Lead UX Designerin

1/2019 – 5/2020

UX/UI Weiterentwicklung der ernsting’s family App zur Conversion Optimierung
Langfristige Betreuung und Weiterentwicklung der ernsting’s family App als Interaction Designerin. Pflege und Weiterentwicklung des Design Systems, Optimierung vorhandener Features aus Usability-Sicht sowie UX/UI Design und Integration neuer Features; Konzeption, Durchführung und Auswertung einer Kundebefragung und Ableitung neuer Themen, Customer Journey Analyse im Rahmen eines Innovationsworkshops, den ich moderiert habe. Ich habe die finalen Konzepte ins Visual Design reingezeichnet und per Spezifikation an die Entwicklungsteams übergeben, sowie deren Umsetzung im agilen Scrum-Team begleitet.

Design (allg.), Icondesign, Produktdesign, User Experience (UX), User Interface (UI), Design Thinking

11/2018 – 5/2020

UX/UI-Optimierung der Migros App zur Verbesserung des Customer Satisfaction Scores
Als Interaction Designerin habe ich die Migros App ganzheitlich betreut und Features redesignt: Nach Anforderungsanalyse, Konzeption und Prototyping habe ich verschiedene Konzepte mit dem Kunden abgestimmt und für die Entwicklung spezifiziert, dabei das Design System aufgebaut, gepflegt und verbessert. Vor allem Maßnahmen zur Emotionalisierung der App habe ich konzipiert, wie beispielsweise die Optimierung von Empty- und Error-States unter Einbindung von Animation, um Nutzer:innen zu begeistern. Das Kern-Feature „Portemonnaie“ mit dem Loyalty-Programm „Cumulus“ inkl. mobiles Bezahlen habe ich von Grund auf neu konzipiert und die Designsprache erweitert, dieses Stakeholdern gepitched und umgesetzt.

Design (allg.), Icondesign, Produktdesign, User Experience (UX), User Interface (UI)

9/2017 – 9/2018

UX-Konzept und Vertestung eines AI-Chatbots
Ziel des Projekts war die Konzeption eines Chatbots, welcher im Bereich Geldanlage und Investiton Kund:innen berät, um auch Wertanlagen geringerer Höhe rentable zu ermöglichen. Ich habe mich dabei mit der Persönlichkeit des Chatbots beschäftigt und auf Basis des Meyers-Briggs-Modells drei Varianten für die Persönlichkeit entworfen, in Wireframes dargestellt und mit Kund:innen verstestet. Außerdem habe ich die Landingpage zum Chatbot sowie die Schritte danach und damit die komplette User Experience entworfen.

Design (allg.), Design Thinking, User Experience (UX)

1/2017 – 9/2017

Neugestaltung der internen Anwendungssoftware zur Prozessierung von Versicherungsfällen
Nach einem Projekt-Kickoff wurden mehrere Design Thinking Workshops durchgeführt, um die Anforderungen verschiedener Nutzungsgruppen zu identifizieren. Die verschiedenen Ideen und Ansätze wurden nach Machbarkeit und Nutzen für die User:innen priorisiert und bewertet. In den folgenden Projektphasen wurden die dabei identifizierten Ideen in Wireframes umgesetzt und prototypisiert, um sie zu vertesten und an das Design, später an die Entwicklung zu übergeben. Die gesamte Anwendungssoftware wurde so Schritt für Schritt neugestaltet und optimiert.

Design (allg.), Design Thinking, Innovationsmanagement, User Experience (UX)