, C-Level Management, Systeme, Implementierung, CRM, ACD, Internationalität, Reorganisation, Personalführung, Personalplanung, Weiterbildung, Moderation, Präsentationstechniken, Projektleitung, Projektimplementierung, Ausschreibungen, RFP, RFQ, LOI, Vertragsverhandlungen, Vertragsgestaltung, Interim Management, Interim, Betriebsratverhandlungen, Reorganisation, Due Diligence, CEO, COO, Interim COO, Projektleiter IT, etc.

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Niederländisch (Gut)
Reisebereitschaft
Weltweit
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
410
Alter
41
Berufserfahrung
24 Jahre und 3 Monate (seit 01/2000)
Projektleitung
20 Jahre

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