Consultant, Business Analyst im Bankenumfeld
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- 85630 Grasbrunn
- DACH-Region
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- 10.10.2023
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
5/2023 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
Vorbereitung und Aufbau eines neuen telefonischen KundenDienstleistungsCenters inklusive kommissarischer Leitung nach Go-Live
- Schnittstellendefintion KDC / Markt / Marktfolge
- Personalführung und -entwicklung
- Personaleinsatzplanung
- Prozessdefinition und -Weiterentwicklung
- Schulungen: Bankprozesse & Kommunikation
Prozessoptimierung, Prozessmanagement, Personaleinsatz, Personalentwicklung, Projektleitung / Teamleitung, Kommunikationsberatung, Schulung / Coaching (allg.)
1/2023 – offen
Tätigkeitsbeschreibungorganisatorische Projekte zur Erfüllung banken- und aufsichtsratsrechlicher Anforderungen, bspw Stellenbeschreibungen, Konsolidierung Wartungsverträge, Notfallpläne etc.
Eingesetzte QualifikationenBankwesen (allg.), Organisation (allg.), Stellenbeschreibung
10/2022 – 12/2022
TätigkeitsbeschreibungOptimierung und Anpassung von Excel-Dateien
Eingesetzte QualifikationenMS Excel
3/2020 – 2/2023
Tätigkeitsbeschreibung
- Prozessoptimierung, Organisation
- Kundenservice & Ordermanagement für Privat- und Geschäftskunden
- Logistik & Versand
- Administration, Weiterentwicklung B2B & B2C OnlineShop
CRM (Customer Relationship Management), Ablauforganisation, Logistik (Allg.), Projektorganisation, Shopify Migration, Shopify Shop-Setup
6/2014 – 12/2016
TätigkeitsbeschreibungIT-Beratung Server-Virtualisierung, Strategie-Entwicklung beim Kunden vor Ort
Eingesetzte QualifikationenIT-Beratung (allg.), IT-Strategieberatung
12/2013 – 5/2014
TätigkeitsbeschreibungTelefonischer First-Level-Support
Eingesetzte Qualifikationen1st Level Support / UHD, Fehleranalyse, Kommunikation (allg.)
9/2008 – 11/2013
TätigkeitsbeschreibungKonzeption, Vertrieb und Durchführung von IT-Trainings, Vorstandsforen und Kundenveranstaltungen im Bankenumfeld
Eingesetzte QualifikationenInformatik, Kommunikation (allg.), Schulung / Training (IT), Training - Coaching-Kompetenzen
Zertifikate
Ausbildung
Duale Hochschule Karlsruhe
Karlsruhe
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Französisch (Grundkenntnisse)
- Schwedisch (Grundkenntnisse)
- Europäische Union
Kontaktdaten
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