Service Manager

2/2013 – 3/2014

IST-Analyse der bestehenden IT Services, Prozesse und Technologie durch Dokumentensichtung, Interviews, Fragebögen, Begehung, Beobachtung
gegen den Standard ITIL®
Identifikation von Optimierungspotenzialen
Erstellung eines Management Summary mit Schlussfolgerungen und Handlungsempfehlungen
Erstellung des Optimierungsprojektplans
Durchführung einer ITIL Foundation Schulung für die Mitarbeiter des IT Service Centers

ITIL, Schulung / Training (IT), It-Beratung, Schreiben von Dokumentation, Management (allg.), Dienstleistung (allg.)

6/2012 – 6/2013

Analyse zur Kostenreduktion der TK Services, der WAN Leitungsaufwände und der Gesprächsaufzeichnungssysteme
Bewertung der Optimierungspotenziale und Erstellung verschiedener Handlungsempfehlungen zur Umsetzung der Sparmaßnahmen
Leitung des Projektes zum Outtasking der Mobile Device Services incl. Service- und Prozessbeschreibungen, Erstellung der SLA

ITIL, Service Management, Capability Maturity Model Integration

2/2012 – 4/2012

Mitglied eines Konsolidierungsprojektes als Teil einer Fusion für einen Health Care Dienstleister. Zuständig für Analyse der bestehenden IT Service Einheiten an zwei Standorten in den USA, Bewertung der möglichen Synergieeffekte und Erstellung verschiedener Handlungsempfehlungen zur Zusammenführung der IT

ITIL, It-Beratung, Capability Maturity Model Integration, Dienstleistung (allg.)

10/2004 – 3/2011

Training
Fachlehrgänge IT Service Management nach ITIL und Infrastruktur Architektur Design, Prüfungsvorbereitungslehrgänge für ITIL und Microsoft Zertifizierungen (2 Jahre)
Sponsoring und Mentoring als Masterdozent einer fachlichen Laufbahnlehrgangslinie der Bundeswehr durch die DEKRA Qualifications. Zuständig für alle Dozenten des Projektortes Berlin (2 Jahre)
Entwicklung und Dokumentation eines Dozentenhandbuches als Anleitungsverfahren für einen achtwöchigen technischen Lehrgang mit fünf Leistungsnachweisen in verschiedenen Disziplinen
Entwicklung und Dokumentation eines Stundenplans
Identifizierung von Wissensanforderungen und Entwicklung von „Train the Trainer“ Kursen
Fachinhaltevermittlung: Netzwerk, Betriebssystem (MS, Linux), Datentransformation, Speicherung und Transport, Sicherung der IT Infrastruktur durch Active Directory, PKI, Remote Access and Control, Intrusion Detection, Patchmanagement and Firewalling, Backup and Recovery, Monitoring, Measuring and Analysing der IT-Infrastruktur zur Unterstützung von Continual Service Improvement nach ITIL
Abnahme und Korrektur von Prüfungen
Ausbildung der Ausbilder nach IHK Anforderung für den zertifizierten IT Administrator (ereignisgesteuerte Prozessketten)
BENEFITS
Sehr gute Kenntnisse verschiedener IT Infrastrukturen und Architekturen aus technischer Perspektive
Gute bis sehr gute Kenntnisse im Bereich Sicherheitsmanagement (IT Grundschutz nach BSI), Intrusion Detection/Prevention durch SNORT und MS ISA Server
Zertifizierung zum CCNA
Einstieg in Datenbanksysteme und Kenntniserwerb durch das AD bis SQL
Gute Auffrischung der Prozess Management Grundlagen
Auffrischung der Programmiergrundlagen
Tieferes Verständnis von Technical Mgmt, IT Operations Control, Event Mgmt, Availability and Configuration Mgmt
Sehr gute Kenntnisse in Knowledge Mgmt und Assessment Procedures

Moderation mehrtägiger Seminare im Bereich IT Service Management Prozessoptimierung nach ITIL V2/3 mit und ohne Prüfungsvorbereitung bei der Bundeswehr, der BWI GmbH (seit Anfang 2008) und verschiedenen Unternehmen
Grundlagenvermittlung IT-Governance, Projekt Mgmt, Process Improvement Models, Quality Assurance and Improvement, Improvement of social, technical and methodic competencies
BENEFITS
Gute Kenntnisse: COBIT, SPICE, CMMI, SIX SIGMA, PRINCE2, Deming
Wiedereinstieg in das ITIL Framework (siehe PIDAS) und anschließende Zertifizierungen nach ITIL V3 zum ITIL Expert
Fundierte Kenntnisse im Bereich ITSM and Service Lifecycle
Wiederauffrischung der Disziplinen Incident, Problem and Change Management (siehe Pidas)
Entwicklung und permanente Verbesserung klarer und strukturierter Moderationskompetenzen
Entwicklung effektiver Lösungsfindungsstrategien und Ideenidentifikationen unter Berücksichtigung diverser Gap Mgmt Methoden
Transparente Sicht auf ISO20000
Teambildungsmaßnahmen, Teamorientierung, Moderation
Entwicklung ergebnisorientierter Methoden und Praktiken

Projekt, Konzept, Consulting
IT Verantwortlicher für ein Missionswerk (1 Jahr)
Optimierung aller IT Workflows und Prozesse
Implementierung einer Organisationsfirewall
Demand and Deploy Mgmt
Einführung von Projekt Mgmt als Organisationsprozess, Schulung, Tooleinführung
Projekt zur Implementierung eines Webshopservers in DE und USA
Kommunikation Mgmt, Training und Kontrolle
Aufbau und Implementierung eines Intranet (PHP, MySQL)
IT Consulting für verschiedene Kunden (z.B. Zahnlabor, Notariat usw.) (seit 5 Jahren)
Support Methoden und Praktiken
Datenschutz, Authentifizierungs- und Autorisierungsmanagement
Datenhaltung und Flusssteuerung
ITSM Prinzipien
Prozessverbesserungsmaßnahmen (Effektivität, Effizienz, Produktivität)
Skills Improvement Schulung
Customer Value Optimization

Mysql, Administration von Datenbanken, ITIL, Service Management, Datenschutz, BSI-Standards, Firewalls, Betriebssysteme, IT Service Management (ITSM), Qualitätsmanagement / QS / QA (IT), Active Directory