Erfahrener Manager/Projektmanager/Manager PMO

1/2011 – 9/2011

Reorganisation der Business Intelligence und Marketing Abteilung

Change Management

7/2006 – 11/2010

Kernaufgaben:

Aufbau und Management des europäischen Business Intelligence Teams aus 24 Analysten für 10 europäische Länder

Planung, Steuerung und Kontrolle aller Marketing und Ver-triebsaktivitäten der Office Depot Europe B.V.

Financial Forecasting

Konzeption von Database Marketing Maßnahmen (Zielgruppenanalysen, Customer Lifetime Analysen, Scorings, etc)

Marketing- und Vertriebscontrolling

Projekte:

Global Leadership für die Entwicklung einer europäischen
CRM Architektur

European Leadership für die Entwicklung einer neuen europaweiten Cross Channel Kontaktstrategie

Projektleitung für diverse Projekte im Rahmen von Kostensenkungsmaßnahmen und Effizienzsteigerung durch Prozessoptimierung (Streamline 2009/2010)

Projektleitung für die europäische Entwicklung neuer Scoring Verfahren zur Vorhersage von Kundenentwicklungen und Abwanderungen

11/2002 – 6/2006

Kernaufgaben:

Konzeption und Umsetzung der CRM Strategie in Zusammenarbeit mit Vorstand und Direktion

Planung, Steuerung und Kontrolle der Direktmarketingaktivitäten der Karstadt Warenhaus GmbH mit dem Focus auf den gezielten Ausbau und die Bindung der bestehenden A+B Kunden sowie von gezielter Neukundengewinnung für die Karstadt Happy Digits Kundenkarte in Zusammenarbeit mit dem Direktmarketing

Planung, Steuerung und Kontrolle der Vertriebsförderungs-maßnahmen zur Neukundengewinnung in Absprache mit den regionalen Verkaufsleitern und Filialgeschäftsführern

Konzeption von Database Marketing Maßnahmen (Zielgruppenanalysen, Customer Lifetime Analysen, Scorings, etc)

Marketing- und Vertriebscontrolling

Führungsverantwortung (5 MA)

Projekte:

Aufbau eines Marketing Controllings für die Bereiche Direktmarketing und Prospektwerbung

Konzeption und Implementierung von Konzepten zu den Themen Leitkundengruppen, CLV, Community, E-Mail Marketing und Shopping TV in Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen

Planung und Aufbau einer CRM/Business Intelligence Infrastruktur auf Basis IBM/DB2 und Business Objects für den Bereich Marketing

Aufbau eines unternehmensweiten Managementinformationssystems (aktuell 350 User) auf Basis Business Objects

Konzeption eines marketingweit einheitlichen Planungs- und Steuerungsprozesses