ITIL und ITSM Experte, Projektmanager

Senior IT-Berater mit über 20 Jahren Erfahrung in IT-Service-Management und Projektmanagement. Schwerpunkt seit 1999 auf der Einführung und Optimierung von ITSM-Tools und Prozessen.
Verfügt über eine pragmatische, ergebnisorientierte Arbeitsweise.

• Asset-Management
• Automated Test Framework 2.0
• Change Management1 J.
• Configuration Management1 J.
• Incident-Management1 J.
• IT Service Management (ITSM)3 J.
• ITIL3 J.
• Management (allg.)
• Reporting3 J.
• Servicenow2 J.

Senior IT-Berater mit über 20 Jahren Erfahrung in IT-Service-Management und Projektmanagement.
Nach einer Karriere als Entwickler und Projektleiter liegt sein Schwerpunkt seit 1999 auf der Einführung und Optimierung von ITSM-Tools und Prozessen für Behörden, Finanzinstitute und Industrieunternehmen.

Er zeichnet sich durch eine pragmatische, ergebnisorientierte Arbeitsweise aus und kombiniert tiefes Prozessverständnis mit technischer Expertise. Neben seiner ITIL-Expert-Zertifizierung verfügt er über Erfahrung in der Integration von Cloud-Lösungen und beherrscht sowohl klassische als auch agile Projektmethoden.

Neue Werkzeuge und Technologien arbeitet er sich schnell und eigenständig an, um Kunden maßgeschneiderte, effiziente Lösungen zu liefern.

ITIL Prozessberater:
- >10J. Erfahrung in der ITIL-Prozessberatung sowie als operativer Major-Incident-,
Problem-, Change-, Configuration- und Knowledge Manager
- Erfahrungen mit ServiceNow, Matrix42, BMC Remedy, Atlassian Jira
- ITIL V2 Service Manager, ITIL 3 Expert, ITIL 4 Foundation

ServiceNow:
- Mehrjährige Erfahrung in ServiceNow-Einführungen & Migrationen
- End-to-End-Implementierung von:
> Incident inkl. Interaction- & Major-Incident-Management
> Problem-, Service-Request-, Change-, Knowledge-, Configuration- & Asset-
Management
> Aufbau und Pflege CMDB gemäß CSDM-Standard
> KPI-Definition, Reporting & Dashboard-Design für alle ITSM-Prozesse
> Autodidaktischer, praxisnaher Ansatz – schnelle Einarbeitung in neue
Umgebungen
> Starke Schnittstellenkompetenz zwischen Technik, Prozessen und Business
> Mehrwertorientiert: Fokus auf Effizienz, Benutzerfreundlichkeit und messbare
Ergebnisse

Projektmanagement:
- >10J. Projektleitungserfahrung, Implementierungen, Transitionen, Migrationen,
Rollouts, Multi-Projekt-Management
- Div. PM Schulungen darunter pmbok, PRINCE2, Scrum
- Erfahrungen mit MS-Project, Smartsheet, Jira sowie div. Kundensystemen
Service-/Delivery Management
- >10J. Kundenbetreuung mit Schwerpunkt Managed Services und Outsourcing
- Vertragsverhandlungen und -optimierungen, KPI Reporting
- Ausschreibungserstellung und -bearbeitung mit Schwerpunkt öffentlicher Dienst
- Leitung Service Desk mit >150 Agenten in 13 Sprachen

Programmierung
- >15J. Programmiererfahrung
- Div. Programmiersprachen wie bspw. JavaScript, Java, PHP, C++, C, Cobol, Pascal
- Programmierung von Web- und Android-Apps sowie REST-APIs
- Einbindung und Nutzung von Daten Managementsystemen wie Firebase, Oracle,
MySQL, PostgreSQL, MS-SQL Server

Arbeitsplatz Software und Reporting
- >20J. Erfahrung mit MS Produkten wie Word, Excel, Power BI, PowerPoint,
Exchange/Outlook, OneDrive, Teams. Project
- Nicht mehr bzw. nur noch selten verwendete wie DOS und LotusNotes
- Reporting Software wie CADENZA und Superset neben Kibana und Power BI