CRM Consultant

1/2022 – 9/2022

- Verantwortung der automatisierten Lifecycle Kommunikation für Finanzierungen auf Amazon.de
- Entwicklung & Umsetzung von Kampagnen zur Bestandskundenaktivierung und -bindung in Zusammenarbeit mit Amazon.de
- Konzeption, Implementierung & Performance Tracking von Use Cases für automatisierte Cross- und Upselling Kampagnen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Performance Steigerung
- Weiterentwicklung & Gestaltung der Customer Journey in Zusammenarbeit mit Agenturen

CRM (Customer Relationship Management), Direkt Marketing, E-Mail Marketing, Online Marketing (allg.), Salesforce, Strategisches Marketing, Werbekonzeption

2/2021 – offen

- Content Creation
- Redaktionsplanung
- Design
- Kooperationsmanagement
- Foto- und Videoproduktion

Content Marketing, Social Media Marketing, Social Media Redaktion, Werbekonzeption

10/2018 – 12/2021

- Verantwortung des Customer Journey Managements, bspw. Entwicklung einer automatisierten Welcome Journey
- Konzeption, Umsetzung & Performance Tracking von Service- und Loyaltykampagnen
- Fachliche Verantwortung & Konzeption von CRM Projekten, z.B. die Einführung eines Online-Postfachs zur digitalen Kundenkommunikation
- Entwicklung eines Konzepts zur Einführung eines Loyaltyprogramms zur Erhöhung der Kundenbindung und Reduzierung des Churns
- Aufbereitung & Analyse von Customer Insights sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen für die Lifecycle Kommunikation

CRM (Customer Relationship Management), Direkt Marketing, E-Mail Marketing, Marktforschung / -analyse, Online Marketing (allg.), Strategisches Marketing, Werbekonzeption