IT-Support- und Administrationsexpertin

5/2025 – offen

Ihre Aufgabe im Projekt:
Verantwortlich für die Planung, Steuerung und erfolgreiche Umsetzung des Windows 11 / Microsoft 365 Rollouts für rund 1.000 Arbeitsplätze innerhalb einer Hamburger Behörde. Besonderes Augenmerk lag auf der Integration und Funktionssicherheit komplexer Peripheriegeräte wie Biometriestationen, Dokumentenprüfgeräte, EC-Cash-Systeme und Änderungsterminals.
Zu meinen Aufgaben zählten die detaillierte Termin- und Ablaufplanung, Qualitätssicherung sowie das Controlling des gesamten Rollout-Prozesses. Als zentrale Schnittstelle zwischen der Behörde und dem beauftragten IT-Dienstleister koordinierte ich die eingesetzten Techniker, überwachte die Einhaltung von Standards und reagierte flexibel auf unerwartete Störungen. Durch enge Abstimmung mit Standortleitungen und konsequente Nachsteuerung stellte ich eine reibungslose Umstellung sicher und trug maßgeblich zur erfolgreichen Projektumsetzung bei.

IT-Berater, IT-Manager, IT-Projektleiter

10/2023 – 4/2025

Aufgabe im Projekt (First- und Second-Level-Support):

Bearbeitung und Analyse von Kundenanfragen sowie technische Störungsbehebung zur Identifikation und Lösung von IT-Problemen. Administration von Benutzerkonten, Rollen und Gruppen inkl. Berechtigungs- und Zugriffskonfiguration. Verwaltung von Zugriffsrechten auf Fileservern sowie Erstellung und Pflege von Gruppenrichtlinien zur Rechtevergabe. Einrichtung neuer Anwender, Zuweisung von Berechtigungen und Verwaltung entsprechender Sicherheitsgruppen.
Darüber hinaus Betreuung von Druckerzugriffen und deren Berechtigungen, Administration von Anwendungsgeräten und Softwareverteilungen auf Basis von Benutzerprofilen sowie Unterstützung der mobilen Endgeräteverwaltung über XenMobile. Verwaltung von Benutzerkonten inkl. Kontaktdatenpflege, Passwortänderungen und Kontenaktualisierungen.

IT-Support (allg.)