Senior Customer Care & Operations Consultant
- Verfügbarkeit einsehen
- 1 Referenz
- auf Anfrage
- 31559 Haste bei Wunstorf
- Weltweit
- de | en | nl
- 18.11.2025
- Contract ready
Kurzvorstellung
- Customer Service Interim Management: Unterstützung im operativen Bereich
- Projektmanagement Customer Operations (Systeme & BPO Outsourcing)
- Reorganisation von Kundenserviceabteilungen
Auszug Referenzen (1)
"K. is an absolutely reliable colleague and a great support in every project due to his outstanding expertise in CX and project management."
11/2021 – 6/2022
TätigkeitsbeschreibungVerantwortlich für die Analyse von Customer Satisfaktion Prozesse, Standortanalysen der externen Dienstleister bzgl. Prozessumsetzung und Optimierung
Eingesetzte QualifikationenAnalyse der Markt- / Wettbewerbsposition, Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessberatung, Prozessmanagement, Training - Gesprächsverhalten
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
2/2025 – 7/2025
Tätigkeitsbeschreibung
Interimn Leitung des Gesamtbereichs "Servicemanagement" inkl. Steuerung & Planung, Training, Mandanten & Prozessmanagement.
Verantwortzlich für die bereichsorientierte ISO 9001 Zertifizierung und für die Outsourcingpartner.
Erstellung von Outsourcingkonzepten, Dienstleisterverträgen und Forecastprozessen. Leitung eines 40 köpfigen Teams.
Bereichsleiter Produktion, Budgetierung, Managementberater, Mitarbeiter Planung und Kontrolle, Outsourcing, Projektleitung / Teamleitung, Projektmanagementtraining, Training - Coaching-Kompetenzen
5/2024 – 2/2025
Tätigkeitsbeschreibung
Beratende Tätigkeit des C-Levels und der Investoren im Bezug auf die strategische Ausrichtung der Customer Care Organisation.
Verantwortliche für Projektrealisierung, Ausschreibung von ACD,
CRM und BPO Anbietern. Restrukturierung der Customer Care Organisation und Aufbau eines operational Excellence Teams.
Implementierung eines Outsourcingproviders mit >50 FTE.
Leiter Kundendienst, Servicemanager, Projektleiter CRM, Systemmigration, Berater Ausbildung und Training, Budgetierung, Managementberater, Projektmanagement - Vertragsmanagement, Outsourcing
12/2023 – 5/2024
Tätigkeitsbeschreibung
Gesundheitscheck im globalen Kundenservice (Beauty & Kosmetik)
Analyse der globalen Kundenserviceorganisation und Benchmarking zu aktuellen IndustrieStandards. Erarbeitung von Handlungsempfehlungen zur Optimierung der globalen KundenserviceEinheit. Restrukturierung und Zentralisierung der Kundenserviceorganisation, Schulung von Vertriebsansätzen zur Umsatzsteigerung im Kundenservice sowie Optimierung der Organisation vom Cost-Center zum Pfofit-Center, Evaluierung von CRM, ACD und Wissensdatenbanksystemen.
Strategische Beratung des globalen C-Level.
Budgetierung, CRM (Customer Relationship Management), Leiter Kundendienst, Managementberater, Outsourcing, Projektleiter (Sonstige), Prozessoptimierung, Servicemanager
4/2022 – 4/2023
TätigkeitsbeschreibungVerantwortlich für den Bereich Kundenservice, Reorganisation, Prozessanalyse & Prozessdesign, Führung technischer Innendienst & technischer Außendienst, Implementierung von CRM System, ACD/ TK Anlage, Ticketingsystem
Eingesetzte QualifikationenFührungstraining, Management (allg.), Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessmanagement, Workshop - Kundenorientierung
3/2022 – 6/2022
TätigkeitsbeschreibungProjektleitung und Beratung eines externen Dienstleisters für einen internationalen Medienkonzern zur Optimierung angebotener Dienstleistungen, Optimierung von Umsatzmöglichkeiten und einer besseren Kundenzufriedenheit. Entwicklung von USP´s und weiteren Alleinstellungsmerkmalen.
Eingesetzte QualifikationenBusiness Intelligence and Reporting Tools (BIRT), Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessberatung, Prozessoptimierung, User Experience (UX)
11/2021 – 6/2022
TätigkeitsbeschreibungVerantwortlich für die Analyse von Customer Satisfaktion Prozesse, Standortanalysen der externen Dienstleister bzgl. Prozessumsetzung und Optimierung
Eingesetzte QualifikationenAnalyse der Markt- / Wettbewerbsposition, Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessberatung, Prozessmanagement, Training - Gesprächsverhalten
2/2021 – 2/2022
TätigkeitsbeschreibungVerantwortung als Interim Bereichsleiter für das operative Geschäft, Due Dilligance Beratung, Begleitung im Verkaufsprozess des Unternehmens, Optimierung von unternehmensweiten Prozessen, Reorganisation, Automatisierung von Prozessen, Budgetverantwortung
Eingesetzte QualifikationenKundendienst, Management (allg.), Projektleitung / Teamleitung, Prozessberatung, Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Unternehmensverkauf
4/2019 – 2/2021
Tätigkeitsbeschreibung
Gesamtverantwortung über den europäischen Customer Service B2B & B2C sowie Leitung des Vertriebs- innendienstes (Retail, Wholesale, Distributoren, Own-Channel) mit 60 Mitarbeitern.
Umsatzverantwortung ca. 400Mio.€/Jahr sowie ca. 550K Kundenkontakte. Gesamtverantwortung für
den CS in den europäischen Direktländern sowie der Neukonzeptionierung des B2C Inhouse Customer Service,
um den europäischen B2C Support Inhouse aufzubauen. Aufbau notwendiger Organisationsstrukturen,
Auswahl und Implementierung relevanter CS Systeme und Reorganisation der vorhandenen Strukturen. Projektleitung unterschiedlicher internationaler Digitalisierungsprojekte (EDI, GS1 Standardisierung, B2B Web-Portal)
Interim Management, Management (allg.), Prozessberatung, Prozessmanagement
Zertifikate
Ausbildung
Amsterdam
Über mich
Als Experte für Customer Care & Operations umfasst mein Kompetenzportfolio:
❱ Executive Interim Management
❱ Projektmanagement Customer Operations
❱ Reorganisation der Kundenserviceorganisation
❱ Due Diligence mit Schwerpunkt operative Prozesse
Meinen Kunden biete ich + 24 Jahre Erfahrung und Expertise im Bereich Customer Care Operations. Ich stehe für reibungslose Abläufe, Prozessoptimierungen, erstklassigen Kundenservice und konsistenten Kundenerlebnisse.
Womit ich mich auszeichne:
✔ Prozesse optimieren, Kundenerlebnisse perfektionieren
✔ Schnelles Ergreifen von effektiven Maßnahmen zur Kostensenkung und Liquiditätssteigerung
✔ Branchenübergreifende Erfahrung auf nationaler & internationaler Ebene - von KMU bis Weltkonzern
✔ Souveräne Steuerung des operativen Geschäfts
✔ Reibungslose Begleitung von Führungswechseln oder -ausfällen
✔ Umfangreiche Erfahrung im Umgang mit organisatorischem Wandel
✔ State-of-the-Art Projektmanagement Toolsets, Frameworks und Methoden.
✔ Verhandlungssicher in Deutsch, Englisch und Niederländisch
Meine Stärken:
★ Leistungsstarker Antreiber, Macher und Projektrealisier
★ Hands-on-Mentalität mit flexibler und agiler Umsetzungskraft
★ Analytisches und problemlösendes Handeln, ergebnisorientierte Denkweise
★ Ausgewiesene Krisenkompetenz und konfliktfähige Loyalität
★ Strategischer Weitblick, pragmatischer Führungsstil
★ Stark ausgeprägte Anschlussfähigkeit und fixe Einarbeitung in komplexe Geschäftsumfelder
★ Hohe Belastbarkeit sowie proaktives Anpassen an neue Situationen
★ Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, stets offen und ehrlich
Lassen Sie uns über Ihr Projekt sprechen.
Viele Grüße,
K. K.
Weitere Kenntnisse
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Niederländisch (Gut)
- Europäische Union
- Schweiz
Kontaktdaten
Nur registrierte PREMIUM-Mitglieder von freelance.de können Kontaktdaten einsehen.
Jetzt Mitglied werden