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Senior IT-Consultant

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  • 02.10.2024

Kurzvorstellung

Ich bin Senior IT-Consultant. Projektmanagement, Prozessdefinition, Administration, Low-Code Programmierung und Fehleranalyse gehören zu meinem umfangreichen Repertoire.

Qualifikationen

  • 2nd & 3rd Level Support5 J.
  • Projektmanagement (IT)3 J.
  • Prozessmanagement2 J.
  • Active Directory4 J.
  • Fehleranalyse2 J.
  • IT Service Management (ITSM)7 J.
  • ITIL11 J.
  • Microsoft Azure2 J.
  • Microsoft Power Automate2 J.
  • Projektassistenz (IT)
  • Prozessoptimierung2 J.
  • Wissensmanagement5 J.
  • Workflows2 J.

Projekt‐ & Berufserfahrung

Mitarbeiterin IT Support D2C-Systeme & Retail (Festanstellung)
Rotkäppchen-Mumm, Eltville am Rhein
1/2023 – 10/2024 (1 Jahr, 10 Monate)
Konsumgüterindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/2023 – 10/2024

Tätigkeitsbeschreibung

• Aufbau Helpdesk im Bereich SPARQ
• Projektmanagement
• Prozessdefinition
• Prozessoptmierung
• 1st/2nd/3rd Level Support
• Knowlegdemanagement
• Confluence Administration
• Jira Administration
• SAP Key User

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, Confluence, Fehleranalyse, ITIL, Jira, Projektmanagement (IT), Workflows, Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Wissensmanagement

Technische Angestellte (Festanstellung)
Walther Werke, Kaiserslautern
9/2020 – 12/2022 (2 Jahre, 4 Monate)
Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
Tätigkeitszeitraum

9/2020 – 12/2022

Tätigkeitsbeschreibung

• Verwaltung von Nutzern, Gruppen, Berechtigungen und Lizenzen
• Kundenkommunikation für Support und Servicethemen
• Aufnahme und Analyse von Bug-Reports
• 1st/2nd/3rd Level Support
• Erstellung und Durchführung von Abnahme-Tests von User Stories
• Erstellung und Integration von Benutzerdokumentationen
• Pflege von Datensätze für digitale Produktzwillinge
• Aufbau, Organisation und Durchführung von Web-Schulungen

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, CSS (Cascading Style Sheet), HTML, IT Service Management (ITSM), ITIL, Json, Microsoft Azure, Microsoft Dynamics Crm, Microsoft Power Automate, Mysql, Schulung / Training (IT)

Windows Server Administrator (Festanstellung)
Ministerium der Finanzen, Magdeburg
10/2018 – 12/2019 (1 Jahr, 3 Monate)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

10/2018 – 12/2019

Tätigkeitsbeschreibung

• Stellvertretender Teamleiter
• Betreuung der Nutzer im Finanzamt / Domainverwaltung FAST-REAL
• Mitarbeit im Projekt "Neue Server im Finanzamt"
• Beschaffung und Administration neuer Accounts für den Domänenumzug der rund 3500 Finanzamtsnutzer
• Controlling Ticket-Routing, Qualifizierung der Kollegen für die Abarbeitung
• 2nd/3rd Level Support

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support, Active Directory, IT Service Management (ITSM), ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Windows Server (allg.)

User Helpdesk (Festanstellung)
Land Sachsen-Anhalt/Ministerium der Finanzen, Magdeburg
9/2015 – 9/2018 (3 Jahre, 1 Monat)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

9/2015 – 9/2018

Tätigkeitsbeschreibung

• Annahme, Dokumentation und Priorisierung von BASIS-Anwendern
• Sofortige Vermittlung von Lösungsansätzen anhand von Standard- Prozeduren und Lösungen
• 1st Level Support
• Bei Bedarf Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Supportinstanz
• Fortschreiben der Lösungsdatenbank
• Training neuer Agenten

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, Active Directory, Schreiben von Dokumentation, IT Service Management (ITSM), ITIL, Windows 10, Windows 7, Wissensmanagement, Citrix Systems

1st Level Support (Festanstellung)
Volkswagen, Wolfsburg
3/2013 – 8/2015 (2 Jahre, 6 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

3/2013 – 8/2015

Tätigkeitsbeschreibung

• Aufnahme eingehender Kundenanfragen in Deutsch und Englisch
• Dokumentation, Eskalation, Analyse und Bearbeitung der Kundenanfragen
• Erstellung neuer Lösungsdokumentationen
• Teilnahme an Schulungen und Weitergabe der Kenntnisse an andere Mitarbeiter

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, Schreiben von Dokumentation, ITIL, Microsoft Windows (allg.), SAP Basis Administration (BC)

EDV-Mitarbeiterin (Festanstellung)
Refa Landesverband Sachsen-Anhalt e.v., Magdeburg
11/2011 – 12/2011 (2 Monate)
Soziale Einrichtungen
Tätigkeitszeitraum

11/2011 – 12/2011

Tätigkeitsbeschreibung

• Umstrukturierung des Internetauftritts

Eingesetzte Qualifikationen

CSS (Cascading Style Sheet), HTML, Joomla, Webdesign, XHTML (Extensible HyperText Markup Language)

Ausbildung

Fachinformatikerin -Systemintegration
Ausbildung
WBS Training
2009

Über mich

Schwerpunkte
Aufbau und Management User Helpdesk
- Prozessdefinition / Management
- Einführung Jira Service Desk
- Administration Jira Service Desk
- User Management
- Stakeholder Management
- Workflow – Management
- Knowledgebasemanagement
- Erstellung von Trainingsunterlagen
- Schulung von Kunden und Mitarbeitern
- SAP Key User
- 3rd Level Support

MS Azure und Dynamics
- MS PowerAutomate
- MS Dynamics Sales Administrator
- MS Dynamics Marketing eingeführt, Nutzer geschult
- MS Dynamics Marketing Administrator
- Azure Administrator
- DevOps Administrator

Windows ServerAdministrator
- Domänenverwaltung
- Servermonitoring
- Active Directory (User, Gruppen) Verwaltung
- DHCP
- Powershellscripting
- 2nd Level Support

Weitere Kenntnisse

- Agile Methoden
- Scrum
- C# Grundlagen
- Java Grundlagen
- HTML
- CSS
- JSON
- Cloud Flows (Power Automate)
- Dataverse
- MySQL

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Gut)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
416
Alter
46
Berufserfahrung
12 Jahre und 11 Monate (seit 11/2011)

Kontaktdaten

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