IT-SUPPORTER | ONSITE- SUPPORTER | 1ST & 2ND LV SUPPORT & Senior IT-Solution Engineer

8/2023 – 10/2023

• Ticketsystem ServiceNow (Incidence, Request, Priorisieren & Remote/vor Ort Fehlerbehebung)
• 1st & 2nd Level Support
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware und Software
• Fehlerbehebung bei Systemproblemen, Fehlern und Störungen
• Verwaltung und Wartung von Netzwerken
• Gewährleistung bei Verfügbarkeit und Leistung der IT-Systeme
• Verwaltung von Backups und Wiederherstellung von Daten im Notfall
• Upgrades und Patches von Software und Betriebssystemen durchführen
• Erstellung von technischen Dokumentationen und Anleitungen
• Versierter Umgang mit: Softwarecenter, SCCM, Active Directory, Office Paket
• Hardware Austausch und Installation von Geräten (Drucker, Scanner, Maus, PCs etc.)
• Patch & zurücksetzen von Notebooks & Towers

1st Level Support / UHD, Active Directory, Rollout Techniker, SCCM (System Center Configuration Manager)

3/2023 – 6/2023

- Bearbeitung, Analyse und Dokumentation von Incidents, Service Requests und Problems im 1st Level Support via 
  OTRS Ticketsystem 
- Koordination der Hard- und Softwarebestellungen 
- On und Offboarding von Mitarbeitern via IAM-Tool
- Clientinstallion (HP & Lenovo) mittels Mircrosoft SCCM und inTune Microsoft SCCM und InTune Microsroft 365
- RMA-Prozessabwicklung mit Dienstleistern und Hersteller
- Konfiguration und Pflege der Outputmanagement Infrastruktur inkl. Secureprint 
- Koordination und Steuerung von externen Dienstleister im Projektumfeld 
- Erstellung und Bearbeitung des IT-Service Infranetauftritt (SharePoint) und Versand der IT-News
- Asset-Management und Inventarisierung der Hardware via Idoit 
- Erstellung und Pflege von Anwender Dokumentation 
- Unterweisung von Auszubildenden und Praktikanten
- Hardware Bootsystem

Active Directory, 1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Rollout Techniker, Microsoft Azure, Microsoft Office 365

9/2020 – 2/2023

- Ticketsystem über KIX bearbeiten
- Dokumentation über alle Daten im KIX
- Austausch von Altgeräten
- Firmen Betriebssystem Update Planung (Win 10 Rollout)
- Win10 Updates installieren
- Einrichtung von Notebooks und Mini PCs
- User Support per Remote und Problemlösung aller Art (PC, Anschlüsse, Drucker, Spezialsoftware des UK Augsburg usw.)
- Auslieferung und Installation von Hardware
- Active Directory Gruppen setzen
- Drucker und Hardware EQ Eintragungen in Datenbanken
- Ein/Ausbau von Arbeitsspeicher und SSD Festplatte
- Datenbanken Verwaltung (Hardware & User) Active Directory & SCCM
User Management Datenbanken Verwaltung      Management

Nuklearmedizin, Windows 10, Windows 7, Active Directory, Microsoft Office 365, Druckmaschinentechnik, IT-Support (allg.), IT-Techniker (allg.), Rollout Techniker