Experte für den Digitalen Arbeitsplatz | Beratung und Projektmanagement

1/2024 – 6/2024

- Incident / Problem Management nach ITIL
- Prozessmanagement im Bereich Serviceprozesse (Annahme, Bearbeitung, Aufbereitung und Weiterleitung von Fragestellungen im Bereich SAP)
- Erkennen von Zusammenhängen, frühzeitiges Erkennen kritischer Punkte und von Seiteneffekten
- Kommunikation mit ServiceDesk, Projektleitungen, Fachexperten und Key-Usern
- Koordination von Aufgaben zwischen den Bereichen
- Dokumentation in OTRS und/oder MS Teams

ITIL, IT Service Management (ITSM)

3/2023 – 6/2024

Betreuung und Beratung des Projektteams
- Mitglied des Change Advisory Boards zur Einführung von Produktänderungen in M365
- Planung, Versand und Durchführung von zahlreichen Online Infoveranstaltungen zum Thema M365 (bis zu 300 Teilnehmer)

Begleitung des Office365-Rollouts:
- Begleitung der Skype for Business Abschaltung, Einführung der Teams Telefonie
- Allgemeine Beratung der Projektleitung zur Einführung von M365 und Azure AD

Bereinigung von Funktionsusern:
- Koordination einer Pilotredaktion M365
- Datenanalyse des Active Directory
- Koordination einer unternehmensweiten Abfrage
- Standortübergreifende Vor-Ort Aufnahme der Arbeitsweisen

Einführung von FIDO-Sicherheitschlüsseln
- Prozessentwicklung nach BPMN für Ausgabe, Rückgabe und Verlust der Sicherheitsschlüssel
- Erstellung von Infomaterialien für den ServiceDesk und die Endanwender

Rollout

3/2022 – 2/2023

Mitarbeiter App
- Entwicklung einer Mitarbeiter App mit dem SharePoint Framework (SPFX) und Viva Connections
- Koordination des externen Kantinenbetreibers zur Schnittstellenbereitstellung der firmenweiten Speisepläne
- Produktentwicklung nach SCRUM
- Vorstellung der Arbeitsergebnisse auf firmenweiten Infoveranstaltungen

Aufbau des neuen Intranets
- Aufbau des neuen Intranets mit SharePoint Online
- Entwicklung eines organisationsweiten Adressbuchs in SharePoint
- Entwicklung eines Formulars zur Pflege des eigenen Benutzerprofils
- Entwicklung eines Reporting-Addin zur Messung und Analyse des Klickverhaltens im Intranet und der Mitarbeiter App
- Entwicklung einer anpassbaren „Favoriten“ Kachelapplikation für die Startseite des neuen Intranets

Internet / Intranet