Dipl.-Informatiker (FH)

5/2016 – 12/2017

Durchführung von:
• Verantwortlich für die Fachliche Betriebsführung in SAP R3/Netz.
• SAP R/3 Netz -Userverwaltung (Bearbeiten der Useranträge)
• SAP R/3 Netz - Hotline.
• Tickets anlegen und bearbeiten.
• SAP Rollen und Berechtigungsadministration.
• SAP BRF+ Änderungen durchführen.
• Customizing, Stammdatenpflege.
• Änderungen im unterschiedlichen System durchführen und transportieren.
• Verfolgerdatenbank Wartungspunkte anlegen und bearbeiten.
• Testplan und Testfall erstellen.
• Tests durchführen.
• Erstellung von Dokumentation und Auswertungen.

SAP R/3, Testing (IT), 2nd & 3rd Level Support

11/2015 – 2/2016

• Verantwortlich für die Integration von Hardware.
• Umsetzung der Kundenanforderungen im Bereich Hardware-Validierung.
• Testen der Hardware auf unterschiedliche Betriebssysteme, Architekturen und Treiber.
• Erstellung und Modifizierung von Skripten.
• Fehleranalyse.
• Prüfpunkte durchtesten.
• Erstellung von Dokumentationen.

Testing (IT), SCCM (System Center Configuration Manager)

8/2015 – 10/2015

• 1st Level Support, User Help Desk.
• Telefonische Betreuung der Mitarbeiter zur IT-Problemen.
• Aufnahme der IT-Probleme ins Ticketsystem, Bearbeitung und Lösung von Tickets mittels Remote Tools und/oder Vor-Ort (Field Service).
• Weiterleitung Tickets an 2nd oder 3rd Level Support.
• SAP-JEP-ERP Support, MS Windows 7, MS-Office 2007-2010, Netzwerk, TCP/IP, Windows-Domäne, iOS-Geräte und allg. Hardware.
• Eskalation von Betriebsstörungen.
• Dokumentation von Problemlösungen.

SAP NetWeaver

6/2015 – 7/2015

• Verantwortlich für die Integration von Hardware.
• Umsetzung der Kundenanforderungen im Bereich Hardware-Validierung.
• Testen der Hardware auf unterschiedliche Betriebssysteme, Architekturen und Treiber.
• Erstellung und Modifizierung von Skripten.
• Fehleranalyse.
• Prüfpunkte durchtesten.
• Erstellung von Dokumentationen

Testing (IT), SCCM (System Center Configuration Manager)

4/2015 – 6/2015

• Auswechseln der alten Siemens Telefone gegen Cisco VOIP Telefone.
• Verkabelung der neuen Telefone.
• Netzwerkdosen patchen.
• Konfigurieren der Cisco Telefone.
• Protokollieren der Telefone.

Projektleitung / Teamleitung (IT)

3/2015 – 4/2015

• 1st Level Support, User Help Desk.
• Telefonische Betreuung der Mitarbeiter zur IT-Problemen.
• Aufnahme der IT-Probleme ins Ticketsystem, Bearbeitung und Lösung von Tickets mittels Remote Tools und/oder Vor-Ort (Field Service).
• Weiterleitung Tickets an 2nd oder 3rd Level Support.
• SAP-JEP-ERP Support, MS Windows 7, MS-Office 2007-2010, Netzwerk, TCP/IP, Windows-Domäne, iOS-Geräte und allg. Hardware.
• Eskalation von Betriebsstörungen.
• Dokumentation von Problemlösungen.

Incident Management

11/2014 – 1/2015

Data Center Techniker und Supporter

IT-Techniker (allg.), Techniker (allg.)

12/2013 – 9/2014

1st Level Support , Userhelpdesk

1st Level Support / UHD

7/2013 – 10/2013

• Planung der Rollout
• Hardware Beschaffung
• Techniker einweisen
• Server ins Serverschrank aufbauen
• PC's und Drucker aufbauen und verkabeln
• Netzwerkdosen patchen
• Projektübersichtsplan erstellen.
• Kabel und Rackplan erstellen.
• Komponenten und Kabel mit Labelprinter beschriften.
• Entkabelung durchführen.
• Server, Switche und DC-Komponenten aus dem Server Rack ausbauen.
• Einbau der neuen USV durchführen.
• Einteilung des Racks nach Höheneinheiten durchführen.
• Geräte eingebaut gemäß Rackplan.
• Verkabelung durchführen.
• Abnahme durchführen.

2/2013 – 6/2013

• Datenerfassung und Pflege aller neuen Artikel ins SAP-System.
• Tagesgeschäft bearbeitung.
• Bearbeitung und Überpüfung der Anträge für neue Artikel, und Weiterleitung an die einzelnen Fachabteilungen.
• Intern Entwickelte Dokumentmanagementsystem auf unterschiedliche Funktionen getestet.
• Testfälle erstellt.
• Refactoring im Coding durchgeführt.
• Kommunizieren zwischen Projektleitung und Entwicklern.

7/2012 – 9/2012

• Migration von IBM auf SAP Business Warehouse System (IBM Cognos auf SAP NetWeaver Business Intelligence).
• Die unterschiedlichen Reports (Service, Customer, Team Performance, Ticketstatus...) auf ihre Konsistenz getestet im SAP ERP-Umfeld.
• Kommunizieren zwischen Projektleitung und Entwicklern, Einschätzung und Beseitigung von gefundenen Fehlern.

4/2011 – 3/2012

-Aufnahme der Aufträge in die CRM Systeme.
-Terminkoordination mit Standortverantwortlichen und Dienstleister.
-Überwachung von Terminplanungen und deren Einhaltung.
-Planänderungen dokumentieren und kommunizieren.
-Umsetzung von Lösungen bei auftretenden Problemen.
-Pflege der Änderungen von Bestandsdaten.
-Vorbereitung der Daten zur Berichterstellung an Kunde.
-Eigenständige Berichtspflege mit Fremdcarrieren als Leitungslieferant.
-Planung des Materialversandes zur Standortinbetriebnahme.

8/2010 – 3/2011

-Systemtest

-Abnahmetest

-Blackbox-Verfahren

-Abgleich zwischen erwarteten und tatsächlichen Testresultaten.

-Erfassung und Beschreibung von im Zuge des Testens gefundenen Fehlern mit Hilfe eines Fehlererfassungswerkzeuges.

-Durcharbeiten des vorhandenen User Requirement Specification (URS) und Design Specification (DES).

-Erstellen von Testfällen.

-Testen von Medizinischen Geräten wie Masterscope, Flowscreen, Asthma Monitor.

-Kommunizieren zwischen Projektleitung, IT und Entwicklern, Einschätzung und Beseitigung von gefundenen Softwarefehlern.

4/2010 – 7/2010

Pilotprojekt: Blackberry Rollout und Einführungsmanagement Mobile Devices

-Annahme und Bearbeitung von Meldungen im HP-OpenView Service Center.

-Schnittstelle für den Bereich Kommunikations-Infrastruktur der R+V Versicherung AG, bei der Annahme und Behebung von ungelösten Incidents.

-Ansprechpartner für Rückfragen zu Mobilfunkverträgen und Mobilfunkoptionen.

-Schnittstelle für T-Mobile bei Korrekturen von Mobilfunkverträgen und Mobilfunkoptionen.

-Unterstützung und Betreuung der Anwender in Fragen zu Mobilfunkverträgen.

-Aktive Unterstützung bei der Erstellung von Dokumentationen und Eintragungen im Freischaltungsprogramm der T-Mobile.

-Beratung des 1st Level Personals der R+V Versicherung AG zur Fragen Mobile Kommunikation Blackberry.

-Benutzung und Verwaltung der BES-Admin Konsole





Qualifikationen:
-Projektmanagement
-Anwender Support
-Bestellwesen
-Lösungswege erarbeiten
-Rollout Hardware

9/2008 – 2/2009

-Projektplanung und Steuerung für die Bereitstellung der einzelnen Prozessphasen

-Betreuung der Anwender bei Rückfragen
Weiterentwicklung bezüglich neuer Funktionen wie dynamische Tabellen

-Applikationsstruktur erstellen

-Programmieren von einzelnen Applikationen

-Einbinden von Nachrichtendiensten

-Bereitstellung der Applikationen für Anwender

-Prozessoptimierung

-Pflegen des Intranets

-IBM AS/400 Systemadministration

-DB2 Administration und Datenbankprogrammierung


Qualifikationen:
-Projektmanagement

-Entwicklung

-Pflege und Betreuung