IT-Dienstleister und Berater

4/2021 – 12/2022

• Beratung und Betreuung von Privatpersonen rund um deren IT-Themen

• Erstellung von Angeboten, Aufträgen und Rechnungen

• Organisation und Abstimmung zwischen Kunden und Technikern

• Entwicklung von Dienstleistungsprodukten und Paketen für Privatpersonen

Auftragsabrechnung, Kundenberatung, Organisation (allg.), Rechnungswesen (allg.), Techniker (allg.), Technischer Support, Vertrieb (allg.)

5/2020 – 2/2021

• Störungsbearbeitung in einem nach ITIL v3 aufgestellten Service Desk und Auslieferung von Services (Incident-Management und Request Fulfillment)

• Technischer Ansprechpartner für SD Themen in ausgewählten Kundensituationen

• Entgegennahme von Störungsmeldungen per Telefon und E-Mail auf deutsch und englisch

• Behebung von Störung und Abarbeitung von Anfragen unter Verwendung von Remoteunterstützung mit diversen Tools wie beispielsweise Teamviewer

• Bearbeitung von Supportanfragen aus den Bereichen Microsoft Betriebssysteme, Microsoft Office, kundenspezifischer Software und Hardware, AD, Citrix, iPad und Festplattenverschlüsselung

• Vorklärung und Einsteuern nachgelagerter Supporteinheiten bei Störungen

1st Level Support / UHD, Active Directory, Fernwartung / Remote Service, IT-Support (allg.), Microsoft Office 365, Microsoft Windows (allg.), ServiceNow, Technischer Support

11/2019 – 1/2020

• Rollout von Endgeräten an dafür vorgesehene Endnutzer

• Vorbereiten des Rollouts für den jeweiligen Tag an den vorgesehenen Standorten

• Einarbeiten des Endnutzers in die erforderlichen Betriebsschritte

• Dokumentation durch Protokolle zur einwandfreien Einarbeitung und die Übergabe des Endgerätes an den Endnutzer

• Weitergabe der Protokolle an die entsprechenden Abteilungen zur Weiterverarbeitung

• Erstellen von Tabellen zur nachvollziehbaren Ermittlung und dem Sammeln von Informationen der durchgeführten und noch durchzuführenden Rollouts

Dokumentation (IT), MS Excel, Rollout, Rollout Techniker, Schulung / Coaching (allg.), Windows 10, Windows 7