Senior Consultant ServiceNow, Business Analyst

10/2023 – 3/2024

ITSM Implementierung bei der DB Systel
▪ Identifizieren, beschreiben, analysieren, optimieren und dokumentieren von bestehenden Geschäftsprozessen sowie von bestehenden Geschäftsmodellen hinsichtlich cloudspezifischer Lösungen/Anpassungen, um vom Ist- zum Zielzustand zu gelangen und eine Migration der Produktgruppen zu ermöglichen
▪ Analyse fachlicher Anforderungen der Migration an die ITK-Systeme sowie Ableiten, Erarbeiten und Entwickeln von technischen Umsetzungsmöglichkeiten
▪ Durchführung der Konzeption und Planung des technischen Designs der Migration von Produktgruppen in den ServiceNow Standard
▪ Zusammenführen von Stakeholdern und Treiben des Informationsaustauschs im Rahmen der Migration in den Service Now Standard
▪ Erarbeitung von Prozess- und Projektzielen als fachlicher Sparringspartner der Prozessbereiche sowie cloud-spezifischer Lösungen
▪ Präsentationen zu technisch komplexen Themenstellungen sowie Moderation von Workshops zu technischen Architekturthemen zur Kommunikation mit den Stakeholdern in der Migration

Confluence (Atlassian), IT Service Management (ITSM), Jira, ServiceNow

2/2022 – 9/2023

ServiceNow Service Request Implementation
- Anforderungsanalyse mit den Beteiligten zur Festlegung der Details für die Umsetzung der definierten Serviceanforderungen in den oben Bereichen Modern Workplace (MWP), Mail Service (Exchange), Printer Services, myIT Service Request to SHARP, Transfer to PISCO.
- Gestaltung von Prozessen, Portalseiten, Katalogelementen und Workflows
- Entwurf der Integration mit externen Systemen auf der Grundlage bestehender Integrationsmethoden
- Definition von Configuration Item Klassen oder Configuration Item Attributen
- Entwurf von Datenimport- oder -exportfunktionalität
- Entwurf einer standardisierten Schnittstelle zur Unterstützung des Datenaustauschs für -> Request Fulfillment Prozess -> Configuration Management Prozess
- Teilnahme an SCRUM-Meetings und Standup-Meetings

Agile Entwicklung, IT Service Management (ITSM), ServiceNow, Storyboard

11/2021 – 2/2022

Einführung Kollaborationsplattform Plattform Groupware
• Erfassung von Kundenanforderungen zu spezifischen, benannten Anwendungen bzw. Geschäftsprozessen in der digitalen Verwaltung und Collaboration
• Analyse des strukturbedingten Anpassungsbedarfs spezifischer Kundenanwendungen/Kundenprozesse
• Marktsichtung und Analyse von Drittprodukten (u.a. MS SharePoint, MS Exchange/Outlook, Cisco Jabber und Cisco WebEx) und Bewertung in Hinblick auf die Integrierbarkeit in eine Lösung.
• Dokumentation der Anpassungen am Kundensystem, Fortschreibung bzw. Neuerstellung der Dokumentation nach Vorgabe.
• Erstellung von Testfällen zu Anwendungen und Geschäftsprozessen.
• Leistungen hinsichtlich Maßnahmen zur Einhaltung von gesetzlichen Regelungen, sowie Richtlinien und Vorschriften des Auftraggebers und des Dienstleisters.
• Erstellung und Pflege von Userstories & Epics in JIRA-Instanz des AG.
• wöchentliche Pflege und Nachverfolgung einer Offenen Punkte Liste / Issue Liste
• Erstellung/Fortschreibung der notwendigen Artefakte und Dokumente gemäß der Vorgabe der P3M-Methodik.
• Begleitung der Durchführung formaler QS-Reviews gemäß QS-Handbuch des Projekts Gw4Bw
• Organisation, Protokollierung und Nachverfolgung der Aufgaben aus dem wöchentlichen Statusmeetings der Projektleiter/Teilprojektleiter
• Qualitätssicherung von PM-Artfakten und Liefergegenständen

Microsoft SharePoint Server