KI-Process-Automation & Project Management | Manager IT, Data and Customer Service | Ex-Vodafone
- Verfügbarkeit einsehen
- 1 Referenz
- 100‐140€/Stunde
- 68165 Mannheim
- DACH-Region
- de | en | es
- 01.11.2025
- Contract ready
Kurzvorstellung
Mein Ziel für Sie: Mehr Zeit für das Wesentliche.
Auszug Referenzen (1)
"P. R. war bei uns im Haus. Er hat sehr schnell die möglichen Prozesspotentiale erkannt und "geräuschlos" umgesetzt. Sehr zu empfehlen!"
6/2025 – 7/2025
Tätigkeitsbeschreibung
o Prozessanalyse mit anschließender Beratung zu Verbesserungspotential in Sales-Akquise-Prozessen sowie für Ticketbearbeitung im Kundenservice
o Solution Design und Implementierung der gewählten Automatisierungs-Lösung durch NoCode/ LowCode RPA Lösung sowie Einbindung von KI mit Approve-Funktion.
o Übernahme des Change-Managements für Mitarbeiter für nahtlose Einführung der Lösung.
Berater SharePoint, Serviceberater ITIL, Microsoft Power Automate, API-Entwickler, XML, HTML, JavaScript, Prozessoptimierung
Geschäftsdaten
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
9/2025 – 11/2025
TätigkeitsbeschreibungDevelopment of fitting Concept (tech and dsgvo) as well as deployment of data warehouse solution and development of automation via n8n and Google Workspace.
Eingesetzte QualifikationenKundenberater, JavaScript-Entwickler, Test Automation, Jscript, Json, Pega Robotic Process Automation (RPA), Kundenanalyse, Rechnungswesen (allg.)
6/2025 – 7/2025
Tätigkeitsbeschreibung
o Prozessanalyse mit anschließender Beratung zu Verbesserungspotential in Sales-Akquise-Prozessen sowie für Ticketbearbeitung im Kundenservice
o Solution Design und Implementierung der gewählten Automatisierungs-Lösung durch NoCode/ LowCode RPA Lösung sowie Einbindung von KI mit Approve-Funktion.
o Übernahme des Change-Managements für Mitarbeiter für nahtlose Einführung der Lösung.
Berater SharePoint, Serviceberater ITIL, Microsoft Power Automate, API-Entwickler, XML, HTML, JavaScript, Prozessoptimierung
nicht angegeben
5/2025 – offen
TätigkeitsbeschreibungSelbstständiger Unternehmensberater für Prozessoptimierung, Automatisierung (RPA), Projekt- und Changemanagement.
Eingesetzte QualifikationenProzessoptimierung, Well Engineer, Projektmanagement
11/2023 – 4/2025
TätigkeitsbeschreibungVerantwortlich für die Verantwortung für 10 Mitarbeiter und das Liefern von Sales-Insights, inklusive der Festnetz und TV Reportings und der Bereitstellung von Trend- und Forecast-Bereitstellung.
Eingesetzte QualifikationenImmobilienspezialist, Tableau
2/2021 – 10/2023
TätigkeitsbeschreibungVerantwortlich für das DatenBusinessPartnering im Consumer- und Netzwerk-/IT-Geschäftsbereich und agiler Produkt-Manager der firmenweiten DWH-Konsolidierung.
Eingesetzte QualifikationenData Warehousing, Finanzieller Geschäftspartner
12/2017 – 12/2020
TätigkeitsbeschreibungVerantwortlich für alle Netzwerk-Störungen von großen B2B-Kunden und für die E2E Incident-Verantwortlichkeit.
Eingesetzte QualifikationenIncident-Management
9/2015 – 10/2017
TätigkeitsbeschreibungProjektleitung in B2B-Projekten und Management von strategischen Projekten im Netzausbau des „Internets der Dinge“ sowie Festnetzen.
Eingesetzte QualifikationenProjektmanagement
2/2014 – 8/2015
TätigkeitsbeschreibungManagement Trainee im Bereich IT/Technik & Digital mit einem internationalen Assignment in London.
Eingesetzte QualifikationenEnterprise Resource Planning, Marketing-Organisationsanalyse, PMO, Technische PMO
Zertifikate
University of Cologne Business School gGmbH
Ausbildung
Maastricht University
Maastricht
Eberhard Karls Universität Tübingen
Tübingen, Malaga, Columbia (Missouri, USA)
Über mich
KI-Automatisierung
Weitreichende Erfahrung in KI-Automatisierung durch Low-Code Tools wie n8n, Power Automate oder Make/Zapier durch gezielte Einbettung von LLM per API.
Business Intelligence & Datenmanagement
Umfassende Expertise in der Organisation (Collibra), dem Management und der Vereinheitlichung von Daten und KPIs sowie deren Analyse in komplexen Toollandschaften. Fundierte SQL-Kenntnisse auf Oracle, Teradata und GoogleCloud Plattformen.
Sales Performance Management
Faktengetriebene Sales Performance-Messung im B2C Geschäft. Entwicklung von Dashboards zur Produkterfolgsmessung und Implementierung von KPI-Systemen zur Verbesserung von Vertriebsprozessen.
Prozessoptimierung im Kundenservice
Expertise im B2C als auch B2B Kundenservice mit Fokus auf Prozessoptimierung und Kundenerlebnis. Entwicklung, Implementierung und Changemanagement für Betreuungskonzepte von Großkunden (B2B).
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Spanisch (Gut)
- Europäische Union
Kontaktdaten
Nur registrierte PREMIUM-Mitglieder von freelance.de können Kontaktdaten einsehen.
Jetzt Mitglied werden