Interims Manager / Head of Customer Service

Experte im Bereich des Business Development, mit Fokus auf das übergreifende Serviceverständnis und die Serviceprozesse.

Vom kleinen 1x1 des Customer Service, bis hin zu abteilungsübergreifenden Prozessoptimierungen & komplexen Strategieplanungen.

• Change Management
• CRM (Customer Relationship Management)
• Führungstraining
• Geschäftsfeldstrategie
• Interim Management
• KPI-Implementierung & Entwicklung
• Lean Management
• Personalführung
• Projektdurchführung
• Projektmanagement

„Das Kundenerlebnis ist das nächste große Schlachtfeld im Kampf gegen die Konkurrenz“, (Jerry Gregoire, CIO Dell)

Mit knapp 20 Jahren Managementerfahrung im Mittelstand, als auch in Konzernen, werde ich meine Kompetenzen rund um die Themen Customer Service und Customer Centric Strategien gewinnbringend für Sie einsetzen.

Gemeinsam evaluieren wir ihren Bedarf, definieren anhand von tiefgehenden Analysen die notwendigen Arbeitspakete/Strategien.

Die Verbesserung von Arbeitsabläufen und Geschäftsprozessen bedingt i.R. eine Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und somit auch einen Anschub im Bezug auf Arbeitsmotivation und Produktivität.

Die nachhaltige Optimierung ihrer Umsätze und damit einhergehend die Steigerung der Gewinnspanne ihres Unternehmens, ist das primäre Ziel unserer Zusammenarbeit.

» Interims-Leitung / Fachbereichsleitung im Bereich Customer Service
» Disziplinarische, operative & strategische Bereichsleitung
» Optimierung der Serviceprozesse hinsichtlich Qualität & Quantität
» Peoplemanagement & Leadership
» Mitarbeiter-/Führungskräfte Coaching & Entwicklung
» KPI-Implementierung, Entwicklung & Monitoring
» Outsourcing Strategien
» Review & Aufbau der interdisziplinären Customer Journey
» Unternehmensausrichtung mit Fokus auf die Customer Centricity
» Entwicklung von After-Sales Produkten zwecks Umsatzsteigerung
» Restrukturierungen & Change Management
» Projekt-& Prozessmanagement
» Management Coaching & Führungskräfteentwicklung