Senior Consultant M365 Cloud

9/2020 – 4/2021

Migration von ca. 90 lokalen Access Datenbanken in eine zentrale Citrix-Lösung
- Anwendungsanforderung des Business erarbeiten (Lastenheft)
- Konzeptionelle Erarbeitung des technischen Setups (VDE, Citrix) mit dem Hosting Partner (Pflichtenheft)
- Schnittstelle zwischen Business und Hosting-Dienstleister
- Erstellung einer Aufgaben- und Zeitplanung für die Umsetzung des Projekts
- Regelmäßige Management-Info über Projekt-Progress, Risiken etc.

Projektleitung / Teamleitung (IT)

1/2020 – 3/2020

Rollout von Windows 10 Industrieclients für Personenschleusen im Bankenbereich
- - Projektleitung Rollout
- - Entwurf des Projektplans
- - Steuerung der Dienstleister
- - Vorbereitung, Planung, Koordination und Durchführung des Rollouts und der Schulungen
- Entwurf, Anpassung, Pflege und Betrieb einer MS Access Datenbank für den Rollout

Projektleitung / Teamleitung (IT)

9/2018 – 12/2019

Wechsel des Dienstleisters für Citrix Umgebung
Migration auf Win10 und Office 365
Citrix-Update Win10 und O365
Client Rollout von ca. 1.200 Rechnern.
- - Projektleitung Rollout
- - Entwurf des Fachkonzeptes O365 und des Projektplans
- - Steuerung der Dienstleister
- - Planung und Koordination der Tests
- - Vorbereitung, Planung, Koordination und Durchführung des Rollouts und der Schulungen
- Steuerung und Leitung des Rollout-Teams (5 Mitarbeiter)
- Entwurf, Anpassung, Pflege und Betrieb einer MS Access Datenbank für den Rollout

Projektleitung / Teamleitung (IT)

5/2017 – 10/2017

Leitung Teilprojekt Servicemanagement im Rahmen eines CarveOut Projektes
- Aufnahme und Analyse des CMO für den Servicebereich
- Entwurf des Servicekonzeptes (FMO)
- Auswahl von Service-Management und Workflow Tools
- Agile Steuerung des Teilprojektes gemäß Scrum Eingesetzte Tools: JIRA und Confluence

Projektleitung / Teamleitung (IT)

10/2016 – 3/2017

Planung und Koordination der Tests in der IT und den Fachbereichen
- Schnittstelle Projektmanagement – Fachbereiche
- Technische Koordination und Auswertung der Tests
- Ableitung und Umsetzung von Anpassungen und BugFixes
- Fachliche Unterstützung zum 1st und 2nd Level Support
- Steuerung von Maßnahmen zum Re - Engineering und zur Optimierung eingesetzter Tools.(z.B. Excel VBA)

Testmanagement / Testkoordination (IT)

2/2015 – 8/2016

Projekt und Teilprojektleitung in Transition Projekten im Automotive Umfeld
- Transition Helpdesk
- Transition Software Paketierung und Verteilung
- Planung und Steuerung von komplexen Managed Services Projekten
- Einführung von IT-Service-Prozessen in Anlehnung an ITIL
- Kommunikationsschnittstelle zum Management des Kunden
- Steuerung der einzelnen Projektmitarbeiter in virtuell verteilten Teams
- Systematische Qualitätssicherung im Projekt

Projektleitung / Teamleitung (IT)

4/2014 – 1/2015

Durchführung von IT- und Managementtrainings für Windows & Office
- Organisation und Durchführung von IT- und Managementtrainings
- Arbeitstechniken
- Erfolgreich Präsentieren
- Office 2010 / 2013 / Office 365

Schulung / Training (IT)

9/2013 – 3/2014

Migration auf Windows 7 /Office 2010 für ca. 14.000 Rechner
- Teilprojektleitung Rollout
- Entwurf des Fachkonzeptes für den Rollout
- Steuerung des Dienstleisters
- Planung und Koordination der Schnittstellen & Tests
- Vorbereitung, Planung und Koordination des Pilot-Rollouts

Projektmanagement (IT)

2/2012 – 3/2013

Migration auf Office 2010 für ca. 1.000 Rechner.
Schema-Update Active Directory
Exchange 2008R2 Update
- - Projektleitung
- - Entwurf des Fachkonzeptes und des Projektplans
- - Steuerung des Dienstleisters
- - Planung und Koordination der Tests
- - Vorbereitung, Planung und Koordination des Rollouts und der Schulungen

Projektleitung / Teamleitung (IT)

3/2011 – 11/2011

Ersatz von deutschlandweit ca. 3.500 Rechner durch neue Hardware und Migration auf Windows 7 und Office 2010.
- Leitung des Teilprojekts Fachbereiche
- 40 Mitarbeitern aus den Fachbereichen
- 27 Teamleiter aus der IT
- Kommunikation zwischen der IT und den Fachbereichen
- Vorbereitung, Planung und Koordination des Rollouts an drei Standorten

Projektleitung / Teamleitung (IT)

8/2009 – 2/2011

Koordination des Rollouts für Windows 7 & Office 2010
- Organisation und Durchführung von IT- und Managementtrainings
- Arbeitstechniken
- Erfolgreich Präsentieren
- Office 2010

Schulung / Training (IT)

10/2008 – 6/2009

Einführung des Skillmanagements im Service-Desk (ca. 120 Mitarbeiter)
- Erstellen des Fachkonzeptes
- Projektplanung
- Führung des Projektteams (20 Mitarbeiter)

Projektleitung / Teamleitung (IT)

1/2008 – 8/2008

Umstellung auf eine neue Version einer Broker-Software bei einem Energieversorger
- Koordination des Change- und Configurationmanagements.
- Aufbau einer Testumgebung
- Koordination der Einspielung von Patches und neuen Releases
- Aufbau einer neuen Desaster-Recovery Umgebung

Change-Request-Management

10/2006 – 12/2007

Aufbau und Leitung eines Helpdesk mit 10 Mitarbeitern
1st und 2nd Level Support für ca. 1500 Mitarbeiter des technischen Services und des Vertriebsaussendienstes eines TK-Anbieters.
- Teamleitung
- Neudefinition und Organisation der Serviceprozesse nach ITIL
- Einarbeitung und Coaching der Mitarbeiter
- Aufbau des Reportings
- Überwachung und Steuerung des Eskalationsprozesses
- Koordination des Change- und Problemmanagements.

Projektleitung / Teamleitung

1/2005 – 9/2006

Aufbau und Leitung eines Helpdesk mit 8 Mitarbeitern für einen Versicherungskonzern. Aufgabe war die Anbindung und der Betrieb neuer DSL-Zugänge für die Außenbüros.
- Definition der SLA´s und der Serviceprozesse nach ITIL
- Auswahl und Einarbeitung der Mitarbeiter
- Entwicklung eines Ticketsystem auf der Basis von Access
- Aufbau des Reportings
- Überwachung und Steuerung des Eskalationsprozesses
- Problemmanagement

Service Management

1/2003 – 12/2004

Übergang der Aufgaben des Benutzerservices (8 Mitarbeiter) einer Behörde an einen externen Dienstleister.
- Planung und Vorbereitung für das Outsourcing des UHD
- Entwurf und Einführung einer Datenbanklösung für Inventur und Serviceaufgaben des Inneren Dienstes
- Definition der SLA´s
- Erstellung eines Service-Kataloges für den externen Dienstleister
- Entwurf und Konzeption der Serviceprozesse

Transition Management

8/2001 – 12/2002

Wechsel des Dienstleisters für den bundesweiten Außendienst (ca. 3500 Mitarbeiter) einer Versicherung.
Einarbeitung und Beratung des internen UHD mit 15 Mitarbeitern.
- Projektcontrolling UHD.
- Koordination der internen und des neuen externen Dienstleisters
- Anpassung und Neugestaltung der Serviceprozesse
- Entwurf und Einführung einer Datenbank für das Controlling
- Aufbau eines Reportings
- Qualitätssicherung der Prozesse und der SLA´s
- Reklamations- und Eskalationsmanagement

Transition Management

4/1991 – 6/2001

- Leitung des IT-Services
- Absicherung bestehender IT-Prozesse und Verfahren
- Planung und Umsetzung neuer Verfahren und Technologien
- Fachliche und disziplinarische Führung des Teams
- Verantwortlich für die Daten- und Betriebssicherheit
- Gewichtung anfallender IT-Probleme und deren Behebung
- Verantwortlich für die Software-Distribution
- Problem - und Changemanagement
- Aufbau eines UHD für interne und externe Kunden
- Definition der SLA´s und der Serviceprozesse
- Aufbau des Reportings

Projektleitung / Teamleitung (IT)

7/1981 – 3/1991

- Einsatzsteuerung und Führung der Techniker
- Leitung der Zentralwerkstatt
- Aus - und Weiterbildung der Service –Techniker
- Problem – und Eskalationsmanagement

Projektleitung / Teamleitung (IT)

7/1977 – 6/1981

Service und Instandhaltung von Radarführungsrechnern

Techniker (allg.)