Senior Experte für IT-Management & IT-Service Delivery | Interim Manager
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- 74924 Neckarbischofsheim
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- 15.05.2025
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
3/2020 – 1/2025
Tätigkeitsbeschreibung
✓ Steuerung und Optimierung der Service Delivery (Infrastruktur und Application Management).
✓ Überführung traditioneller Liefermodelle nach DevOps-Methoden; Continuous Integration / -Deployment.
✓ Leitung dedizierter Projekt-/Delivery-/Excellence-Teams.
✓ Identifikation und Implementierung von Optimierungs-Potenzialen hinsichtlich Kosten, Service-Qualität und Effizienz.
✓ Überführung defizitärer IT-Liefermodelle und Projekte in die Profitabilität.
✓ Konzeptionierung und Implementierung optimierter Service Management Strukturen / Prozesse.
✓ Ausbau der IT-Compliance für den Bereich der Service Delivery sowohl nach betriebsinternen Anforderungen als auch im Kunden-Kontext.
✓ Konzeptionierung und Implementierung einer neuen IT-Service Continuity Strategie.
✓ Konzeptionierung und Implementierung des IT-Risiko Managements.
✓ Ausbau des Managed Services-Portfolios. Implementierung neuer Portfolio-Elemente, vom Entwurf / Business Case bis zur Implementierung inkl. Multi Projekt-Controlling im agilen und hybriden Umfeld.
✓ Entwurf von Vertragswerken (Rahmenverträge, Servicescheine) inkl. Entwicklung bedarfsgerechter SLA/KPI basierend auf Erfahrungswerten aus Kundenverantwortung.
✓ Definieren von Verrechnungsmodellen und Servicekatalogen.
✓ Multi Provider Steuerung.
✓ Aufbau des Innovations-Managements.
Betriebsorganisation, IT-Berater, IT-Controlling, IT-Manager, IT-Strategieberatung, IT Service Management (ITSM), Kostenoptimierung, Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement (allg.), Vertragsmanagement
2/2016 – 2/2020
Tätigkeitsbeschreibung
✓ Gesamt-Verantwortung für die Leistungserbringung inkl. P&L für herausfordernde Major-Accounts.
✓ Überführung stark defizitärer Accounts, Liefermodelle und Projekte in die Profitabilität.
✓ Implementierung von IT-Service Management-Strukturen innerhalb der Service Delivery.
✓ Stabilisieren und sicherstellen der Service-Qualität.
✓ Beratung und Entwicklung der Kunden hinsichtlich Sourcing-Strategie, Kosteneinsparpotenzialen und Effizienz.
✓ Erstellen der kundenindividuellen Business Cases, Überwachen der Wirtschaftlichkeit von Projekten und Services.
✓ Durchführen des Account-Controlling.
✓ Festigen der strategischen Kunden-Lieferanten-Beziehung nebst Kundenzufriedenheit.
✓ Aufbau und Leitung dedizierter Projekt- und Delivery- Teams.
✓ Kalkulation, Angebotserstellung und -Verhandlung neuer IT-Services.
✓ Erstellen der Service- und Kundenverträge inkl. SLA/KPI.
✓ Verhandlungsführung und Abschluss großvolumiger IT-Sourcing-Verträge.
✓ Projekt-Controlling der T&T-Projekte.
Vertragsmanagement, Betriebsorganisation, IT-Berater, IT-Controlling, IT-Manager, IT-Strategieberatung, IT Service Management (ITSM), Kostenoptimierung, Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement (allg.)
1/2014 – 1/2016
Tätigkeitsbeschreibung
✓ Bid-Management im Bereich des IT-(Out)Sourcing für IT-Infrastruktur und Application Management. Sourcing-Kunden verschiedener Branchen wie produzierende Industrie, Energie, Finanzdienstleistung und öffentliche Auftraggeber.
✓ Steuerung des gesamten Bid-Prozesses von der Ausschreibung/RfP bis zur Zeichnung der Verträge. Hierzu zählen Bedarfsanalyse, kundenindividuelle Solution-Designs, Business Cases, Bid Assurance, Vertrags-Management und Übergabe an den Betrieb.
✓ Definieren der Kennzahlen (SLA, KPI) für individuelle Managed Services und Kundenverträge.
✓ Kalkulation, Angebots- und Vertragserstellung (Service-Scheine, Rahmenverträge), Kundenpräsentation und Vertragsverhandlungen mit Kunden.
✓ Begleitung und Überwachung der Transformations-Projekte.
IT-Berater, Angebotskalkulation, Vertragsmanagement
Ausbildung
Berufsschule Mannheim
Über mich
✓ IT-Experte mit mehr als 30 Jahren Berufserfahrung in der IT-Branche, davon über 16 Jahre in leitenden Positionen mit den Schwerpunkten IT-Service Delivery und IT-Management bei namhaften IT-Service Providern.
✓ Erfolgreich in der Überführung defizitärer IT-Liefermodelle, Projekte und Major-Accounts in die Profitabilität. Problemlöser bei Fehlentwicklungen von IT Kosten.
✓ Beherrschung komplexer IT-Betriebsmodelle. Problemlöser und Kümmerer bei Fehlentwicklungen von Leistungserbringung und Service-Qualität.
✓ Erfahren in der Konzeptionierung, Planung und Ausrichtung der IT an die Unternehmensziele und an regulatorische Anforderungen.
✓ Team-Building. Aufbau und Leitung von Projekt-, Betriebs- u. Excellence-Teams.
✓ Strukturierte und effiziente Arbeitsweise. Ausgeprägtes analytisches und betriebswirtschaftliches Denken.
✓ Exzellenter Kommunikationsstil vom C-Level bis zum Mitarbeiter. ✓ Begeisterungsfähig, hohe Überzeugungskraft und durchsetzungsstark.
✓ International ausgerichtet, erfahren in unterschiedlichen Managementkulturen.
Expertise:
IT-Service Delivery
• Gesamtheitliche Steuerung der Leistungserbringung (Infrastruktur und Application Management).
• Überwachung und Optimierung der Kosten sowie der Leistungsverrechnung.
• Überwachung und Optimierung der Service-Qualität. Management der Service-Level/SLA/KPI.
• Einführung und Optimierung effizienter IT-Service Management Strukturen.
• Steuerung und Optimierung von IT-Betriebsmodellen.
• Provider Management. Steuerung externer Service Provider.
• Aufbau und Leitung von Projekt- und Delivery-Teams.
• Innovations-Management.
• Continuous Integration / -Delivery (DevOps).
IT-Sourcing & Strategie
• IT-Strategie Beratung.
• Analyse, Handlungsempfehlung und Umsetzung von IT-Sourcing-Konzepten.
• Definition bedarfsgerechter Service Level (SLA/KPI) und Service Kataloge.
• Entwurf und Verhandlung von IT-Serviceverträgen.
IT-Controlling
• Planung, Steuerung und Sicherstellung der Wirtschaftlichkeit von IT-Investitionen.
• Überführung defizitärer IT-Liefermodelle und Projekte in die Profitabilität.
• Schaffung von IT-Kosten-Transparenz.
• Senkung der IT-Kosten.
• Konzeptionierung der IT-Leistungsverrechnung.
• Erstellen von Business Cases.
• Budget-Überwachung von IT-Leistungen.
IT-Governance & IT-Compliance
• Methodische Unterstützung der Unternehmens-IT.
• Implementierung des IT-Risiko Managements.
• Strategische Ausrichtung der IT an die Unternehmensziele.
• Organisation und Umsetzung regulatorischer Anforderungen.
• Identifikation, Klassifizierung und Priorisierung notwendiger Schutzmaßnahmen.
• Begleitung von Audits.
Transition & Transformation, Projektmanagement
• Projekt-Controlling im agilen und hybriden Umfeld (SAFe SCRUM).
• Steuerung von IT-Transformationsprojekten im agilen und hybriden Umfeld.
Weitere Kenntnisse
✓ IT-Service Management (ITSM)
✓ SLA-Management
✓ IT-Governance & IT-Compliance Management
✓ IT-Risiko Management
✓ IT-Controlling
✓ IT-Kostenoptimierung, Senkung der IT-Kosten
✓ IT-Operations, operativer IT-Betrieb, hands on
✓ IT-Outsourcing Strategie und Management
✓ Provider Management
✓ IT-Strategie
✓ Kundenmanagement
✓ Prozessoptimierung, konzeptionell und Umsetzung
✓ Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen
✓ Team-Building, Team-Leitung
✓ Qualitätsmanagement
✓ IT Sourcing, IT Outsourcing, IT Managed Services
✓ Bedarfsanalyse
✓ Wirtschaftlichkeitsberechnung
✓ IT Business Case erstellen
✓ IT Portfolio Management
✓ Ausschreibung, RfP
✓ Angebotsmanagement / Bid Management
✓ Provider-Auswahl
✓ Vertragsgestaltung
✓ Vertragsverhandlung
✓ Transition Management
✓ Transformation Management
✓ Beziehungsmanagement
✓ Provider-Steuerung
✓ Supplier Performance Management
✓ Vertragserfüllung
✓ IT Projektcontrolling
✓ Service Delivery Management
✓ IT Servicekatalog
✓ IT Service Management Strukturen implementieren
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
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