Director Managed Services | IT-Transformation & Governance | Führung & Umsetzungsexzellenz

3/2025 – 7/2025

Strategische Beratung und operative Begleitung bei der Neuausrichtung der IT-Serviceorganisation. Entwicklung eines Governance-Modells zur Steuerung interner und externer Leistungen, Konzeption eines skalierbaren SLA-/KPI-Frameworks, Einführung eines Entscheidungsgremiums zur Bewertung von IT-Vorhaben.

BI-Spezialist & Business Objects, ITIL, It-Governance, Projektleitung / Teamleitung (IT), Digitale Transformation, Serviceorientierte Architektur, Microsoft Windows (allg.), Schulung / Coaching (allg.), Performance Management, Service-Level-Management (SLA), Change Management, Compliance management

7/2023 – 2/2025

Strategische Konzeption, Entwicklung und konzernweiter Rollout eines modularen Managed Services Frameworks.

▪ Aufbau eines standardisierten dreistufigen Servicekatalogs zur Strukturierung aller IT-Dienstleistungen (Basis, Advanced, Custom).
▪ Definition von Rollen, Zuständigkeiten und SLA-Parametern je Serviceklasse (z. B. Reaktionszeiten, Priorisierung, Verfügbarkeit).
▪ Entwicklung einer Preislogik zur Angebotskalkulation inklusive interner Leistungsverrechnung.
▪ Integration des Frameworks in bestehende Governance-Strukturen, Vertragsmanagement und Steuerungsprozesse.
▪ Schulung interner Stakeholder (SDM, Vertrieb, Controlling) zur Anwendung und Weiterentwicklung des Modells.

IT-Projektleiter, Leiter Digitale Transformation, ITIL, IT Service Management (ITSM), Preis- / Konditionengestaltung, Verkaufsdirektor, Analyse der Kennzahlen, Service-Level-Management (SLA)

1/2023 – 12/2023

Leitung eines unternehmensweiten Programms zur Konsolidierung und Automatisierung der ERP-gestützten Serviceprozesse.

▪ Zusammenführung mehrerer ERP-Systeme zu einer zentralen Abwicklungs- und Reportingplattform für Servicebuchungen.
▪ Design & Umsetzung automatisierter Transaktionslogiken (z. B. Abrechnung, SLAs, SLA-Reports, Monatsabschlüsse).
▪ Etablierung eines integrierten, revisionssicheren Datenmodells zur Einhaltung interner und externer Compliance-Anforderungen.
▪ Steuerung funktionsübergreifender Teams aus Finance, IT und Service Management.
▪ Definition und Einführung standardisierter Workflows zur Verarbeitung und Verrechnung von Serviceleistungen.
▪ Messbarer Erfolg: Reduktion manueller Schritte um 80 %, Verkürzung Monatsabschluss um 4 Tage.Leitung eines unternehmensweiten Programms zur Konsolidierung und Automatisierung der ERP-gestützten Serviceprozesse.

▪ Zusammenführung mehrerer ERP-Systeme zu einer zentralen Abwicklungs- und Reportingplattform für Servicebuchungen.
▪ Design & Umsetzung automatisierter Transaktionslogiken (z. B. Abrechnung, SLAs, SLA-Reports, Monatsabschlüsse).
▪ Etablierung eines integrierten, revisionssicheren Datenmodells zur Einhaltung interner und externer Compliance-Anforderungen.
▪ Steuerung funktionsübergreifender Teams aus Finance, IT und Service Management.
▪ Definition und Einführung standardisierter Workflows zur Verarbeitung und Verrechnung von Serviceleistungen.
▪ Messbarer Erfolg: Reduktion manueller Schritte um 80 %, Verkürzung Monatsabschluss um 4 Tage.

Reporting, ERP-Projektleiter, Projektleitung / Teamleitung (IT), Workflows, Prozessvalidierung, Leiter Automatisierungstechnik, Analyse der Kennzahlen, Compliance management, Prozessmanagement, Stakeholder-Analyse, Corporate Governance